MCQ ISO 9001 (Pertanyaan Pilihan Ganda Gratis)

1: Untuk apa ISO berdiri?

A. Opsi Standar Internal

B. Peluang Standar Internasional

C. Organisasi Sistem Internal

D. Organisasi Internasional untuk Standardisasi

2: Standar ISO 9001 membutuhkan perencanaan dari manajemen puncak. Apa yang akan diukur dan konsisten dengan kebijakan kualitas?

A. dokumen berkualitas

B. manual berkualitas

C. Tujuan Kualitas

D. Catatan Kualitas

3: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menangani produk yang tidak sesuai bagaimana?

A. Selama ketidaksesuaian berisiko rendah, kirim produk dan catat karena tidak ada tindakan yang diperlukan

B. Dengan mengambil tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang terdeteksi

C. Lepaskan produk selama berfungsi sebagaimana dimaksud

D. dengan bertanya kepada pelanggan apakah mereka akan mengambil produk apa adanya

4: Implementasi sistem manajemen ISO 9001 organisasi dipengaruhi oleh:

A. Produk, proses, dan ukurannya

B. daerah dari lokasi fisiknya

C. pemerintah

D. IRS

5: Standar ISO 9001 mensyaratkan manual kualitas organisasi untuk memasukkan:

A. deskripsi ukuran organisasi

B. Nama -nama semua manajemen puncak

C. deskripsi interaksi antara proses sistem manajemen kualitas

D. Definisi Produk Organisasi

6: Apa yang dibutuhkan oleh desain produk dan pengembangan produk dari standar ISO 9001?

A. untuk memastikan pelanggan telah menyetujui semua dokumen yang digunakan untuk membangun produk

B. untuk memastikan organisasi tidak bersalah atas pelanggaran paten

C. Untuk memastikan bahwa produk yang dihasilkan mampu memenuhi semua persyaratan yang ditentukan dan penggunaan yang dimaksudkan

7: Klausul 4.2 dari Standar ISO 9001 membutuhkan sistem manajemen kualitas organisasi untuk memasukkan A:

A. laporan kerja

B. Pernyataan Tujuan Kualitas Dokumentasikan

C. perjanjian Larangan pengungkapan informasi rahasia

D. Perjanjian Kerahasiaan

8: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk membangun manual berkualitas yang mencakup:

A. referensi pelanggan

B. jumlah karyawan

C. pembenaran untuk tidak mendokumentasikan proses rahasia

D. Pembenaran atas pengecualian apa pun atas persyaratan standar

9: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menetapkan proses untuk memastikan bahwa pemantauan dan pengukuran peralatan dikendalikan. Ini termasuk:

A. Hanya satu karyawan yang diizinkan menggunakan peralatan per pesanan pelanggan

B. Peralatan pengukur harus dikalibrasi dan/atau diverifikasi

C. Peralatan harus dipertahankan setelah setiap bagian diukur

D. Peralatan hanya diperbolehkan diprogram untuk satu jenis produk

10: Standar ISO 9001 mensyaratkan manajemen puncak suatu organisasi untuk memastikan kebijakan kualitas termasuk apa?

A. definisi tanggung jawab dan otoritas

B. Definisi sistem manajemen kualitas

C. catatan setiap perubahan yang dibuat untuk itu

D. komitmen untuk terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen kualitas

11: Suatu organisasi harus melakukan audit internal kapan?

A. sekali sebulan

B. per setiap proses

C. setiap tahun

D. Interval yang direncanakan ditentukan

12: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menerapkan metode yang sesuai untuk memantau dan mengukur proses sistem manajemen kualitas dan harus menunjukkan kemampuan untuk mencapai hasil yang direncanakan. Ketika hasil yang direncanakan tidak tercapai, apa yang harus terjadi?

A. Hentikan semua produksi untuk menentukan langkah selanjutnya

B. Koreksi dan tindakan korektif harus diambil

C. Tulis ulang proses sistem manajemen kualitas untuk mencapai hasil yang direncanakan

D. memberi tahu pelanggan tentang situasi dan tanyakan kepada mereka apa yang harus terjadi selanjutnya

13: Apa yang dibutuhkan oleh desain produk dan pengembangan produk dari standar ISO 9001?

