A.   将呼叫者搁置，并定期与他们联系。

B.   询问呼叫者是否想在不太忙碌的时间回电。

D.   将呼叫者搁置，希望呼叫很快接听。

A.   通过指出您最糟糕的员工来鼓励竞争。

B.   无论如何，请确保每个人都会不断地符合配额。

D.   通过争夺奖品和奖励来保持每个人的动力。

A.   使用您的MP3播放器进行音乐

B.   不要搁置

D.   只需将它们搁置

A.   假设一切都得到了照顾，但验证客户联系信息。

C.   快速结束对话，然后继续下一个通话。

D.   确保客户知道如果问题未解决，他们可以在工作时间打电话。

A.   所有呼叫中心都使用的订购系统

B.   客户体验数据库

D.   法语“客户”

A.   说“你为什么打电话？”

B.   说“我可以帮你吗？”

C.   问好”

A.   解决问题的快速简单建议。

B.   提议立即将其转移给经理。

D.   坚定而自信的语气。

A.   问一些个人问题。

B.   熟悉和友好。

C.   谈论运动作为破冰船。

A.   让它转到语音邮件

B.   第五圈回答

D.   暂停呼叫而无需回答

A.   告诉客户，他们需要在让他们成为主管之前冷静下来。

B.   将它们搁置并获得主管。

D.   挂在他们身上。

B.   您可以拿起自己喜欢的任何型号电话的位置。

C.   在印度的合同业务解决了客户问题。

D.   一个想要工作但技能水平较低的人。

B.   回答并询问谁在打电话

C.   第五或第六圈接听电话，说“请握住”

D.   不要接听电话。让它直接转到语音邮件

A.   产品知识。

B.   共情。

D.   电脑知识。

B.   告诉他们他们吃了很长的午餐。

C.   告诉他们他们有家庭问题。

D.   告诉他们他们正在度假。

A.   告诉他们立即帮助您

B.   要求与经理交谈

C.   向第一个回答的人提高声音

B.   姓名和通话时间

C.   最佳回电话号码

D.   电话是什么

A.   你叫什么名字？

B.   我会让你通过

C.   这是谁？

A.   将呼叫者发送到语音邮件。

B.   毫不拖延地转移电话。

D.   将呼叫者搁置并转移呼叫，然后再告诉他们。

B.   错误的

A.   当您没有脚本时。

B.   当您是经理时。

C.   当您每天打50多个电话时。

A.   太友好了

C.   太帮助了

A.   休息一下，让它回到队列

B.   让您的经理知道您无法接听电话

D.   认识你被烧毁了

A.   不是必需的，因为业务移动太快，时间就是金钱

B.   很重要，因为它在政治上是正确的

D.   很重要，因为你的老板期望

A.   错误的

A.   询问您打电话给的人是否可以帮助您。

B.   要求他们查找适合您的正确号码。

D.   只是挂断电话。

A.   在您打电话之前找出与谁交谈。

C.   只要说什么。

D.   准备好脚本，但不要遵循它。

A.   在客户交谈时告诉您的开幕式。

B.   不再告诉您的Spiel，向客户道歉，并告诉您这不是您的错。

C.   立即将电话升级给您的主管。

D.   中断客户，并告诉您必须先完成开幕式。

A.   只需将呼叫者搁置

C.   将呼叫者转移给其他人

D.   告诉呼叫者举行

A.   只有在来电说他们生病或生气的情况下，重要的是。

C.   只有管​​理层说您应该这样做很重要。

D.   只有呼叫者对您友好时才重要。

A.   无论您心情如何

B.   回答您的个人电话

C.   过度兴奋

A.   对于呼叫中心的技术人员，请您搁置，打电话给中心的其他人来回答您的问题或疑虑。然后，您必须重新开始您的方案。

B.   被搁置并忘记。

C.   对于呼叫中心的技术人员说话时说话

A.   您在乎，您愿意继续为他们工作。

B.   您愿意解决他们的问题。

D.   您将继续与他们合作，直到解决问题为止。

A.   告诉他们，如果他们通过电子邮件发送了问题，他们会得到更快的回答。

B.   告诉他们每个人都很忙，问他们是否可以在另一个时间回电。

D.   告诉他们，他们可以与您的在线聊天支持团队找到答案。

B.   要求与他们的经理交谈。

C.   对他们大喊大叫，并告诉他们您想要更好的服务。

D.   挂断。

B.   给他们折扣

C.   承认他们要过分

D.   打断他们并给他们建议

A.   直接向内拨号

C.   外包代理

B.   使用聊天服务

C.   检查电子邮件

D.   阅读文章

A.   允许将其放在队列中

B.   回答，但是急于通话

C.   回答，但转移到刚开始轮班的人

A.   要求他们稍后再给您回电

B.   将它们搁置，直到有答案

C.   将它们转移给别人

B.   真的

B.   要求他们稍后再给您回电

C.   在研究时，将它们与您同在

D.   转移给经理

A.   错误的

A.   尝试将客户赶出来。

B.   只是挂断电话。

C.   笑着说：“我一直这样做。”

A.   告诉自己，您不会生气，并且您以前在这种情况下取​​得了成功。

B.   提醒自己，您的使命是帮助人们，并且在这样做时您会成功。

D.   提醒自己，您关心人，大多数人不难处理。

A.   好吧，我会让你通过

B.   他/她一天要打高尔夫球

C.   他/她无法接听您的电话

A.   真的

B.   告诉他们经理会一段时间

C.   立即转移给经理

D.   提出问题以防止经理参与其中

B.   错误的

