Служба поддержки клиентов - вопросы по среде колл-центра на русском языке
Служба поддержки клиентов - вопросы по среде колл-центра на русском языке
Эти вопросы с несколькими вариантами ответов по обслуживанию клиентов — среда колл-центра и ответы на них помогут вам укрепить свои знания по теме «Служба обслуживания клиентов — среда колл-центра». Вы можете подготовиться к предстоящему экзамену или собеседованию при приеме на работу с помощью этих MCQ в среде обслуживания клиентов — колл-центр.
Так что прокрутите вниз и начните отвечать.
1: При приостановке абонентов, и когда вы знаете, что это будет долго ждать:
A. Поместите вызывающего абонента и периодически проверяйте с ними.
B. Спросите звонящего, хотят ли они перезвонить в менее напряженное время.
C. Попросите разрешения поместить вызывающего абонента и сообщить им, как долго вы думаете, что ожидание будет.
D. Поместите вызывающего абонента и надеюсь, что звонок быстро забрал.
2: Как менеджер колл -центра (выберите лучший ответ):
A. Поощряйте конкуренцию, указывая на своего худшего сотрудника.
B. Убедитесь, что все постоянно встречаются с их квотой, несмотря ни на что.
C. Вы должны проводить обычные встречи сотрудников, где каждый может учиться на опыте друг друга.
D. Держите всех мотивированными, конкурируя за призы и награды.
3: При приостановке клиента, и у вас нет музыки, лучше всего
A. Используйте свой MP3 -плеер для музыки Hold
B. Не кладите их в приостановку
C. Уведейте их, что это будет молча
D. Просто поместите их в приостановку
4: При закрытии звонка вы всегда должны:
A. Предположим, что обо всем позаботятся, но проверьте контактную информацию клиента.
B. Завершите разговор, подтверждая, что клиент чувствует, что обо всем позаботятся и что он удовлетворен результатами.
C. Завершите разговор быстро и перейдите к следующему звонку.
D. Убедитесь, что клиент знает, что он может позвонить в рабочее время, если проблема не решена.
5: Очередь ...
A. тип системы заказа, которую используют все центры вызовов
B. База данных о опыте работы с клиентом
C. Линия звонков, ожидающих обработки.
D. французское слово для "клиента"
6: Правильный способ ответить на телефон - это:
A. Скажи "Почему ты звонишь?"
B. Скажи "Могу я тебе помочь?"
C. Скажи привет"
D. Приветствую вызывающего абонента, определите организацию, затем сами
7: Центры вызовов часто разочаровывают, злые абоненты. Вы должны ответить на эти звонки:
A. Быстрые и простые предложения по решению проблемы.
B. Предложите немедленно передать их менеджеру.
C. Терпение, спокойствие и понимание.
D. Твердый и напористый тон.
8: Призывая кого -то, кого вы не знаете, вы должны:
A. Задайте несколько личных вопросов.
B. Будьте знакомы и дружелюбны.
C. Поговорите о спорте как ломарь льда.
D. Будьте вежливы и профессиональны, и сообщите человеку, почему вы звоните.
9: Когда телефон звонит, вы должны:
A. Отпусти это в голосовую почту
B. Ответ 5 -го кольца
C. Ответ от 3 -го кольца
D. Поместите звонок, не отвечая
10: Разгневанный клиент звонит и требует поговорить с руководителем. Они звонили ранее, и их проблема не была решена. Какой у вас следующий шаг?
A. Скажите клиенту, что им нужно успокоиться, прежде чем вы получите их руководителя.
B. Поместите их в приостановку и получите руководителя.
C. Приносим извинения за то, что не решил их проблему ранее, спросите их в каковах их проблеме, и попытайтесь решить, прежде чем перерасти до руководителя.
D. Повесить на них.
11: Колл -центр:
A. Централизованный центр обслуживания клиентов в офисе, где сотрудники обучены решать проблемы и запросы обслуживания клиентов.