A. untuk memastikan pelanggan telah menyetujui semua proses yang diperlukan untuk membangun produk

B. Untuk mematenkan desain produk

C. Untuk memastikan output telah memenuhi persyaratan input desain dan pengembangan

D. Untuk memastikan produk tidak terlihat seperti produk pelanggan lainnya yang sudah dijual

14: Bagaimana standar ISO 9001 mendefinisikan proses outsourcing " "

A. suatu proses yang hanya dibutuhkan oleh satu pelanggan

B. proses yang didefinisikan organisasi sebagai " opsional " dan prosesnya lebih baik dilakukan oleh pihak eksternal

C. Proses yang tidak " Fit " dalam sistem manajemen kualitas organisasi

D. Proses yang dibutuhkan organisasi untuk sistem manajemen kualitas dan yang dipilih organisasi untuk dilakukan oleh pihak eksternal

15: Dokumentasi yang diperlukan untuk standar ISO 9001 dapat:

A. hanya dokumentasi hard copy

B. dalam bentuk atau jenis medium apa pun

C. Hanya diajukan secara elektronik

D. hanya mengajukan di luar kantor

16: Bagaimana suatu organisasi menjadi Bersertifikat ISO 9001?

A. Melalui audit pelanggan

B. Organisasi Standardisasi Internasional menyatakan organisasi memenuhi persyaratan standar ISO 9001

C. Organisasi itu sendiri menyatakannya memenuhi persyaratan standar ISO 9001

D. Melalui badan sertifikasi independen yang menentukan produk, layanan, atau sistem yang dimaksud memenuhi persyaratan standar ISO 9001

17: Ketika produk yang tidak sesuai dikoreksi, itu akan tunduk pada apa?

A. Verifikasi ulang untuk menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan

B. Persetujuan Badan Sertifikasi Terpilih

C. Organisasi Internasional Persetujuan Standardisasi

D. persetujuan pelanggan

18: Mengapa suatu organisasi menerapkan sistem manajemen kualitas yang memenuhi persyaratan standar ISO 9001?

A. Organisasi diharuskan oleh undang -undang negara bagian

B. Semua pelanggan membutuhkannya

C. Organisasi Standardisasi Internasional mengharuskan organisasi untuk memenuhi persyaratan standar ISO 9001

D. Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi perusahaan

19: Standar ISO 9001 mensyaratkan output dari tinjauan manajemen harus mencakup keputusan dan tindakan yang terkait dengan apa?

A. Jumlah perubahan prosedural yang ditentukan untuk tahun ini

B. Perubahan semi-tahunan yang diperlukan untuk kebijakan kualitas

C. Proses berubah khusus untuk 6 bulan ke depan

D. Peningkatan produk yang terkait dengan kebutuhan pelanggan

20: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk memberikan pelatihan, jika berlaku, atau mengambil tindakan lain untuk mencapai yang diperlukan?

A. kompetensi

B. jumlah karyawan terlatih

C. Jumlah catatan pelatihan untuk memenuhi undang -undang negara bagian

D. Jumlah kelas pelatihan untuk memenuhi persyaratannya

21: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk meninjau sistem manajemen kualitasnya dengan interval yang direncanakan. Mengapa?

A. Untuk memastikan efektivitasnya yang berkelanjutan

B. untuk memastikan tidak melanggar hukum apa pun

C. untuk memastikan itu menguntungkan

D. untuk memastikan catatannya mutakhir

22: Di bawah 4.0, standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengendalikan dokumen yang diperlukan. Salah satu kontrol ini adalah:

A. Untuk memastikan perubahan dan status revisi saat ini dari dokumen diidentifikasi

B. untuk membuang dokumen usang

C. untuk memperbarui dokumen saat penggunaan

D. untuk memastikan bahwa dokumen semua tersedia secara elektronik

23: ISO 9001 dianggap kompatibel dengan standar ISO lainnya?

