B.   Ürün konuşmanızı başlatın

C.   Ellerini sallamak

D.   Sana yaklaşmalarını bekle

A.   Not almak

B.   Anahtar noktaları tekrarlamak

D.   "Elbette", "devam" vb. Gibi ifadeler vb.

A.   Müşteri değiller

B.   Harici

B.   Sorunun ortadan kalkması için nakit para iadesi sunun

C.   Bir yöneticinin etrafta olacağını bildiğinizde aramalarını isteyin

D.   Neden yardım sağlayamayacağınızı ve bolca özür dilemediğinizi ayrıntılı olarak açıklayın

B.   Rica ederim.

C.   Kesinlikle.

A.   sorunu yankılayın ve netleştirin

B.   Ses tonunuzu sakin ve olumlu tutun

D.   Bir çözüm düzenleyin

A.   Yardımınız için minnettar olmalarını hatırlatın

B.   teşekkür edene kadar onlara nasıl yardımcı olduğunu tekrarlayın

D.   Çağrıyı olabildiğince çabuk bitirin

A.   Telefona sadece iyi hissettiğinizde cevap verin.

C.   Mümkün olduğunca çok görgü kuralları alın.

D.   Sonuçtan bağımsız olarak her saat mümkün olduğunca çok müşteriyi işleyin.

B.   Doğru

B.   Destek işlerine olan ihtiyacı sağlam tutan destek kotalarını doldururlar

C.   Gelecekte önlenecek "sorun müşterileri"

D.   Müşteri şikayetlerinin asla olumlu bir etkisi yoktur.

A.   Profesyonel kıyafetler

B.   Üniforma

D.   Bakımlı saç

A.   Çözümleri Açıklama

C.   iyi kelime dağarcığı

D.   Hızlı düşünmek

E.   Müşteriyi tamamlamak

A.   Telefonu kapatana kadar beklemeye alın

B.   Onlara bir süpervizör olduğunuzu söyleyin.

D.   Bunları hemen amirinize aktarın

A.   harici

B.   dahili

B.   Empati göstermek

C.   Sakin ol

D.   Aciliyet göstermek

A.   Müşteriyi beklemeye alın

C.   Müşterinden daha sonra tekrar aramasını isteyin

D.   Müşteriye, onlara yardım edemeyeceğinizi bildirin

B.   Bir satışı dönüştürmek için her şeyi söyleyecek satış temsilcisini reddederek müşteri ile Ally.

C.   Müşteriyi Satış Temsilcisinin sözlerini yanlış yorumladıklarına ikna edin

D.   Yakın gelecekte beklentilerinin yerine getirileceğini iddia edin

B.   1 dakika

C.   Yardıma ihtiyaçları varmış gibi göründüklerinde

D.   2 dakika

B.   Konuşmak için başka bir çalışan önerin

C.   Anlayışı göstermek için başını sallamak

D.   Hemen göreve atla

A.   Bir hizmet çağrısının orta noktası

C.   "Merkez Müşterisini" (şirketin en basmakalıp müşterisi) tanımlamak için bir tüketici tabanına pazar araştırması

D.   Bunlardan hiçbiri

A.   Bir karara varana kadar şikayete sadık kalın.

C.   Ürününüzü bilin.

D.   Kullanılabilir.

A.   Duruşunuzu desteklemek için diğer temsilcileri arayın

C.   Bir Süpervizöre Getirin

D.   Mantıksız istekleri görmezden gelin ve temel sorunu ele alın

A.   Sadece bir özür sağlayın

B.   Müşterinin dikkatini başka bir şeye yönlendirin

D.   Umarım müşteri tarafından tanınmamıştır

A.   Onlarla rekabet edin ve şirketin kötü görünmemesi için üstün davranın.

B.   Boşver onları.

C.   Kesin çözüme devam edebilmemiz için onlara yapıldıklarını söyleyin.

D.   Çağrıyı bir meydan okumanın tadını çıkaracak birine götürün.

B.   Bir çözünürlük oluşturmaya çalışamadığınızda