B. Место, где вы можете забрать любой телефон модели, который вам нравится.
C. Контрактный бизнес в Индии, который решает проблемы с клиентами.
D. Место для людей, которые хотят работать, но обладают низким уровнем мастерства.
12: Правильные шаги, которые следует следовать в течение начальных 10-15 секунд телефонного звонка, должны:
A. Поздень звонящего вежливо, упомяните имя компании и ваше имя, спросите, можете ли вы помочь, определить, кто звонит и для какой цели
B. Ответь и спросить, кто звонит
C. Ответьте на звонок на 5 или 6 -е кольцо и скажите «Пожалуйста, держись»
D. Не отвечайте на звонок. Отпусти это прямо в голосовую почту
13: Для работы в колл -центре вам нужно иметь знание:
A. Знание продукта.
B. Сочувствие.
C. Все вышеперечисленное.
D. Знание компьютера.
14: Когда звонящий призывает к вашему боссу, и он или она не доступны по личным причинам, вы должны:
A. Предложите взять сообщение или посмотреть, сможете ли вы или кто -нибудь еще помочь им.
B. Скажите им, что они на долгий обед.
C. Скажите им, что у них есть семейные проблемы.
D. Скажите им, что они в отпуске.
15: Когда вы звоните кому -нибудь с проблемой, вы должны:
A. Скажите им, чтобы помочь вам немедленно
B. Попросите поговорить с менеджером
C. Поднимите свой голос первого человека, который отвечает
D. Представьте себя и свою компанию и укажите, почему вы звоните
16: При получении сообщения вы должны получить какую информацию:
A. Все вышеперечисленное
B. Имя и время вызова
C. Лучший номер обратного звонка
D. Что касается звонка
17: Отвечая на телефон и пытаясь узнать, кто звонит, вы должны сказать:
A. Как вас зовут?
B. Я проведу тебя
C. Кто это?
D. Могу я спросить, кто звонит?
18: При передаче телефонного звонка вы должны:
A. Отправьте абонента в голосовую почту.
B. Передайте звонок без какой -либо задержки.
C. Расскажите абоненту, кому его переводят, и объявите абонента человеку, на которого вы их переносите.
D. Поместите вызывающего абонента и перенесите звонок, прежде чем сообщить им.
19: Звонящий может сказать, что вы искренен от вашего тона и высоты.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
20: Способность решать проблемы в колл -центре важна только:
A. Когда у вас нет сценария.
B. Когда вы менеджер.
C. Когда вы принимаете более 50 звонков в день.
D. Это важно все время.
21: Когда вы отвечаете на телефон, вы не должны:
A. Будьте слишком дружелюбны
B. Жевать жвачку или есть пищу
C. Будьте слишком полезны
22: После долгого дня на телефонах вы видите следующий звонок, что вы делаете?
A. Сделайте перерыв, позвольте ему вернуться в очередь
B. Сообщите вашему менеджеру, что вы не можете ответить на звонок
C. Приложи усилия, чтобы ответить, как будто это был ваш первый вызов
D. Признайте, что вы сгорели
23: Надлежащий телефонный этикет:
A. Не обязательно, потому что бизнес движется слишком быстро, а время - это деньги
B. Важно, потому что это политкорректное
C. Важно для продвижения надлежащего профессионального имиджа вашей организации
D. Важно, потому что ваш начальник ожидает этого
24: Первый человек, с которым взаимодействует клиент, можно считать «лицом компании»
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
25: Когда вы звоните, это неправильный номер, вы должны:
A. Спросите, может ли вам помочь вам помочь.
B. Попросите их найти правильный номер для вас.
C. Приносим извинения и укажите номер, который вы звонили.
D. Просто повесите трубку.
26: При совершении телефонных звонков вы должны:
A. Узнайте, с кем поговорить, прежде чем позвонить.
B. Знайте цель вашего звонка и спланируйте то, что вы говорите.
C. Просто скажи все, что приходит на ум.
D. Приготовьте сценарий, но не следуйте ему.
27: Что первое подходящее, когда вы получите звонок от разгневанного клиента, сообщающего о проблеме, которую он/она испытывает в то время, когда вы отвечаете на звонок, без завершения вашего первого шипа еще?