A. ISO 13485

B. ISO 17025

C. ISO 14001

D. ISO 14971

24: Siapakah perwakilan manajemen dari suatu organisasi?

A. Perwakilan Penjualan

B. Konsultan outsourcing

C. Anggota Manajemen Organisasi

D. karyawan terlatih

25: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk memastikan personelnya mengetahui apa?

A. proses mereka dapat mempengaruhi down-stream dari mereka

B. Semua pernyataan pekerjaan

C. Setiap prosedur tertulis dari organisasi

D. tujuan kualitas yang ditetapkan

26: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan untuk memasukkan persyaratan untuk apa?

A. hanya pengembalian uang

B. hanya kembali

C. Kegiatan Pengiriman dan Pasca Pengiriman

D. hanya keluhan

27: Audit adalah bagian penting dari pendekatan sistem manajemen ISO 9001 karena memungkinkan organisasi untuk:

A. Tentukan apakah mereka menguntungkan

B. Tentukan apakah mereka memiliki terlalu banyak karyawan

C. Periksa apakah mereka perlu menyewa badan sertifikasi

D. Periksa seberapa jauh pencapaian mereka memenuhi tujuan mereka

28: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengambil tindakan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian untuk apa?

A. memberi tahu pelanggan tentang ketidaksesuaian

B. tidak menyembunyikan masalahnya

C. benar -benar transparan dengan masalahnya

D. mencegah kekambuhan

29: Standar ISO 9001 mempromosikan adopsi pendekatan proses karena:

A. Ini adalah satu -satunya pendekatan yang dapat bekerja dengan ISO 9001

B. Pendekatan ini jauh lebih mudah dikelola

C. Pendekatan ini meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan pelanggan

30: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk memastikan catatan bukti kesesuaian adalah apa?

A. Diunggah secara elektronik

B. dikirim di luar kantor untuk penyimpanan

C. disetujui dan ditandatangani oleh manajemen puncak

D. yang dapat dibaca, mudah diidentifikasi dan dapat diambil

31: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan dan mempertahankan infrastruktur yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian dengan persyaratan produk. Infrastruktur termasuk apa?

A. kebisingan

B. cuaca

C. perangkat lunak dan perangkat keras

D. suhu dan kelembaban

32: Bagaimana suatu organisasi memantau dan mengukur kepuasan pelanggan?

A. 0 keluhan diterima

B. 0 Hitungan produk yang dikembalikan

C. Ulangi pesanan

D. Data Pelanggan tentang Kualitas Produk yang Disampaikan

33: Per standar ISO 9001, suatu organisasi diharuskan merencanakan program audit yang mempertimbangkan hasil apa?

A. Survei Karyawan

B. Persepsi manajemen puncak

C. Penjualan produk serupa dari pemasok lain

D. Audit sebelumnya

34: Standar ISO 9001 mengacu pada metodologi sebagai PDCA. Apa perjanjian PDCA?

A. Merencanakan, melakukan, memeriksa, bertindak

B. Prosedur, dokumen, koreksi, tindakan

C. Proses, dokumen, sertifikasi, tindakan

D. Proses, data, benar, analisis

35: Per standar ISO 9001, dokumen yang diperlukan oleh sistem manajemen kualitas organisasi adalah:

A. Terkendali

B. salinan dalam bentuk cetak

C. disetujui

D. elektronik

36: Organisasi harus melakukan apa yang harus memeriksa bagaimana sistem manajemen kualitasnya bekerja?

A. Audit Pelanggan

B. Audit internal

C. Ulasan manajemen

D. audit eksternal

37: Klausul 7.0 dari Standar ISO 9001 Realisasi Produk. Standar ini membutuhkan organisasi untuk merencanakan dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk realisasi produk. Apa yang dimasukkan oleh perencanaan produk?

