Вопросы и ответы по обслуживанию клиентов MCQ
Вопросы и ответы по обслуживанию клиентов MCQ
MCQSS.com предлагает бесплатные вопросы и ответы по обслуживанию клиентов на тысячи различных тем. Наш интерактивный формат позволяет мгновенно узнать, правильно ли вы ответили на вопросы. Исследуйте нашу коллекцию множественного выбора и проверьте свои знания в обслуживании клиентов уже сегодня! Без необходимости покупать членство или регистрироваться, наш сайт доступен для бесплатного использования. Не упустите возможность улучшить свои навыки и подготовиться к экзаменам с MCQSS.com.
1: Когда новый клиент прибывает в ваш бизнес, что вы должны сделать в первую очередь?
A. Улыбнитесь и приветствуем их.
B. Начните свой продукт
C. Покойся рукой
D. Подождите, пока они приблизится к вам
2: Что не является примером активного слушания?
A. делая заметки
B. Повторяя ключевые моменты
C. вмешиваться, когда решение проблемы становится очевидным
D. Фразы, подобные «конечно», «продолжай» и т. Д.
3: Сотрудники организации, руководство, члены совета директоров - это какой клиент?
A. Они не клиенты
B. Внешний
C. Внутренний
4: Когда вы не можете предоставить клиенту немедленное решение, каким должен быть ваш следующий шаг?
A. Возьмите сообщение и убедитесь, что они получат последующий контакт, чтобы решить проблему
B. Предложите возврат денег, чтобы проблема исчезнула
C. Попросите их позвонить, когда вы знаете, что менеджер будет рядом
D. Объясните подробно, почему вы не можете предоставить помощь и обильно извиниться
5: Какие из этих слов/фраз не будут восприняты слишком позитивно клиентами?
A. Я сделаю все возможное.
B. Добро пожаловать.
C. Конечно.
6: Из какого из них вы должны воздерживаться при обращении к жалобе клиента?
A. эхо и проясните проблему
B. Сохраняйте свой тон голоса спокойным и позитивным
C. Прерывать
D. Организовать решение
7: Если клиент не говорит «спасибо», вы должны:
A. Напомните им, чтобы они были благодарны за вашу помощь
B. Повторите, как вы им помог
C. Относитесь к ним так же, как если бы они сказали «спасибо»
D. вежливо заканчивать звонок как можно быстрее
8: Как представитель обслуживания клиентов, вы должны:
A. Ответьте на звонок только тогда, когда чувствуете себя хорошо.
B. Считайте себя лидером общения с клиентами компании.
C. Возьмите как можно больше курсов этикета.
D. Обрабатывайте как можно больше клиентов каждый час независимо от результата.
9: Верно или ложь: включение вашего имени не является необходимым для приветствия клиента.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
10: Жалобы клиентов могут быть положительным ресурсом для компании, потому что ...
A. Они определяют возможные области улучшения в компании
B. Они заполняют квоты поддержки, что сохраняет необходимость в поддержке рабочих мест.
C. Они идентифицируют «проблемных клиентов», которых следует избегать в будущем
D. Жалобы клиента никогда не имеют положительного эффекта.
11: Появление представителя по обслуживанию клиентов не должно включать
A. Профессиональная одежда
B. Униформа
C. Искалеченные волосы
D. Ухоженные волосы
12: Самый важный навык в обслуживании клиентов - это:
A. Объяснение решений
B. активное слушание
C. Хороший словарь
D. мыслите быстро
E. дополняя клиента
13: Когда вызывающий абонент сразу же просит руководителя, вы должны:
A. Поместите их в поддержание, пока они не повесили трубку
B. Скажите им, что вы руководитель.
C. Следуйте процедуре компании для эскалации звонков.
D. Немедленно передайте их своему руководителю
14: Обслуживание клиентов относится к взаимодействию компании _______.
A. внешний
B. внутренний
C. внутренний и внешний
15: Пока злой клиент противостоит вам, помните, что не
A. Возьми это лично
B. Покажите сочувствие
C. Успокойся
D. Показать срочность
16: Если вы не можете быстро решить проблему, вы должны:
A. Поместите клиента
B. Предложите связаться с ними в ближайшее время с решением
C. Попросите клиента перезвонить позже
D. сообщить клиенту, что вы не можете им помочь
17: Если клиент передает ожидания, установленные ложным обещанием, сделанным торговым представителем, вы должны ...
A. Соберите ошибку от их имени и исправьте неточность
B. Союзнитель с клиентом, уволив торгового представителя, который скажет что -нибудь для преобразования продажи.
C. Убедить клиента, которого он неверно истолковал слова торговых представителей
D. Утверждать, что их ожидания будут выполнены в ближайшем будущем
18: Какое приемлемое количество времени истекло, чтобы приветствовать клиента?