A. Расскажите о своем первом списке, пока клиент разговаривает.
B. Больше не рассказывайте своему списку, извиняйтесь перед клиентом и скажите, что это не ваша вина.
C. Немедленно обостряйте звонок своему руководителю.
D. Прертите клиента и скажите, что вы должны закончить первое место.
E. Слушайте жалобу вашего клиента, извиняйтесь и продолжайте со списком и контролем звонков.
28: Чтобы позвонить в удержание, вы должны:
A. Просто поместите вызывающего абонента
B. Спросите, будут ли они захоть держаться
C. Перевести вызывающего абонента кому -то другому
D. Скажите вызывающему, чтобы держать
29: Показывает сочувствие к вызывающему, это:
A. Важно, только если звонящий говорит, что они больны или злы.
B. Важно в каждом случае.
C. Важно, только если руководство говорит, что вы должны.
D. Важно, только если звонящий вам хорош.
30: При ответе на телефон, что лучше?
A. Ответьте в любом настроении, в котором вы находитесь
B. Ответьте, как бы личный телефон
C. Иметь чрезмерно возбужденный тон
D. Удачного, дружелюбного голоса
31: Какие 3 вещи клиентам не нравятся при вызове колл -центра обслуживания клиентов?
A. Для техника в колл -центре вас приостановил, чтобы позвонить кому -то еще в центре, чтобы ответить на ваши вопросы или проблемы. Затем вы должны начать свой сценарий снова.
B. Быть помещенным в удержание и забытое.
C. Для техника в колл -центре, чтобы поговорить, когда вы говорите
D. Все вышеперечисленное.
32: Если ваш голос положительный и полон энергии, он говорит клиенту:
A. Ты только что слышал хорошую шутку
B. У тебя было слишком много кофе
C. Вы пытаетесь быть профессиональным
D. Вы хотите помочь с любыми потребностями, которые у них есть
33: Правильное закрытие вызова показывает клиенту:
A. Что вы заботитесь, и вы готовы продолжать работать на них.
B. Что вы готовы решить их проблему.
C. Все из этого
D. Что вы будете продолжать работать с ними до тех пор, пока проблема не будет решена.
34: Что вы должны делать, когда вы отводили человека:
A. Скажите им, что они получат более быстрый ответ, если они отправят свой вопрос по электронной почте.
B. Скажите им, что все заняты и спросите, могут ли они перезвонить в другое время.
C. Спасибо за то, что они проводят и передали звонок, если это необходимо.
D. Скажите им, что они могут найти ответ с вашей командой поддержки в онлайн -чате.
35: Когда вы злитесь на кого -то по телефону, вы должны:
A. Сделайте дыхание и ясно и спокойно скажите им, что вы расстроены.
B. Попросите поговорить с их менеджером.
C. Кричать на них и скажите им, что вы хотите лучшего обслуживания.
D. Вешать трубку.
36: Как один из способов успокоить злого клиента?
A. Позвольте им выпустить, затем найдите корневую проблему, чтобы решить
B. Дать им скидку
C. Признать, что они идут за борт
D. Прервать их и дать им предложения
37: Входящий колл -центр ...
A. Прямой внутренний набор
B. получает звонки
C. Аутсорсинговое агентство
38: Говоря с клиентом, это нормально
A. Делать заметки
B. Используйте службу чата
C. Проверьте электронные письма
D. Читать статьи
39: Что бы вы сделали, если бы звонок наступил за 30 секунд, прежде чем ваша смена закончится?
A. Позвольте ему помещать в очередь
B. Ответ, но броситесь через звонок
C. Ответ, но перейдите к тому, кто только начинает свою смену
D. Ответьте и продолжайте, как будто это был не конец вашей смены
40: Если поиск решения проблемы занимает больше времени, чем ожидалось, что вы должны делать?