A. Kebutuhan untuk menentukan input apa yang akan datang dari OSHA untuk realisasi produk

B. Kebutuhan untuk menentukan kegiatan pemantauan yang diperlukan khusus untuk Produk

C. Kebutuhan untuk menentukan jumlah pasti dokumen yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan produk

D. Kebutuhan untuk menentukan jumlah kunjungan pelanggan yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan produk

38: Standar ISO 9001 dapat diterapkan pada:

A. hanya organisasi yang menyediakan produk dengan pelanggan tetapi bukan layanan

B. Hanya jenis organisasi manufaktur

C. hanya organisasi yang lebih besar yang memiliki 100 karyawan atau lebih

D. Organisasi apa pun, besar atau kecil, apa pun produk atau layanannya dan terlepas dari sektor aktivitasnya.

39: Apa tujuan organisasi mencari sertifikasi ISO 9001?

A. Karena organisasi diminta oleh peraturan kota

B. Itu hukum

C. Karena OSHA mengharuskan organisasi disertifikasi untuk ISO 9001

D. Untuk menyediakan jaminan pelanggan organisasi atau layanan atau layanan yang konsisten dan berkualitas baik

40: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk merencanakan dan mengimplementasikan pemantauan, pengukuran, analisis dan peningkatan proses yang diperlukan untuk apa?

A. Tentukan apakah produk dapat diekspor ke negara lain

B. memenuhi undang -undang negara tentang catatan kesesuaian

C. Tentukan apakah karyawan puas dengan pekerjaan mereka

D. terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen kualitas

41: Standar ISO 9001 mensyaratkan manajemen puncak untuk memastikan bahwa proses komunikasi yang tepat ditetapkan dalam organisasi dan bahwa komunikasi terjadi mengenai apa?

A. efektivitas estimasi pembagian keuntungan

B. Lokasi setiap catatan dikendalikan

C. efektivitas sistem manajemen kualitas

42: ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengimplementasikan sistem manajemen kualitas untuk menunjukkan:

A. Kemampuan Organisasi untuk Memenuhi Peraturan Lingkungan

B. Kemampuan organisasi untuk secara konsisten menyediakan produk yang memenuhi persyaratan pelanggan

C. Kemampuan organisasi untuk membayar karyawan

D. Kemampuan Organisasi untuk Memenuhi Peraturan Ketenagakerjaan

43: Desain dan pengembangan produk membutuhkan perencanaan sesuai standar ISO 9001. Apa yang harus ditentukan organisasi selama perencanaan desain dan pengembangan?

A. Risiko penggunaan yang tidak diinginkan yang terlibat dengan produk tersebut

B. Tahap di mana tidak ada perubahan yang diizinkan selama fase desain

C. Jumlah karyawan yang diperlukan untuk merancang produk

D. tahap desain dan pengembangan

44: Organisasi diharuskan melakukan tinjauan sebelum komitmen untuk memasok produk kepada pelanggan dan harus memastikan bahwa organisasi memiliki kemampuan untuk memenuhi apa?

A. kebijakan kualitas yang ditentukan

B. persyaratan yang ditentukan

C. perubahan yang diminta oleh badan sertifikasi

D. perubahan yang diminta oleh auditor eksternal

45: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menerapkan pengaturan yang efektif untuk mengkomunikasikan apa dengan pelanggan?

A. Semua reorganisasi internal

B. pertanyaan, kontrak, atau penanganan pesanan termasuk amandemen

C. Temuan Audit Pelanggan Lainnya

D. Semua redlines dibuat untuk memproses dokumentasi

46: Organisasi diminta untuk menentukan dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan apa?

A. memenuhi harapan manajemen puncak

B. memenuhi persyaratan OSHA

C. Memenuhi Persyaratan Pelanggan

D. memenuhi persyaratan standar ISO 9001

47: Saat memantau dan mengukur produk, jenis catatan apa yang akan disimpan oleh organisasi per ISO 9001?

A. catatan persetujuan tertulis dari pelanggan untuk setiap lot

B. Laporan tindakan korektif internal untuk semua masalah yang ditemukan untuk setiap lot

C. catatan audit per lot

D. Bukti Kesesuaian dengan Kriteria Penerimaan

48: Rekomendasi untuk perbaikan dianggap sebagai input untuk apa?

