B.   开始您的产品音调

C.   握手

D.   等待他们接近你

A.   记笔记

B.   重复关键点

C.   当解决问题的解决方案显而易见时插话

D.   诸如“当然”，“继续”之类的短语等。

A.   他们不是客户

B.   外部的

B.   提供现金退款以使问题消失

C.   当您知道经理会在附近时，请他们打电话

D.   详细说明为什么您无法提供帮助并道歉

B.   不用客气。

C.   当然。

A.   回声并澄清问题

B.   保持您的语气平静和积极

D.   安排解决方案

A.   提醒他们感谢您的帮助

B.   重复您如何帮助他们，直到他们感谢您

C.   对待他们就像他们说“谢谢” 一样

D.   礼貌地结束呼叫尽快结束

A.   只有在感觉良好时就接听电话。

C.   参加尽可能多的礼节课程。

D.   无论结果如何，每个小时都会处理尽可能多的客户。

B.   真的

B.   他们填补了支持配额，这使得对支持工作的需求完好无损

C.   他们确定将来要避免的“问题客户”

D.   客户投诉永远不会产生积极影响。

A.   专业服装

B.   统一

D.   修饰的头发

A.   解释解决方案

C.   好词汇

D.   快速思考

E.   补充客户

A.   将它们搁置直到他们挂断电话

B.   告诉他们你是主管。

D.   立即将它们转移给您的主管

A.   外部的

B.   内部的

B.   表现出同理心

C.   保持冷静

D.   表现出紧迫性

A.   搁置客户

C.   要求客户稍后再回电

D.   通知客户您无法帮助他们

B.   与客户一起解雇销售代表，他将说出任何转换销售的代表。

C.   说服客户他们误解了销售代表的话

D.   声称他们的期望将在不久的将来实现

B.   1分钟

C.   当他们看起来需要帮助时

D.   2分钟

B.   建议另一位员工与

C.   点头表明理解

D.   立即跳到任务

A.   服务电话的中点

C.   市场研究消费者基础，以识别“中心客户”（公司最刻板的客户）

D.   都不是

A.   坚持投诉，直到达成决议。

C.   了解您的产品。

D.   能得到的。

A.   呼吁其他代表支持您的立场

C.   将其带给主管

D.   忽略不合理的请求并解决核心问题

A.   只是道歉

B.   将客户的注意力转移到其他事物上

D.   希望它不会被客户认可

A.   与他们竞争并竞争优越，因此公司看起来并不糟糕。

B.   别理他们。

C.   告诉他们他们是否完成，以便我们可以继续进行精确的解决方案。

D.   将电话升级给一个遇到挑战的人。

A.   解释，采取行动并道歉。

C.   道歉，反应并解释。

D.   听，解释和反应。

A.   知识分子

B.   高级的

C.   技术倾向

A.   建议他们再来一次

C.   尽快回答

D.   解释你很忙

A.   微笑着点头，直到他们放弃

C.   友善进一步加重

D.   善良直到他们走开

A.   过于兴奋

B.   给一个大“你好”

D.   近距离面对面

A.   从未有您产品问题的客户

A.   忽略所有负面评论和问题

B.   让您的经理与他们打交道

C.   将他们的抱怨与微妙的讽刺相匹配

A.   等待投诉

B.   回答他们的问题

D.   看他们在做什么

A.   一无所有

C.   成为公司的多数股东

D.   发泄这项运动

A.   总是让客户发笑。

B.   知道公司的等级制度以及该问题负责。

D.   知道客户通常没有问题，他们只是想要更好的交易。

A.   等待他们提出问题。

B.   确保他们有预约。

C.   要求他们等到您打电话。

A.   打断他们并给他们建议

C.   承认他们要过分

D.   给他们折扣

A.   说：“我不知道”

C.   提供您认为正确的答案

D.   说目前想到的最好的事情

A.   澄清您的理解

C.   听他们的投诉

D.   问他们问题

A.   抓住孩子，将产品拉出口袋，并将其显示给安全摄像头。

C.   让家人走出商店并保持得人。这不值得。

D.   等待家人离开商店，然后逮捕他们，要求父亲将产品带出孩子的口袋，然后护送他们回到商店，等待警察。

A.   给他/她最好的交易

C.   不惜一切代价进行销售。

A.   告诉客户您不知道如何帮助他们并道歉。

B.   掩盖它，希望客户相信您。

C.   说这是公司程序，询问他们是否想与经理交谈。

A.   将客户转移到有时间聆听的Somenone。

B.   中断客户，并告诉他们您将解决他们的问题。

D.   尝试多任务并完成其他工作。

B.   不需要

C.   不应该

B.   给他们其他说明

C.   再次给他们指示

D.   以上都不是

A.   错误 - 对于大多数客户来说，您会分心 /不尊重

B.   错误的

A.   适应性

B.   友善

C.   共情

A.   进行舒适的聊天

B.   吸引客户的注意

D.   显示产品

B.   移开视线以减少不适

C.   陷入他们的要求及时结束互动

