A.   Hubungi mereka sesuai dengan zona waktu Anda.

B.   Anda dapat mulai menelepon pada pukul 6:00 pagi yang paling cepat dan 11:00 malam.

D.   Anda dapat menghubungi mereka kapan saja yang Anda inginkan karena Anda perlu menyelesaikan pekerjaan Anda.

A.   Hubungi tepat di 5 oclock sehingga orang akan termotivasi untuk membantu.

B.   Email mereka.

D.   Hubungi hal pertama di pagi hari, bahkan sebelum jam kerja.

A.   Biarkan mereka tahu siapa lagi yang ada di dalam ruangan.

C.   Beri tahu mereka bahwa mereka adalah speakerphone.

D.   Berbicara dengan jelas.

A.   Berhentilah sebelum menyapa

C.   Berbicara dengan keras dan perlahan

D.   Pelankan suaramu

A.   Lewati setiap panggilan secepat mungkin.

B.   Terlihat terbaik.

D.   Waspadai zona waktu.

A.   Itu tidak penting selama mereka dapat mendengar Anda.

C.   Di penjahat di antara leher dan bahu Anda.

D.   Setidaknya 4 inci jauhnya.

B.   meluangkan waktu yang memadai

C.   membuat persiapan yang memadai

D.   menunjukkan kesopanan dan rasa hormat

A.   Katakanlah, " siapa ini? " Sebelum membahas apapun.

B.   Jawab segera, terlepas dari keadaan.

C.   Jangan katakan apa pun sampai Anda tahu siapa yang menelepon.

B.   Dia tidak tersedia untuk menerima telepon Anda

C.   Dia sedang bermain golf untuk hari itu

D.   Oke, saya akan menempatkan Anda

A.   Mematuhi persis pada skrip yang diberikan kepada Anda, apakah itu sesuai karena alasan atau nada panggilan.

B.   Membuat pelanggan dari telepon sesegera mungkin bahkan jika itu membutuhkan panggilan balik, untuk pindah ke panggilan berikutnya.