A. Ulasan Desain

B. Audit Pelanggan

C. ulasan Manajemen

D. audit eksternal

49: Bagaimana seharusnya auditor melakukan audit internal sesuai standar ISO 9001?

A. Setiap tahun auditor baru akan dipilih untuk melakukan audit internal

B. Auditor akan mengaudit departemen mereka sendiri

C. Setiap auditor hanya akan mengaudit setahun sekali untuk mempertahankan objektivitas

D. Auditor tidak boleh mengaudit pekerjaan sendiri

50: Di bawah 4.0, standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk memantau, mengukur, dan menganalisis proses untuk menentukan apakah mereka:

A. efektif

B. semua terhubung

C. benar

D. disetujui oleh pelanggan

51: Mana yang harus digunakan organisasi untuk terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen kualitas sesuai standar ISO 9001?

A. Peralatan uji, kaliper, mikroskop

B. Kebijakan Kualitas, Tinjauan Manajemen, Hasil Audit

C. Prosedur, Manual Kualitas, Laporan Bahan Tidak Menyetujui

D. auditor eksternal, survei pelanggan, kartu skor pemasok

52: Siapa yang bertanggung jawab untuk menetapkan kebijakan kualitas suatu organisasi?

A. manajer kualitas

B. Organisasi Standardisasi Internasional

C. setiap karyawan

D. Manajemen Top

53: Prosedur yang terdokumentasi untuk tindakan pencegahan harus ditetapkan untuk menentukan persyaratan untuk apa?

A. Ketika suatu organisasi perlu melaporkan potensi ketidaksesuaian ke badan sertifikasi

B. menentukan potensi ketidaksesuaian dan penyebabnya

C. Ketika suatu organisasi perlu melaporkan potensi ketidaksesuaian kepada pelanggan

D. kebutuhan produk yang harus ditarik kembali karena potensi ketidaksesuaian

54: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengambil tindakan untuk menghilangkan penyebab potensi ketidaksesuaian. Apa ini?

A. tindakan perbaikan

B. aksi Pencegahan

C. ulasan Manajemen

D. audit internal

55: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan dan menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi:

A. Tujuan Kualitas

B. Semua ulasan yang dijadwalkan

C. kebutuhan pelanggan

D. Semua persyaratan yang dirinci dalam manual kualitasnya

56: Pelestarian Produk per standar ISO 9001 meliputi:

A. Pengemasan, Pengiriman, dan Penggantian

B. penanganan, pengemasan, dan penyimpanan

C. Penanganan, Pengujian, dan Pengiriman

D. Pelabelan, verifikasi, dan pengiriman

57: Selama perencanaan desain dan pengembangan dalam persyaratan standar ISO 9001, organisasi diharuskan untuk menentukan apa?

A. Semua karyawan organisasi ' Peran dalam siklus pengembangan produk bahkan jika seorang karyawan tidak memilikinya

B. tanggung jawab dan otoritas untuk desain dan pengembangan

C. Bagaimana catatan akan disimpan untuk siklus hidup produk

58: Apa yang harus dilakukan organisasi jika sepotong peralatan pengukur ditemukan tidak sesuai dengan persyaratan?

A. Menilai dan mencatat validitas hasil pengukuran sebelumnya

B. Identifikasi produk secara terpisah dan jual produk dengan diskon

C. Buang semua produk berlari melalui peralatan

D. Rerun produk melalui peralatan untuk memverifikasi kesesuaian

59: Tinjauan desain dan pengembangan produk diperlukan oleh standar ISO 9001. Tinjauan harus:

A. Sertakan personel dari semua departemen untuk menentukan kelayakan produk

B. Sertakan perwakilan sertifikasi ISO untuk menyetujui desain produk

C. Identifikasi masalah apa pun dan usulkan tindakan yang diperlukan

D. Sertakan perwakilan pelanggan untuk menyetujui desain produk

60: Konfirmasi kemampuan perangkat lunak komputer untuk memenuhi aplikasi yang dimaksud biasanya akan mencakup:

A. menguji konfigurasinya dari sumber luar

B. manajemen verifikasi dan konfigurasi untuk mempertahankan kesesuaiannya untuk digunakan

C. Tinjauan dari karyawan yang tidak terkait langsung dengan aplikasi yang dimaksud untuk verifikasi

D. Sertifikat dari pemasok perangkat lunak untuk mengonfirmasi aplikasi yang dimaksudkan perangkat lunak

61: Bagaimana manajemen puncak memberikan bukti komitmennya untuk memenuhi persyaratan standar ISO 9001?