A. Попросите их перезвонить вам позже
B. Оставьте их наоборот, пока у вас не будет ответа
C. Передайте их кому -то другому
D. Зарегистрируйтесь, чтобы уведомить, что вы все еще работаете над их проблемой
41: Приемлемо прервать клиента, когда вам есть что сказать.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
42: Что вы делаете, когда вам задают вопрос, который вы не знаете, чтобы ответить?
A. Поместите их на то, чтобы найти решение эффективно
B. Попросите их перезвонить вам позже
C. Оставьте их на линии с вами, когда вы исследуете
D. Перевод к менеджеру
43: Клиент не всегда прав, но должен рассматриваться как таковой.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
44: Когда вы получаете звонок, это неправильный номер, вы должны:
A. Попробуйте сделать клиента из абонента.
B. Просто повесите трубку.
C. Смейтесь и говорю: «Я делаю это все время».
D. Скажите: «Извините, у вас должен быть неправильный номер. Какой номер, по которому вы звоните?»
45: В колл -центре некоторым людям будет сложно, независимо от того, насколько вы профессиональны и полезны. В этих случаях вы должны:
A. Скажите себе, что вы не будете злиться и что вы добились успеха в таких ситуациях раньше.
B. Напомните себе, что ваша миссия - помочь людям, и вы добились успеха, когда вы это делаете.
C. Все из этого
D. Напомните себе, что вы заботитесь о людях, и что с большинством людей не сложно справиться.
46: При вызовах вызовов правильный ответ на запрос поговорить с вашим боссом:
A. Хорошо, я поставлю тебя прямо через
B. Он/она выходит на гольф на целый день
C. Он/она недоступен, чтобы взять ваш звонок
D. Могу я спросить, что это касается?
47: Ваш тон голоса не имеет прямой корреляции с предоставлением хорошего обслуживания клиентов.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
48: Когда клиент просит поговорить с менеджером, как только вы ответите на телефон, что вы делаете?
A. Скажите им, что вы будете рады перейти к менеджеру, и спросить, есть ли что -нибудь, что вы можете помочь им с
B. Скажите им, что менеджер будет некоторое время
C. Перевод к менеджеру сразу
D. Задайте вопросы, чтобы не допустить участия менеджера
49: Клиент по телефону может услышать, как вы улыбаетесь.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
50: При написании телефонных сообщений вы должны:
A. Просто попросите их перезвонить.
B. Точно запишите всю информацию абонентов и лучшее время, чтобы перезвонить.
C. Получите номер телефона и имя.
D. Примите следующий телефонный звонок и не забудьте записать сообщение позже.
51: Когда клиент задает много вопросов и занимает много времени, лучше всего
A. Потерпи
B. Предложить им перезвонить в другой раз
C. Ответьте быстро как можно
D. Объясните, что вы заняты
52: Когда вы должны обострить ситуацию с менеджером?
A. Когда у вас есть ноу-хау, чтобы принять решение
B. Когда вы приложили усилия для решения, но не могли
C. Когда вы не можете попытаться сформировать резолюцию
D. Когда задержка не наносит ущерб ситуации
53: Обращение к клиентам нуждается в первый раз, когда они звонят в ваш колл -центр ....
A. Телефон мягкий навык
B. Умное дело
C. Первое разрешение вызовов
54: Что означает фраза «убийство их добротой»?
A. Быть добрыми, пока они не повесили трубку
B. Быть добрым к дальнейшему усугублению
C. Произнося такие слова, как «да» и «ОК»
D. Показывая понимание и сочувствие, чтобы успокоить клиента
55: Маркетинг находится на работе по обещаниям. Поддержка клиентов имеет возможность помочь выполнить обещания, которые дал маркетинг.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
56: Бизнес -модель лояльности состоит из ...
A. Качество продукта или услуги приводит к удовлетворенности клиентов, что приводит к лояльности клиентов, что приводит к прибыльности.