D.   Betapa senangnya pelanggan terdengar.

A.   Jawab panggilan berikutnya

B.   Menutupi saja

D.   Turun telepon secepat mungkin

B.   Jelas tidak, itu keluar dari tangan saya.

C.   Hanya jika pelanggan terdengar bagus dan saya meminta izin mereka.

D.   Ya. Membantu pelanggan adalah hal yang paling penting, terlepas dari apa yang telah saya katakan.

B.   Tidak ada bedanya, saya tidak bisa menyelesaikan situasi untuk pelanggan.

C.   Transfer Cold Panggilan jadi jangan mengambil waktu pelanggan.

D.   Transfer hangat sehingga Anda dapat memperingatkan rekan kerja Anda bahwa pelanggan tidak sangat bagus.

A.   Bersiaplah untuk menceritakan kisah yang ramah

C.   Bicaralah dengan siapa pun, singkirkan saja masalah Anda.

D.   Jika orang yang Anda panggil tidak tersedia, katakan saja: " Saya akan menelepon kembali nanti. "

A.   Ambil panggilan jika itu lebih penting daripada rapat Anda.

C.   Lihatlah siapa yang menelepon untuk memutuskan apakah akan mengambilnya atau tidak.

D.   Jawab telepon hanya jika itu adalah keluarga.

B.   Pegang mikrofon dari mulut Anda

C.   Berbicara lebih keras

D.   Letakkan pelanggan di telepon speaker

A.   Tidak manusiawi dan robot

B.   Seperti bisnis dan intinya

C.   yang menyenangkan dan bahagia

D.   Tidak tertarik dan jauh

B.   Minta penelepon untuk menelepon kembali pada waktu yang berbeda

C.   Katakan, " Saya tidak dapat membantu Anda, tetapi saya akan mentransfer Anda kepada seseorang yang dapat "

D.   Say, " Saya mentransfer Anda "

A.   Selalu memilikinya saat bergetar.

B.   Jangan pernah mengatur pesan suara.

D.   Miliki cincin itu keras dan khas sehingga semua orang tahu itu adalah ponsel Anda.

B.   Tanyakan kepada mereka nomor telepon mereka dan tawarkan untuk menelepon kembali saat Anda memiliki jawaban

C.   Minta mereka untuk memeriksa di internet

D.   Say " Saya tidak tahu, izinkan saya memeriksa itu. " Kemudian tempatkan mereka.

B.   Berikan satu kata jawaban.

C.   Bicaralah secepat mungkin.

D.   Minta mereka untuk menelepon kembali di lain waktu.

A.   “Saya harus mendapatkan file Anda, silakan tahan”.

C.   Tunggu saat saya mendapatkan file Anda.

D.   “Apakah Anda akan memegang saat saya mendapatkan file Anda?”

A.   Ada banyak angka di kartu kredit

C.   Penipuan kartu kredit adalah masalah serius.

D.   Banyak pelanggan saya sudah lanjut usia dan kesulitan membaca kartu mereka.

A.   Selalu. Itu lebih pribadi.

B.   Jelas tidak, bahkan jika mereka bersikeras.

D.   Mungkin jika Anda telah berbicara sebentar dan Anda merasa seperti Anda telah membangun hubungan dengan mereka.

A.   Minta Panggilan Kembali

B.   Katakan tanggal dan waktu

A.   merokok

B.   mengunyah permen karet

D.   Mendengarkan musik rendah di latar belakang

A.   BENAR

A.   " pasti tidak, saya terdengar sama tidak peduli bagaimana saya duduk. "

B.   Mungkin sedikit

D.   Bimbang

A.   Diam ponsel Anda.

B.   Ambil catatan.

C.   Matikan ponsel Anda.

A.   Anda tidak mengambil risiko mengganggu orang lain.

C.   Anda menghemat waktu dan kebingungan.

A.   9 menit

B.   Itu tergantung pada apa yang mereka inginkan

C.   Selama dibutuhkan

A.   Memberitahu pelanggan apa yang menurut Anda ingin mereka dengar tentang suatu produk untuk menyelesaikan pesanan, meskipun memiliki pengetahuan pribadi yang terbatas tentang hal itu.

B.   Menghindari pembicaraan kecil dan mendorong pelanggan melalui proses pemesanan.

C.   Mencoba mendapatkan pelanggan untuk menyelesaikan pesanan mereka meskipun memiliki beberapa penyesalan pembeli.

A.   Tetapkan janji untuk orang penjualan untuk melihat bos Anda

B.   Berjanji untuk meminta seseorang menelepon kembali

D.   Transfer panggilan ke bos Anda segera

A.   Untuk berpotensi mengkorelasikan panggilan masalah dengan item pesanan tertentu untuk menentukan tren.

B.   Untuk meningkatkan upaya pemasaran dengan menargetkan pelanggan yang sering memesan.

D.   Jadi kita tahu jenis masalah apa yang mungkin dimiliki pelanggan ketika mereka menelepon.

A.   Jika penelepon itu kasar, Anda dapat meneleponnya kembali nanti

C.   untuk menunjukkan penelepon Anda sopan dan perhatian

A.   Dia pergi ke Florida selama seminggu, bolehkah saya menerima pesan?

B.   Di sini, izinkan saya mendapatkan nomornya dan Anda dapat menghubunginya melalui sel mereka.

D.   Saya minta maaf; Dia sedang berlibur selama dua minggu. Bolehkah saya menerima pesan?

A.   Minta mereka untuk menelepon kembali.

B.   Ambil panggilan telepon berikutnya dan ingatlah untuk menuliskan pesan nanti.

C.   Dapatkan nomor telepon dan nama depan.

B.   PALSU

A.   Tidak ada yang diperlukan, cukup transfer panggilan.

C.   Periksa kembali untuk memastikan panggilan saat dijawab.

A.   Anda memiliki terlalu banyak kopi

C.   Anda mencoba menjadi profesional

D.   Anda baru saja mendengar lelucon yang bagus

A.   Petunjuk bahwa Anda telah menjawab pertanyaan ini sepanjang hari

B.   Beri tahu mereka " Saya mendapatkan banyak hal ini "

D.   Berpura -pura harus menemukan jawabannya

B.   Pastikan Anda telah menjawab semua pertanyaan penelepon.

C.   Biarkan penelepon menggantung dulu.

D.   Selalu akhiri panggilan telepon dengan menyenangkan.

B.   Tidak, lebih penting untuk fokus menemukan jawaban yang benar.

C.   Cobalah untuk mengisi sebanyak mungkin keheningan dengan obrolan idle saat meneliti sehingga tidak ada udara mati ".

D.   Jika ada musik Hold dan saya menjelaskan bahwa mungkin perlu beberapa menit, itu bukan masalah.

A.   Tutup Telepon.

C.   Teriak pada mereka dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin layanan yang lebih baik.

D.   Minta untuk berbicara dengan manajer mereka.

A.   Biarkan mereka ditahan sampai Anda memiliki jawabannya

C.   Minta mereka untuk menelepon Anda kembali nanti

D.   Pindahkan mereka ke orang lain

A.   Jadi saya tidak bisa disalahkan ketika pelanggan menelepon untuk mengembalikan item yang salah.

B.   Karena pelanggan biasanya melewatkan hal -hal seperti perbedaan antara o ' s dan nol, dll.

D.   Saya biasanya tidak mengkhawatirkannya karena jika mereka memberikan nomor item yang salah, itu bukan kesalahan saya jika mereka mendapatkan hal yang salah.

B.   Say " halo "

C.   Say " Mengapa Anda menelepon? "

D.   Say " dapatkah saya membantu Anda? "

A.   Baca artikel

B.   Periksa email

D.   Gunakan Layanan Obrolan

B.   Cobalah untuk membuat pelanggan keluar dari penelepon.

C.   Menutupi saja.

D.   Tertawa dan Katakan, " Saya melakukan itu sepanjang waktu. "

A.   Peringatkan mereka bahwa Anda akan menutup telepon jika mereka terus bersumpah atau berteriak.

B.   Tunda tanpa penjelasan dan dapatkan penyelia.

C.   Putuskan sambungannya tanpa peringatan.