A. Dengan mengorganisir komunikasi organisasi tahunan

B. dengan memastikan ketersediaan sumber daya

C. dengan menghadiri pertemuan organisasi semua tangan

D. dengan menghadiri audit internal

62: Model sistem manajemen kualitas berbasis proses menggambarkan hubungan proses berdasarkan klausa standar ISO 9001 4 - 8. Proses apa yang memainkan peran penting dalam menentukan input?

A. Tanggung jawab manajemen

B. Perbaikan berkelanjutan

C. Kebutuhan pelanggan

D. Pengelolaan sumber daya

63: Standar ISO 9001 memerlukan kontrol ketentuan produksi dan layanan di bawah kondisi yang terkontrol. Kondisi yang dikendalikan harus mencakup:

A. Persetujuan dari manajemen puncak untuk rilis produk sebelum pengiriman

B. ketersediaan instruksi kerja

C. Catatan yang mendokumentasikan semua personel yang terlibat dengan produksi produk

D. lingkungan kamar yang bersih

64: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan kegiatan pasca pengiriman yang terkait dengan produk. Ini mungkin termasuk:

A. aktivitas pengganti setelah penjualan ulang produk

B. Penggunaan produk yang tidak diinginkan

C. dijual kembali produk

D. Pembuangan akhir

65: Bagaimana suatu organisasi memverifikasi produk yang dibeli yang diperlukan oleh standar ISO 9001?

A. Organisasi harus meminta perjanjian kualitas yang ditandatangani dari setiap pemasok yang mereka beli produk

B. Perusahaan akan mengukur dan menguji setiap produk yang dibeli untuk memastikan memenuhi persyaratan yang diminta

C. Organisasi harus menetapkan dan menerapkan kegiatan inspeksi

D. Organisasi harus mengaudit setiap pemasok untuk memastikan mereka memenuhi persyaratan kualitas

66: Sertifikasi dilakukan oleh badan sertifikasi eksternal, yang sebagian besar bersifat pribadi. Saat memilih badan sertifikasi, ide yang bagus untuk:

A. Pastikan badan sertifikasi tidak terakreditasi

B. hanya menggunakan badan sertifikasi yang mengetahui produk atau layanan spesifik organisasi

C. hanya menggunakan badan sertifikasi yang dinilai oleh Better Business Bureau

D. Ingatlah bahwa yang termurah bisa lebih mahal dalam jangka panjang jika auditnya di bawah standar

67: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengidentifikasi, memverifikasi, melindungi, dan melindungi apa?

A. Prosedur yang terdokumentasi

B. kontrak pelanggan

C. Properti Pelanggan disediakan untuk digunakan

D. catatan bukti

68: Organisasi ini diperlukan oleh standar ISO 9001 untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang tepat untuk menunjukkan efektivitas sistem manajemen kualitas. Analisis data ini harus mencakup:

A. memastikan bahwa semua tindakan korektif yang diambil ditutup sebelum rilis produk

B. Bukti bahwa semua pemasok yang digunakan untuk produk yang dibeli diaudit sebelum rilis produk

C. Data Kepuasan Pelanggan

D. memastikan bahwa setidaknya satu tindakan pencegahan dikeluarkan sebelum rilis produk

69: Penilaian Kesesuaian adalah proses yang digunakan untuk menunjukkan bahwa suatu produk, layanan atau sistem memenuhi persyaratan yang ditentukan. Bentuk utama penilaian kesesuaian adalah sertifikasi, inspeksi dan apa?