B. Предыдущие ожидания общего качества
C. Единый разочаровывающий опыт, в котором конкурент получает лояльность клиентов из -за получения плохого опыта ранее
D. Достижение или превышение показателей отделов
57: При ответе на телефон вы должны:
A. Говорите тише
B. Говорите нормальным тоном голоса
C. Пауза, прежде чем поздороваться
D. Говорить громко и медленно
58: Когда кто -то звонит вам с проблемой, и вы не знаете, что делать, вы должны:
A. Скажите: «Я не знаю, позвольте мне проверить это». Затем поместите их на удержание.
B. Спросите их их номер телефона и предложите перезвонить, когда у вас есть ответ
C. Попросите их проверить в Интернете
D. Получите имя и проблему абонентов вместе с номером телефона, спросите, можете ли вы поместить их на удержание и выяснить, кто им может помочь.
59: После того, как вы делаете 5 -й клиент, после того, как вы задали тот же вопрос?
A. Действуй так, как будто его спросили в первый раз
B. Намекните, что вы отвечали на этот вопрос весь день
C. Притворяться, что нужно найти ответ
D. Скажи им: «Я получаю много этого»
60: При получении запроса от клиента, который предлагается?
A. Предложить другому сотруднику поговорить с
B. Сразу же перейти к задаче
C. Скажи им "я понимаю"
D. Повторите обратно к ним, чтобы уточнить понимание
61: Как долго кто -то должен удерживать?
A. Это зависит от того, чего они хотят
B. 9 минут
C. Так долго как это требуется
D. 1 минута или меньше
62: Когда вам нужно перезвонить другому человеку, вы должны:
A. Скажи: «Я не могу тебе помочь, но я передам тебя кому -то, кто может»
B. Попросите звонящего перезвонить в другое время
C. Попросите разрешения вызывника передать звонок
D. Скажи: «Я тебя передаю»
63: При вызове компании вы должны:
A. Если человек, которого вы звоните, не доступен, просто скажите: «Я перезвоню позже».
B. Поговорите с кем угодно, просто решить вашу проблему.
C. Сделайте свои разговоры кратким и намеренно.
D. Будьте готовы рассказать дружелюбную историю
64: Департамент колл -центра играет важную роль в компании, но оказывает минимальное влияние на общий бизнес.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
65: Прежде чем повесить трубку:
A. Позвольте вызывающему сначала повесить трубку.
B. Всегда заканчивайте телефонный звонок приятно.
C. Все вышеперечисленное.
D. Убедитесь, что вы ответили на все вопросы звонящего.
66: Когда клиент выражает жалобу, какой выбор является наилучшим выбором действий?
A. Рассматривать их учетную запись как точную
B. Будьте скептически
C. Оспорить их требование
D. Исследовать дальше
67: Какое лучшее определение очереди колл -центра?
A. «Линия» входящих абонентов, ожидающих ответа
B. Вызывающие абоненты приостановлены
C. Фактическая линия в колл -центре
D. Звонки завершены
68: NLP (нейро-лингвистическое программирование) может эффективно использовать во время взаимодействия с клиентами
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
69: Как лучше всего избежать подпрыгивания клиентов?
A. Попробуйте сами решить проблему клиента
B. Поймите проблему клиента и найдите, кто может лучше всего решить свою проблему
C. Передайте их менеджеру, если вы не уверены
D. Передайте их в отдел, который вы думаете, лучше всего
70: Как правило, это приемлемо, чтобы начать регистрацию ваших систем за 1 минуту до окончания смены.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
71: Почему способность решать проблемы так важна в колл -центре?
A. Только сильные решения проблем повышаются
B. Таким образом, вызов может быть разрешен эффективно и своевременно
C. Решающие проблемы очень быстро проходят через очередь
D. Быстрое решение проблемы Получите хороший отзыв
72: При работе в колл -центре важно помнить:
A. Говорите четко и в умеренном темпе.
B. Говорите громко, чтобы люди по телефону услышали вас.
C. Говорите медленно, чтобы люди по телефону могли понять вас.
D. Говорите быстро, чтобы вы могли пройти больше звонков.
73: Как менеджер колл -центра, вы должны поддержать своих сотрудников по:
A. Все из этого
B. Скажите им, чтобы не беспокоиться, просто следуйте сценарию.
C. Методы преподавания стресса, такие как глубокое дыхание и медитация.
D. Скажите им, что они не принимают это лично, это просто часть работы.
74: Когда вы получите холодный звонок для своего босса, вы должны:
A. Назначить встречу с продавцом, чтобы увидеть вашего босса
B. Перевести звонок своему боссу сразу
C. Обещаю, чтобы кто -нибудь перезвонил
D. Спросите, кто звонит и для какой цели
75: Сценарий важен, потому что:
A. Это помогает вам узнать, что делает компания.
B. Это позволяет вам определить, каковы ваши доступные варианты при решении проблемы.
C. Это дает вам что -то сказать, когда ваш разум становится пустым.
D. Это говорит вам, что скажет ваш менеджер.
76: Прощание приветствие важно, потому что оно
A. Это мило
B. Приводит к закрытию продажи
C. Ожидается
D. Дает последнее впечатление
77: При работе в колл -центре вы должны развивать:
A. Способность визуализировать внешний вид клиента на основе голоса.
B. Возможность делать быструю математику без калькулятора.
C. Способность мыслить быстро.
D. Способность заводить друзей.
78: Что не является ключевой характеристикой для хорошего представителя обслуживания клиентов Call Center?
A. Готовность помочь
B. Позитивный язык тела
C. Приятный голос
D. Решение проблем
79: Навыки убеждения:
A. Важно все время в колл -центре.
B. Важно, только если клиент важен.
C. Требуется при работе с клиентами из разных стран.
D. Не обязательно, вы просто следуете сценарию.
80: При ответе на мобильный телефон вы должны:
A. Накрыть рот во время разговора.
B. Говорите как можно более громко, чтобы звонящий мог услышать вас.
C. Говорите как можно более тихо, чтобы другие люди не слышали вас.
D. Помните о своем разговорном томе.
81: Прежде чем начать смену, что нужно сделать в первую очередь?
A. Войдите на все системы до начала смены
B. Позвонить
C. Проверьте гарнитуру с соседом
D. Перейдите вчерашний журнал звонков
82: Каковы основные профессиональные компоненты любого телефонного звонка?
A. Перезвонить через час
B. Привет и пока
C. Подождите пожалуйста
D. Пожалуйста и спасибо
83: Что означает предоставление выдающегося обслуживания клиентов?
A. Следуя руководящим принципам обслуживания клиентов вашей компании
B. Выходя за все ожидания
C. Успешно выполняя свои рабочие обязанности
D. Выступая в качестве классического представителя по обслуживанию клиентов
84: Когда я нахожусь в громкой среде, I_______.
A. Сложно сосредоточиться
B. склонен терять мое место
C. легко подвергаться стрессу
D. Настройтесь всех остальных и делайте мою работу
85: Маркетинг взаимоотношений относится к ...
A. Акцент на прямые усилия по продаже потребителей через маркетинговую кампанию
B. Когда два агента колл -центра должны были помогать одному и тому же клиенту в отдельных случаях
C. Форма маркетинга, разработанная на основе прямого ответа, которая подчеркивает удержание и удовлетворенность клиентов
86: Почему способность быстро думать во время звонка?
A. Повышает эффективность
B. Гарантирует отзывы клиентов
C. Создает время ожидания в очереди
D. Обеспечивает точность
87: Когда вы заняты и отвечаете на звонок, вы должны:
A. Попросите их перезвонить в другое время.
B. Говорите медленно и ясно.
C. Дайте одно слово ответы.
D. Говорите как можно быстрее.
88: Перекрестная продажа относится к
A. Предложение связанных продуктов с клиентом.
B. Предложение клиента связаться с другим колл -центром, чтобы помочь с их продуктом
C. Когда клиент переведен в другой отдел в одной и той же компании
89: При использовании гарнитуры вы должны:
A. Удерживайте микрофон от вашего рта
B. Поместите клиента на телефон с динамиком
C. Говори громче
D. Имейте в виду, что клиент может услышать фоновый шум.
90: Оценка ACSI, означает ...