D.   匹配他们的声音

A.   它表明您屈从于客户

B.   它消除了对话中的分心和切线

D.   缺乏眼神接触被认为是不自然的

A.   要求他们达到这一点

C.   看手表

D.   完成他们的句子

A.   “我必须接听其他电话；这很重要。我会回来的。”

B.   “ gh，这是一个烦人的人。只有一秒钟。”

D.   “等等。我把你搁置了。”

A.   快速工作

C.   多种语言

B.   错误的

A.   与客户社交。

B.   跟踪客户

B.   错误的

B.   真的

A.   耗时

B.   提供无用的信息

D.   鼓励太多投诉

B.   错误的

A.   错误的

A.   希望他们会赶上。

C.   停止交谈并告诉他们以后他们会更好地理解。

D.   继续与您所做的一切。

A.   持怀疑态度

C.   进一步研究

D.   对他们的主张提出异议

A.   传达随机含义

B.   客户管理

D.   客户很少重要

B.   真的

A.   错误的

A.   错误的

A.   错误 - 大多数客户发现它在急促

A.   确认您与客户的承诺

B.   什么都没有，无需实际遵循

D.   向您的经理提供信息

A.   自动化的机器

B.   都不是

C.   指令

B.   遵循公司的客户服务指南

C.   成功完成您的工作职责

D.   充当经典的客户服务代表

B.   内部客户支持

C.   内部服务台

D.   技术支持人员

A.   他们浪费了组织的时间和资源。

C.   他们降低了公司的声誉。

B.   错误的

A.   贵公司必须庞大而有利可图，因为它可以处理不间断的电话

B.   您正在努力工作，并在他们的时间到来时提供大力的支持

D.   这对客户心态没有影响。

A.   忽略客户

C.   询问您的主管该怎么办

D.   告诉客户该产品已售罄

E.   告诉客户类似产品。

A.   听了他们的投诉之后

B.   一旦您可以说他们很生气

C.   亲自做错了之后

D.   当他们要求经理

E.   在通话结束时

A.   结束销售

B.   是期待

C.   很好

A.   重复

B.   反映理解

D.   解释听到的

A.   都不是

B.   电信推销员在谈话中积极记笔记的时候

C.   当听众使用反馈肯定他们正在听时

D.   当听众让客户做某事以放松他们的时候

A.   详细告诉他们在哪里

C.   提供一般区域以找到该物品

D.   指向位置

A.   对于返回后的延误，尤其是如果他们被搁置超过60秒时，请道歉。

B.   在这样做之前询问是否还可以。

C.   如果预期的保留时间冗长（超过一到两分钟），则提供一个呼叫背包的选择，以代替将其放置。

A.   它估计每个客户的销售量

B.   它提供了确切的美元销售额

D.   它估计客户的年度支出

B.   模仿舒缓

C.   观看和反思

D.   复制和粘贴

B.   让他们知道他们并不孤单，因为他们的产品麻烦

C.   让他们有自己的空间

D.   将问题转交给更高的权威

A.   推销尽可能多的产品

B.   确保客户获得尽可能少的钱

C.   为客户提供尽可能多的解决方案

B.   明显分开

C.   一支执行这两种服务的团队

B.   要求他们将最倾向于家庭的成员置于电话上

C.   问他们他们认为问题的原因

D.   要求他们在线访问您的帮助文档以遵循解决方案

A.   项目信心（甚至是Bravado）控制对话的话题

C.   将注意力转移到客户的怀疑中，这样他们就不会说话

D.   总是在主题上获取最后一句话

A.   在情感上保持中立

B.   尽可能

D.   尽可能正式

B.   告诉客户您会问某人可以做什么

C.   告诉客户什么是解决方案

A.   忠实客户将产生的推荐预测

B.   都不是

C.   对快乐客户可以带给企业的整体积极感觉的预测

A.   向客户发送促销电子邮件

B.   解决问题后，让客户购买更多物品

C.   说服客户进行推荐

A.   客户服务部门以98％+满意率解决投诉

B.   公司为每个客户分配专门的服务代表

C.   即使在解决问题的情况下，公司也会给予报销

A.   评估问题

B.   详尽的问题

C.   分析问题

A.   您告诉他们您不这么认为，也不要花时间检查，因此您可以继续下一个通话。

C.   您向下一个隔间大喊大叫，并询问该公司是否提供完成。

D.   您告诉他们，即使您不确定，您确实提供了这一点，但您认为这是正确的。

A.   您告诉他们在检查时仅一分钟。

C.   您在检查时将它们放在搁置下。

D.   你说“坚持”

B.   您询问是否有一个数字可以在您获得更新后立即到达，您会尽快给他们回电。

C.   您告诉客户您不知道，但是您确定有人在获得批准后会立即给他们打电话。

D.   您告诉客户您不认识，他们明天应该再回电。

A.   雇员接待了计划，并向计划的客户接待

B.   实施成本和员工接待

D.   竞赛以及客户对计划的反应

A.   让客户服务代理在管理中工作

B.   仅创建高级计划

C.   首先从客户层面建立策略