A. pencatatan

B. verifikasi

C. dokumentasi

D. pengujian

70: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk meninjau persyaratan yang terkait dengan produk sebelum memasok produk. Apa yang harus disertakan ulasan ini?

A. Perubahan Pesanan

B. Kapal Pelanggan Untuk Mengatasi

C. Jika personel telah dilatih dengan tepat untuk membangun pesanan

D. Verifikasi ulang harga pembelian

71: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk mengidentifikasi apa yang cocok dengan cara yang sesuai sepanjang realisasinya?

A. Prosedur

B. catatan

C. proses

D. Produk

72: Standar ISO 9001 membutuhkan " Prosedur dokumen " Untuk berapa banyak elemen spesifik dalam suatu sistem manajemen kualitas organisasi?

A. 2

B. 10

C. 6

D. 8

73: Meskipun ISO tidak melakukan sertifikasi, komite apa yang telah menghasilkan sejumlah standar yang berhubungan dengan proses sertifikasi?

A. Komite Audit ISO 9001

B. Komite untuk Sertifikasi Sistem Manajemen Kualitas

C. CASCO (Komite Penilaian Kesesuaian)

D. Komite Proses Audit untuk ISO 9001

74: Standar ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk meninjau sistem manajemen kualitasnya dengan interval yang direncanakan. Apa " Input " Apakah catatan peninjauan manajemen termasuk?

A. kebutuhan sumber daya

B. Perbaikan proses sistem manajemen kualitas

C. Peningkatan persyaratan pelanggan terkait produk

D. perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen kualitas

75: Kepuasan siapa yang harus dipantau dan diukur?

A. Karyawan

B. Pelanggan

C. Pemilik

D. Produsen

76: ISO9001 bertujuan untuk meningkatkan kepuasan:

A. Karyawan

B. Pemegang saham

C. Pelanggan

D. Majikan

E. Pengelolaan

77: Dari prinsip -prinsip manajemen kualitas yang diberikan, mana yang menekankan pada persyaratan pemahaman & pertemuan, dan juga mendapatkan hasil yang efektif?

A. fokus pelanggan

B. Pendekatan Proses

C. Pendekatan Sistem untuk Manajemen

D. Perbaikan berkelanjutan

78:
Instruksi Khusus: Pertanyaan berikut mungkin memiliki lebih dari satu opsi jawaban yang benar

Menurut ISO9001, diperlukan pemantauan dan pengukuran untuk:

A. Pengiriman

B. Pengiriman

C. Proses

D. Proses

E. Produk

F. Produk

G. Tidak ada yang di atas

H. Tidak ada yang di atas

79: ___________ adalah komite teknis sistem manajemen lingkungan.

A. ISO/TC 207

B. ISO/TC 206

C. ISO/TC 205

D. ISO/TC 204

80: Dalam hal elemen apa pun tidak dapat diterapkan pada sistem ISO karena sifat suatu organisasi, itu dapat dipertimbangkan untuk dikecualikan sesuai:

A. Klausul 8

B. Klausul 6

C. Klausul 7

D. Klausul 9

81:
Instruksi Khusus: Pertanyaan berikut mungkin memiliki lebih dari satu opsi jawaban yang benar

Prosedur yang didokumentasikan untuk kontrol catatan harus menentukan kontrol untuk:
mereka

A. Identifikasi

B. Identifikasi

C. Identifikasi

D. Penyimpanan dan Perlindungan

E. Penyimpanan dan Perlindungan

F. Penyimpanan dan Perlindungan

G. Retensi dan pengambilan

H. Retensi dan pengambilan

I. Retensi dan pengambilan

J. Tidak ada yang di atas

K. Tidak ada yang di atas

L. Tidak ada yang di atas

82:
Instruksi Khusus: Pertanyaan berikut mungkin memiliki lebih dari satu opsi jawaban yang benar

ISO9001 Organisasi Bersertifikat diizinkan untuk menggunakan logo yang disetujui dari badan sertifikasi pada item berikut:

A. alat tulis

B. alat tulis

C. Produk

D. Produk

E. Materi iklan

F. Materi iklan

G. di mana saja

H. di mana saja

83: ISO9001 dapat diterapkan pada organisasi mana pun terlepas dari ukuran, struktur, dan sifat produknya.