A. Немедленно
B. 1 минута
C. Когда они выглядят так, как будто им нужна помощь
D. 2 минуты
19: При получении запроса от клиента, который предлагается?
A. Повторите обратно к ним, чтобы уточнить понимание
B. Предложить другому сотруднику поговорить с
C. Кивнуть, чтобы показать понимание
D. Сразу же перейти к задаче
20: Что такое колл -центр?
A. Средняя точка сервисного звонка
B. Централизованное место, где обращаются к клиентам
C. Исследование рынка в потребительской базе для определения «клиента центра» (самый стереотипный клиент компании)
D. Ничего из этого
21: Что из них не является ключевым элементом для хорошего обслуживания клиентов?
A. Придерживайтесь жалобы, пока не будет достигнуто разрешение.
B. Все это являются ключевыми элементами хорошего обслуживания клиентов
C. Знай свой продукт.
D. Быть доступным.
22: Эффективный способ решения проблемы:
A. Призовите других представителей, чтобы поддержать вашу позицию
B. Предложите альтернативное решение, чтобы угодить вашему клиенту
C. Принесите это руководителю
D. Игнорировать необоснованные запросы и решить основную проблему
23: После признания, что вы допустили ошибку, что является лучшим курсом действий?
A. Просто принесите извинения
B. Отведите внимание клиента на что -то другое
C. Признаться в ошибке и исправить неправильно
D. Надеюсь, это не было признано клиентом
24: При работе с клиентами, которые более осведомлены по технологиям и используют жаргон, как лучше всего взаимодействовать с ними?
A. Конкурируйте с ними и действуйте выше, чтобы компания не выглядела плохо.
B. Игнорируй их.
C. Скажите им, если они сделаны, чтобы мы могли продолжить с точным решением.
D. Эклад призыв к тому, кто понравится.
E. Добавьте их там обширные знания и будьте открыты для обучения.
25: Когда вы должны обострить ситуацию с менеджером?
A. Когда вы приложили усилия для решения, но не могли
B. Когда вы не можете попытаться сформировать резолюцию
C. Когда у вас есть ноу-хау, чтобы принять решение
D. Когда задержка не наносит ущерб ситуации
26: Лучший способ успокоить разгневанного клиента - это ...
A. Объясните, действуйте и извиняйтесь.
B. Слушай, извиняйся и действуй.
C. извиняйтесь, реагируйте и объясните.
D. Послушайте, объясните и реагируйте.
27: Наиболее _________ сервисные агенты в команде, как правило, получают лучшие отзывы от клиентов.
A. интеллектуал
B. старшая
C. технически склонен
D. терпеливый и представительный
28: Когда клиент задает много вопросов и занимает много времени, лучше всего
A. Предложить, чтобы они вернулись в другой раз
B. Потерпи
C. Ответьте быстро как можно
D. Объясните, что вы заняты
29: Что означает фраза «убийство их добротой»?
A. Улыбаясь и кивая, пока они не сдатся
B. Показывая понимание и сочувствие, чтобы успокоить клиента
C. Быть добрым к дальнейшему усугублению
D. Быть добрыми, пока они не уйдут
30: Приветствуя клиента, лучше всего
A. Быть слишком взволнованным
B. Дай большой "привет"
C. Носить улыбку
D. Быть близким и лицом к лицу
31: Какой сегмент клиентов будет доверять вашей компании больше?
A. Клиенты, у которых никогда не было проблем с вашим продуктом
B. Клиенты, которые получили эффективное решение проблемы с вашим продуктом
32: Какова эффективная стратегия для борьбы с трудными клиентами?
A. Игнорируйте все негативные комментарии и вопросы
B. Пусть ваш менеджер имеет дело с ними
C. Соответствовать их жалобам с тонким сарказмом
D. Не принимай это лично
33: Как лучше всего раскрыть потребности клиентов?
A. Дождаться жалобы
B. Ответьте на их вопросы
C. Задайте вопросы и послушайте ответы.
D. Посмотрите, что они делают
34: Клиенты, которые жалуются, хотят. Полем Полем
A. Что -то дает
B. Быть услышанным и подтвердить свой опыт
C. Быть сделанным большинством акционеров в компании
D. Чтобы выступить за спорт
35: Хороший представитель по обслуживанию клиентов:
A. Всегда заставляет клиента смеяться.
B. Знает иерархию компании и кого винить в этой проблеме.
C. Идет «лишняя миля» и пытается превзойти ожидания обслуживания.
D. Знает, что у клиента обычно нет проблем, что он просто хочет лучшей сделки.
36: При встрече с клиентом на вашем бизнесе вы должны:
A. Подождите, пока они поднят проблему.
B. Убедитесь, что у них есть встреча.
C. Попросите их подождать, пока вы не выйдете на телефон.
D. Улыбнитесь и смотрите в глаза.
37: Как один из способов успокоить злого клиента?