A. Американские центры успешная индустрия
B. Индекс успеха агента центров
C. Американский индекс удовлетворенности клиентов
91: Как лучше всего раскрыть потребности клиентов?
A. Задавать вопросы
B. Дождаться жалобы
C. Ответьте на их вопросы
D. Посмотрите на историю клиентов
92: Запрашивает вопрос, чтобы получить более подробную информацию или информацию о проблемах, изложенных клиентом, чтобы лучше понять проблему.
A. Документация
B. Шпиль
C. Исследование
D. Опровержения
93: Что не является частью активного слушания?
A. Отражать понимание
B. Перефразировать то, что было услышано
C. Формирование предположений
D. Повторяя
94: Какой пример открытого вопроса?
A. Вы делаете хорошо?
B. Как я могу вам помочь сегодня?
C. Вы звонили нам по этому вопросу раньше?
D. Я могу вам помочь?
95: При использовании гарнитуры вы не должны:
A. Поговорите с другими, пока по телефону с клиентом
B. Убедитесь, что наушники работают правильно
C. Познакомьтесь с другими разговорами в вашем офисе
D. Осознавать конфиденциальность
96: Правда или ложь? Экварный звонок - это возможность получить лояльного клиента.
A. ЛОЖЬ
B. Истинный
97: Если вы получаете разрешение на передачу вызова:
A. Немедленно перенесите звонок и перейдите к следующей задаче
B. Дайте абоненту полный номер телефона и расширение того, куда вы переводите их, если вы отключены
C. Поместите вызывающего абонента и перенесите его, когда у вас будет шанс
D. Попросите звонящего удержаться, пока вы найдете подходящего человека, с которым можно поговорить
98: Если вы хотите решить проблему в тот день, когда вы звоните, вы должны:
A. Позвоните прямо в 5 Oclock, чтобы люди были мотивированы, чтобы помочь.
B. Отправить им по электронной почте.
C. Позвоните задолго до закрытия бизнеса.
D. Позвоните первым делом утром, еще до рабочего дня.
99: Клиент звонит после владения продуктом в течение 100 дней. Политика компании утверждает, что вам разрешено предлагать бесплатную техническую поддержку в течение первых 90 дней владения продуктом, но клиент может либо приобрести расширенную гарантию, которая дает им неограниченную техническую поддержку в течение 2 лет, либо вы можете предложить им соглашение за инцидент. Оба стоят деньги. Что вы делаете для этого клиента?
A. Я все равно предлагаю им бесплатную техническую поддержку. Что за 10 дней?
B. Я даю им возможность приобрести любое соглашение, но не предлагаю бесплатную техническую поддержку.
C. Ни один из вышеперечисленных.
D. Все вышеперечисленное.
100: При вызове после долгого ожидания вы должны:
A. Спасибо звонящему за то, что он держал и задействовал их в какой -то дружеский разговор.
B. Приносим извинения за ожидание и спросите, что не так.
C. Возьмите трубку и скажите: «Как я могу вам помочь».
D. Спасибо звонящему за то, что он держился и перейти к бизнесу.
List of Служба подд...
Available in:
Customer Service - Call Center environment MCQs
Служба поддержки клиентов - вопросы по среде колл-центра на русском языке
Atención al Cliente - Preguntas entorno Call Center en idiomas Español
カスタマーサービス - 日本語でのコールセンター環境に関する質問
Servizio Clienti - Domande sull'ambiente del Call Center in lingua italiana
Asiakaspalvelu - Call Center -ympäristökysymykset ranskan kielellä
Atendimento ao Cliente - Perguntas sobre ambiente de Call Center em português
Kundendienst – Fragen zur Callcenter-Umgebung in deutscher Sprache
客服-中文呼叫中心环境问题
خدمة العملاء - أسئلة بيئة مركز الاتصال باللغات العربية
Layanan Pelanggan - Pertanyaan lingkungan Call Center dalam bahasa Indonesia
Müşteri Hizmetleri - Türkçe dillerde Çağrı Merkezi ortamı soruları