A. BENAR

B. PALSU

84: ________ diperlukan untuk menganalisis dan membandingkan kecukupan sumber daya sistem untuk meningkatkan dan mencapai kualitas produk.

A. Audit Kualitas

B. kualitas asuransi

C. kesesuaian kualitas

D. evaluasi kualitas

85: Dari prinsip -prinsip manajemen kualitas yang diberikan, mana yang menekankan pada pemahaman & memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan?

A. Fokus pelanggan

B. Pendekatan proses

C. Pendekatan Sistem untuk Manajemen

D. Perbaikan berkelanjutan

86: Pekerjaan yang dilalui organisasi untuk mengembangkan, memproduksi, dan mengirimkan barang atau jasa jadi disebut

A. manufaktur

B. validasi produk

C. Perencanaan dan Kontrol Produk

D. realisasi produk

87: Aktivitas menggunakan sumber daya untuk mengubah input menjadi output disebut:

A. metode

B. Proses

C. Prosedur

D. Sistem

88: Menurut spesifikasi ISO9001, status produk perlu diidentifikasi:

A. hanya sebelum mengirim ke pelanggan

B. sesuai dengan proses produksi

C. Hanya saat merencanakan proses produksi

D. hanya saat menentukan biaya produk

89: Menurut spesifikasi ISO, properti pelanggan, jika ada, baik digunakan untuk produksi atau penggabungan

A. tidak perlu diidentifikasi

B. tidak dapat digunakan untuk produksi

C. harus diidentifikasi sebelum digunakan

D. tidak boleh digunakan selama lebih dari satu tahun

90: Peralatan pemantauan dan pengukuran harus dikalibrasi atau divalidasi

A. Selama proses produksi

B. sebagai dan saat dibutuhkan

C. Sebelum menggunakan peralatan

D. Hanya sebelum audit ISO

91: Pedoman set standar ISO mana untuk mengaudit sistem manajemen kualitas dan sistem manajemen lingkungan?

A. ISO 9000: 2005

B. ISO 19011: 2002

C. ISO 14001: 9000

D. ISO 14001: 9001

92: Dalam PDCA Cycle P adalah singkatan dari Plan, D adalah singkatan dari Do, D Stand untuk ACT. Untuk apa C berdiri?

A. Kontrol

B. Koordinat

C. Memeriksa

D. Membuat

93: Catatan pendidikan, pelatihan, keterampilan, dan pengalaman karyawan yang tepat harus dikelola oleh:

A. Departemen Jaminan Kualitas

B. Auditor Kualitas Eksternal

C. Departemen Akun

D. Departemen Personalia

94: Selama audit, langkah mana yang digunakan untuk memeriksa apakah suatu produk memenuhi persyaratan spesifikasi produk awal?

A. Verifikasi Produk

B. Validasi Produk

C. spesifikasi produk

D. aplikasi produk

95: ISO9001 mempromosikan adopsi pendekatan berikut saat mengembangkan, menerapkan dan meningkatkan efektivitas sistem manajemen kualitas

A. Berbasis Elemen

B. Diktatoris

C. berbasis proses

D. Berbasis manajer

96: Pedoman untuk 'peningkatan kinerja' berdasarkan prinsip -prinsip manajemen kualitas termasuk dalam:

A. ISO 9000

B. ISO 9001

C. ISO 9004

D. ISO 14001

97: Apa yang perlu direncanakan dan dikembangkan untuk penyediaan produk atau penyediaan layanan, seperti yang disyaratkan oleh ISO9001?

A. Penerimaan pelanggan

B. Proses komunikasi

C. Proses manufaktur

D. Sistem Manajemen Kualitas

98: Organisasi yang sebenarnya bertanggung jawab atas desain dan pengembangan produk dapat mengklaim pengecualian Klausul 7.3 dari ISO9001 standar.