A. Прервать их и дать им предложения
B. Позвольте им выпустить, затем найдите корневую проблему, чтобы решить
C. Признать, что они идут за борт
D. Дать им скидку
38: Когда вам задают вопрос, вы не знаете ответа, какой ответ лучший?
A. Скажу: «Я не знаю»
B. Сказать: «Это хороший вопрос. Позвольте мне найти ответ для вас».
C. Предоставление ответа, по вашему мнению, может быть правильным
D. Сказать лучшее, что приходит на ум на данный момент
39: Когда сталкивается с недовольным клиентом, который не рекомендуется?
A. Уточните ваше понимание
B. Отражайте их тон, даже если это аргументативно
C. Послушать их жалобу
D. Задайте им вопросы
40: Отец входит со своими двумя девушками. Вы видите, что одна из девочек 7 лет собирает продукт и вкладывает его в карман, отец не знает. Что вы делаете?
A. Возьмите ребенка и вытащите продукт из своего кармана и покажите его на камеры безопасности.
B. Позвоните отцу в сторону и тихо и вежливо сообщите ему о том, что случилось, и если он может поговорить со своими детьми.
C. Позвольте семье выйти из магазина и сохранить. Это того не стоит.
D. Подождите, пока семья покинет магазин, а затем поймайте их, попросите отца вытащить продукт из кармана детей, затем сопровождать их обратно в магазин и дождитесь полиции.
41: При попытке убедить потенциального клиента купить продукт, что самое важное, что нужно иметь в виду?
A. Предложить ему/она лучшая сделка
B. Сопоставление его/ее потребностей с наилучшим возможным продуктом/услугой.
C. Производить продажу любой ценой.
42: Когда вы совершаете ошибку в качестве представителя по обслуживанию клиентов, вы должны:
A. Скажите клиенту, что вы не знаете, как им помочь, и извиниться.
B. Накрыть это и надеюсь, что клиент вам поверит.
C. Скажем, это процедура компании, и спросите, хотят ли они поговорить с менеджером.
D. Примите ошибку и предложите, чтобы сделать это правильно.
43: Когда клиент много говорит, вы должны:
A. Передайте клиента Соменоне, у которого есть время для прослушивания.
B. Преломление клиента и скажите им, что вы решите их проблему.
C. Обратите внимание и используйте навыки активного слушания.
D. Попробуйте многозадаться и выполнить другую работу.
44: При передаче клиента другому агенту вы _____ оставались на линии, пока новый агент не поднимет трубку.
A. должен
B. не нужно
C. не должна
45: У клиента возникают проблемы с учетом ваших инструкций. Вам следует:
A. Лично направляйте их через процесс по одному шагу за раз
B. дать им дополнительные инструкции
C. Дайте им инструкции снова
D. ни один из вышеперечисленных
46: Вы должны делать заметки при подаче жалобы клиента.
A. Неверно - большинству клиентов вы оказываетесь отвлеченным / неуважительным
B. Правда - это поможет вам вспомнить все детали жалобы
47: Правда или ложь? Улыбка в телефон может придать вашему голосу более позитивный перегиб.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
48: Какая из следующих черт не полезна для обслуживания клиентов?
A. адаптируемость
B. дружелюбие
C. сочувствие
D. агрессия
49: Важной задачей должна быть
A. Сделать комфортный чат
B. Привлечь внимание клиента
C. Поймите потребности и потребности клиента
D. Показать продукты
50: Когда вы лицом к лицу с злым клиентом, вы должны:
A. Смотрите зрительный контакт и пристально слушайте
B. Обратитесь в сторону, чтобы уменьшить дискомфорт
C. Вмешиваться в их требования быстро положить конец взаимодействию
D. Соответствовать громкости их голоса
List of Вопросы и от...
Related Вопросы и ответы по обслуживанию клиентов MCQ:
Available in:
Customer Service MCQs
Вопросы и ответы по обслуживанию клиентов MCQ
Preguntas y respuestas de Servicio al Cliente MCQ
カスタマーサービスMCQの質問と回答
Domande e risposte del Servizio Clienti MCQ
Questions et réponses du Service Client MCQ
Perguntas e Respostas de Atendimento ao Cliente MCQ
Fragen und Antworten Kundenservice MCQ
客户服务MCQ问题与答案
أسئلة وأجوبة خدمة العملاء MCQ
Pertanyaan dan Jawaban Layanan Pelanggan MCQ
Müşteri Hizmetleri MCQ Soruları ve Cevapları