A.   只是要求他们回电。

C.   获取电话号码和名字。

D.   接下一个电话，请记住稍后写下消息。

B.   建议他们再回电

C.   尽快回答

D.   解释你很忙

A.   当您有专业知识做出决定时

B.   当您努力解决但无法时

C.   当您无法尝试形成分辨率时

D.   当延迟不损害情况时

A.   电话软技能

B.   聪明的物质

A.   善良直到他们挂断电话

B.   友善进一步加重

C.   说“是”和“确定”之类的话

A.   错误的

B.   先前对整体质量的期望

C.   一次令人失望的经历，竞争对手以前因获得不良经历而获得客户忠诚度

D.   实现或超出部门指标

A.   保持声音

C.   在打招呼之前停下来

D.   大声说话

A.   说：“我不知道，让我检查一下。”然后将它们搁置。

B.   询问他们的电话号码，并在您有答案时要拨打回电

C.   要求他们检查互联网

B.   暗示您整天都在回答这个问题

C.   假装必须找到答案

D.   告诉他们“我得到了很多”

A.   建议另一位员工与

B.   立即跳到任务

C.   告诉他们“我理解”

A.   这取决于他们想要什么

B.   9分钟

C.   只要需要

A.   说：“我无能为力，但是我会把你转移到一个可以的人”

B.   要求呼叫者在不同的时间回电

D.   说，“我正在转移你”

A.   如果您要打电话的人不可用，请说：“稍后再回电。”

B.   与任何人交谈，只需解决您的问题即可。

D.   准备讲一个友好的故事

B.   真的

A.   让呼叫者先挂断电话。

B.   始终愉快地结束电话。

D.   确保您已经回答了所有呼叫者的问题。

A.   将他们的帐户视为准确

B.   持怀疑态度

C.   对他们的主张提出异议

B.   呼叫者搁置

C.   呼叫中心的实际线路

D.   电话完成了

A.   错误的

A.   尝试自己解决客户的问题

C.   如果您不确定，将它们转移给经理

D.   将它们转移到您认为最好的部门

A.   真的

A.   只有强大的问题解决者才能提升

C.   问题求解器非常快速地通过队列

D.   快速问题解决者获得良好的反馈

B.   大声说话，以便电话上的人可以听到您的声音。

C.   慢慢说话，以便电话中的人可以理解您。

D.   快速讲话，以便您可以通过更多电话。

B.   告诉他们不要担心，只需遵循脚本即可。

C.   减少呼吸和冥想等教学压力减轻技术。

D.   告诉他们不要亲自接受，这只是工作的一部分。

A.   为销售人员设置约会，以见你的老板

B.   立即将电话转移给老板

C.   承诺有人回电

A.   它可以帮助您了解公司的工作。

C.   当您的头脑空白时，它给您一些话要说。

D.   它告诉您您的经理会说些什么。

A.   很好

B.   结束销售

C.   是期待

A.   能够根据语音可视化客户的外观。

B.   在没有计算器的情况下进行快速数学的能力。

D.   结交朋友的能力。

A.   愿意提供帮助

C.   愉快的说话

D.   问题解决

B.   仅当客户很重要时才很重要。

C.   与来自不同国家 /地区的客户打交道时需要。

D.   没有必要，您只需遵循脚本即可。

A.   说话时遮住嘴。

B.   尽可能大声说话，以便呼叫者可以听到您的声音。

C.   尽可能安静地说话，以便其他人听不到您的声音。

B.   打个电话

C.   用邻居测试耳机

D.   浏览昨天的通话日志

A.   一个小时回电

B.   你好和再见

C.   请保持

A.   遵循公司的客户服务指南

C.   成功完成您的工作职责

D.   充当经典的客户服务代表

A.   发现很难集中

B.   倾向于失去我的位置

C.   很容易受到压力

A.   强调直接通过营销活动来直接销售努力

B.   当两个呼叫中心代理必须在不同的场合协助同一客户

B.   保证客户反馈

C.   创建更长的队列等待时间

D.   确保准确性

A.   要求他们另一时间回电。

C.   给出一个单词的答案。

D.   尽可能快地说话。

B.   建议客户联系另一个呼叫中心以协助他们的产品

C.   当客户转移到同一公司的其他部门时

A.   将麦克风从嘴里握住

B.   将客户放在扬声器手机上

C.   大声说

A.   美国中心成功行业

B.   代理中心成功指数

B.   等待投诉

C.   回答他们的问题

D.   查看客户历史记录

A.   文档

B.   斯皮尔

D.   反驳

A.   反映理解

B.   解释听到的

D.   重复

A.   你没事吗？

C.   您以前有过关于我们的电话吗？

D.   我可以帮你吗？

B.   确保耳机正常工作

C.   意识到办公室中的其他对话

D.   意识到机密性

A.   错误的

A.   立即转移呼叫并继续执行您的下一个任务

C.   将呼叫者搁置并在有机会时转移

D.   当您找到合适的人交谈时，要求呼叫者举行

A.   5点钟拨打电话，以便人们有动力提供帮助。

B.   给他们发送电子邮件。

D.   早上，甚至在工作时间之前致电第一件事。

A.   无论如何，我为他们提供免费的技术支持。什么是10天？

C.   以上都不是。

D.   上述所有的。

A.   感谢呼叫者举行并让他们进行一些友好的对话。

B.   为等待道歉，问什么问题。

C.   拿起电话说：“我该如何帮助您。”