B.   製品ピッチを開始します

C.   手を振る

D.   彼らがあなたに近づくのを待ちます

A.   メモを取る

B.   キーポイントを繰り返します

D.   「もちろん」、「Go On」などのフレーズ

A.   彼らは顧客ではありません

B.   外部の

B.   問題を消滅させるために現金払い戻しを提供します

C.   あなたがマネージャーが周りにいることを知っているときに彼らに電話するように頼みます

D.   なぜあなたが助けを提供できないのかを詳細に説明し、大量に謝罪してください

B.   どういたしまして。

C.   そうです。

A.   問題をエコーし​​て明確にします

B.   あなたの声のトーンを落ち着いて前向きに保ちます

D.   ソリューションを手配します

A.   あなたの助けに感謝していることを彼らに思い出させてください

B.   彼らがあなたに感謝するまであなたが彼らをどのように助けたかを繰り返してください

D.   できるだけ早くコールを丁寧に終了します

A.   気分が良いときにのみ電話に応答してください。

C.   できるだけ多くのエチケットコースを受講してください。

D.   結果に関係なく、できるだけ多くの顧客を1時間ごとに処理します。

B.   真実

B.   彼らはサポートのクォータを満たし、サポートの仕事の必要性をそのまま保ちます

C.   彼らは将来避けるべき「問題の顧客」を特定します

D.   顧客の苦情には決してプラスの効果がありません。

A.   プロの服

B.   一様な

D.   手入れの行き届いた髪

A.   解決策の説明

C.   良い語彙

D.   すぐに考える

E.   顧客を補完する

A.   彼らが電話を切るまで保留にします

B.   あなたが監督者であることを彼らに伝えてください。

D.   すぐにスーパーバイザーに転送します

A.   外部の

B.   内部

B.   共感を示します

C.   落ち着いてください

D.   緊急性を示します

A.   顧客を保留にします

C.   後で顧客に電話をかけるように依頼してください

D.   あなたが彼らを助けることができないことを顧客に通知します

B.   販売を改宗させるために何でも言う営業担当者を却下することにより、顧客と同盟を結びます。

C.   彼らが営業担当者の言葉を誤って解釈した顧客を納得させる

D.   彼らの期待は近い将来に満たされると主張する

B.   1分

C.   彼らが援助を必要とするように見えるとき

D.   2分

B.   別の従業員に話すように提案します

C.   理解を示すためにうなずく

D.   すぐにタスクにジャンプします

A.   サービスコールの中間点

C.   「センターの顧客」（会社で最もステレオタイプの顧客）を特定するための消費者ベースの市場調査

D.   どれでもない

A.   決議に達するまで苦情に固執します。

C.   あなたの製品を知ってください。

D.   利用可能になります。

A.   あなたのスタンスをサポートするために他の担当者に電話してください

C.   スーパーバイザーに持ってきてください

D.   不当な要求を無視し、コアの問題に対処します

A.   謝罪を提供するだけです

B.   顧客の注意を他の何かに迂回させます

D.   それが顧客に認識されなかったことを願っています

A.   彼らと競争し、優れた行動をとるので、会社が悪く見えないようにします。

B.   それらを無視します。

C.   それらが完了したかどうかを伝えて、正確なソリューションを進めることができます。

D.   挑戦を楽しむ人への呼び出しをエスカレートします。

B.   解像度を形成しようとしない場合

C.   決定を下すためのノウハウがあるとき

D.   遅延が状況に有害でない場合

A.   説明し、行動し、謝罪します。

C.   謝罪し、反応し、説明してください。

D.   聞いて、説明し、反応します。

A.   知的

B.   シニア

C.   技術的に傾いています

A.   彼らが別の時間に戻ってくることを提案します

C.   できるだけ早く答えてください

D.   あなたが忙しいことを説明してください

A.   彼らがあきらめるまで笑顔とうなずきます

C.   さらに悪化するのに親切です

D.   彼らが立ち去るまで親切である

A.   過度に興奮してください

B.   大きな「こんにちは」を与える

D.   クローズアップして顔を合わせてください

A.   あなたの製品に問題がなかった顧客

A.   すべての否定的なコメントや質問を無視します

B.   マネージャーに対処させてください

C.   彼らの苦情を微妙な皮肉と一致させます

A.   苦情を待ちます

B.   彼らの質問に答えてください

D.   彼らがしていることを見てください

A.   何のために何か

C.   会社の過半数の株主になります

D.   それのスポーツのためにベントするために

A.   常に顧客を笑わせます。

B.   会社の階層と、誰が問題を非難すべきかを知っています。

D.   顧客は通常問題を抱えていないこと、より良い取引を望んでいることを知っています。

A.   彼らが問題を引き起こすのを待ちます。

B.   彼らが予約を持っていることを確認してください。

C.   あなたが電話から外れるまで待つように彼らに頼みます。

A.   それらを中断し、提案をしてください

C.   彼らが船外に出ていることを認めます

D.   彼らに割引を与えます

A.   「わからない」と言っている

C.   あなたが正しいと思う答えを提供すること

D.   現時点で思い浮かぶ最高のことを言う

A.   あなたの理解を明確にします

C.   彼らの苦情を聞いてください

D.   彼らに質問してください

A.   子供をつかんで、製品をポケットから引き出して、セキュリティカメラに見せます。

C.   家族が店を出て、かなり維持しましょう。それはそれだけの価値はありません。

D.   家族が店を出てから彼らを逮捕し、父親に製品を子供のポケットから外してもらい、店に護衛して警察を待つように頼むのを待ちます。

A.   彼/彼女に最高の取引を提供してください

C.   いかなる犠牲を払って販売します。

A.   顧客に、彼らを助けて謝罪する方法がわからないことを伝えてください。

B.   それを隠し、顧客があなたを信じてくれることを願っています。

C.   これが会社の手順であると言って、彼らがマネージャーと話をしたいかどうか尋ねてください。

A.   顧客を聞く時間があるSomenoneに転送します。

B.   顧客を中断し、問題を解決することを伝えます。

D.   マルチタスクを試して、他の作業を完了してみてください。

B.   する必要はありません

C.   いけない

B.   追加の指示を与えます

C.   もう一度指示を与えてください

D.   上記のどれでもない

A.   false-ほとんどの顧客にとって、あなたは気を散らされる /無礼として外れます

B.   間違い

A.   適応性

B.   親しみやすさ

C.   共感

A.   快適なチットチャットをしてください

B.   顧客の注意を引いてください

D.   製品を表示します

B.   不快感を減らすために目をそらしてください

C.   相互作用を迅速に終わらせるための彼らの要求に洞窟を入れる

D.   彼らの声のボリュームに一致します