C.   Bir karar vermek için bilginiz olduğunda

D.   Bir gecikme durum için zararlı olmadığında

A.   Açıklayın, hareket et ve özür dileyin.

C.   Özür dilerim, tepki ver ve açıklayın.

D.   Dinle, açıklayın ve tepki ver.

A.   entelektüel

B.   kıdemli

C.   teknik olarak eğimli

A.   Başka bir zaman geri gelmelerini öner

C.   Mümkün olduğunca hızlı cevap verin

D.   Meşgul olduğunu açıkla

A.   Gülümsemek ve pes edene kadar başını sallamak

C.   Daha fazla ağırlaştırmak için nazik olmak

D.   Uzaklaşana kadar nazik olmak

A.   Aşırı heyecanlanmak

B.   Büyük bir "merhaba" ver

D.   Yakın ve yüz yüze ol

A.   Ürününüzle hiç sorunu olmayan müşteriler

A.   Tüm olumsuz yorumları ve soruları görmezden gelin

B.   Yöneticinizin onlarla başa çıkmasına izin verin

C.   Şikayetlerini ince alaylarla eşleştirin

A.   Şikayet Bekle

B.   Sorularını cevapla

D.   Ne yaptıklarını izle

A.   Hiçbir şey için bir şey

C.   Şirkette çoğunluk hissedarları yapılacak

D.   Sporu için havalandırmak

A.   Her zaman bir müşteriyi güldürür.

B.   Şirket hiyerarşisini ve sorun için kimin suçlanacağını biliyor.

D.   Müşterinin genellikle bir sorunu olmadığını, sadece daha iyi bir anlaşma istediklerini bilir.

A.   Bir sorun ortaya çıkarmasını bekleyin.

B.   Randevu aldıklarından emin olun.

C.   Telefondan çıkana kadar beklemelerini isteyin.

A.   Onları kesintiye uğrat ve onlara öneriler

C.   Denize gittiklerini kabul edin

D.   Onlara indirim verin

A.   "Bilmiyorum" deyin

C.   Doğru olabileceğini düşündüğünüz bir cevap sağlamak

D.   Şu anda akla gelen en iyi şeyi söylemek

A.   Anlayışınızı netleştirin

C.   Şikayetlerini dinle

D.   Onlara sorular sor

A.   Çocuğu alın ve ürünü cebinden çekin ve güvenlik kameralarına gösterin.

C.   Ailenin dükkandan çıkmasına ve oldukça tutmasına izin verin. Buna değmez.

D.   Ailenin dükkanı terk etmesini ve sonra onları yakalamasını bekleyin, babadan ürünü çocuk cebinden çıkarmasını isteyin, sonra onları dükkana geri götürün ve polisi bekleyin.

A.   Ona en iyi anlaşmayı teklif et

C.   Herhangi bir pahasına satış yapmak.

A.   Müşteriye onlara nasıl yardım edeceğinizi bilmediğinizi ve özür dileyeceğinizi söyleyin.

B.   Örtün ve müşterinin size inanmasını umuyoruz.

C.   Bunun şirket prosedürü olduğunu ve bir yönetici ile konuşmak isteyip istemediklerini sorun.

A.   Müşteriyi dinlemek için zamanı olan Somenone'a aktarın.

B.   Müşteriyi kesintiye uğratın ve sorunlarını çözeceğinizi söyleyin.

D.   Çoklu görev yapmaya çalışın ve başka işleri yaptırın.

B.   gerek yok

C.   yapmamalı

B.   onlara ek talimatlar verin

C.   Onlara tekrar talimatlar verin

D.   Yukarıdakilerin hiçbiri

A.   Yanlış - Çoğu müşteri için dikkat dağıtıcı / saygısız olarak çıkıyorsunuz

B.   YANLIŞ

A.   uyarlanabilirlik

B.   dostluk

C.   empati

A.   Rahat Chit sohbeti yapın

B.   Müşterinin dikkatini çekin

D.   Ürünleri Göster

B.   Rahatsızlığı azaltmak için uzağa bak

C.   Etkileşimi derhal sona erdirme taleplerine girin

D.   Seslerinin hacmini eşleştirin