A.   اتصل بهم وفقا لمنطقتك الزمنية.

B.   يمكنك البدء في الاتصال في الساعة 6:00 صباحًا في أقرب وقت و 11:00 مساءً.

D.   يمكنك الاتصال بهم في أي وقت تريده كما تحتاج إلى إكمال وظيفتك.

A.   اتصل مباشرة في 5 Oclock حتى يتم تحفيز الناس للمساعدة.

B.   أرسل لهم بالبريد الإلكتروني.

D.   اتصل بأول شيء في الصباح ، حتى قبل ساعات العمل.

A.   دعهم يعرفون من هو آخر في الغرفة.

C.   دعهم يعرفون أنهم مكبر صوت.

D.   تكلم بشكل واضح.

A.   وقفة قبل أن أقول مرحبا

C.   تحدث بصوت عالٍ وببطء

D.   حافظ على صوتك لأسفل

A.   احصل على كل مكالمة في أسرع وقت ممكن.

B.   ننظر افضل ما لديكم.

D.   كن على دراية بالمنطقة الزمنية.

A.   لا يهم ما طالما أنهم يسمعونك.

C.   في المحتال بين رقبتك وكتفك.

D.   4 بوصات على الأقل.

B.   قضاء الوقت الكافي

C.   جعل التحضير الكافي

D.   إظهار المجاملة والاحترام

A.   قل ، " ؛ من هذا؟ " ؛ قبل مناقشة أي شيء.

B.   الإجابة على الفور ، بغض النظر عن الظروف.

C.   لا تقول أي شيء حتى تعرف من يتصل.

B.   هو/هي غير متوفرة لتلقي مكالمتك

C.   هو/هي خارج الغولف لهذا اليوم

D.   حسنًا ، سأضعك من خلال

A.   الالتزام بالبرنامج النصي الذي يوفر لك بالضبط ، سواء كان مناسبًا أم لا للسبب أو لهجة المكالمة.

B.   إخراج العميل من الهاتف في أقرب وقت ممكن حتى لو كان يتطلب رد اتصال ، من أجل الانتقال إلى المكالمة التالية.

D.   ما مدى سعادة العميل.

A.   أجب على المكالمة التالية

B.   فقط شنق

D.   النزول من الهاتف في أسرع وقت ممكن

B.   بالتأكيد لا ، إنها خارج يدي.

C.   فقط إذا كان العميل يبدو لطيفًا وأطلب إذنه.

D.   نعم. إن مساعدة العميل هي أهم شيء ، بغض النظر عن ما قد قيل لي.

B.   لا يوجد فرق ، لا يمكنني حل الموقف للعميل.

C.   النقل البارد المكالمة حتى لا تأخذ وقت العميل.

D.   النقل الدافئ حتى تتمكن من التحذير من زميلك في العمل بأن العميل ليس لطيفًا جدًا.

A.   كن مستعدًا لرواية قصة ودية

C.   تحدث إلى أي شخص ، ما عليك سوى حل مشكلتك.

D.   إذا كان الشخص الذي تتصل به غير متوفر فقط قل: " ؛ I ' ؛ ستعيد الاتصال لاحقًا. " ؛

A.   خذ المكالمة إذا كانت أكثر أهمية من اجتماعك.

C.   انظر إلى من الذي يتصل بتحديد ما إذا كان سيأخذها أم لا.

D.   أجب على الهاتف فقط إذا كان عائلة.

B.   امسك الميكروفون بعيدًا عن فمك

C.   تكلم بصوت اعلى

D.   ضع العميل على هاتف السماعة

A.   غير إنسانية وروبوتية

B.   تشبه الأعمال وإلى هذه النقطة

D.   غير مهتم وبعيد

B.   اطلب من المتصل الاتصال مرة أخرى في وقت مختلف

C.   قل ، " ؛ لا يمكنني مساعدتك ، لكنني سأقوم بنقلك إلى شخص يمكنه " ؛

D.   قل ، " ؛ أنا أنقلك " ؛

A.   دائما على الاهتزاز.

B.   لا تحدد البريد الصوتي.

D.   احصل على الخاتم بصوت عالٍ ومميز حتى يعلم الجميع أنه هاتفك.

B.   اسألهم رقم هاتفهم وعرضوا الاتصال مرة أخرى عندما يكون لديك إجابة

C.   اطلب منهم التحقق من الإنترنت

D.   قل " ؛ لا أعرف ، دعني أتحقق من ذلك. " ؛ ثم ضعها في الانتظار.

B.   أعط إجابات كلمة واحدة.

C.   تحدث بأسرع ما يمكن.

D.   اطلب منهم الاتصال مرة أخرى في وقت آخر.

A.   "حصلت على الحصول على ملفك ، يرجى التمسك".

C.   تمسك بينما أحصل على ملفك.

D.   "هل تمسك بينما أحصل على ملفك؟"

A.   هناك الكثير من الأرقام على بطاقات الائتمان

C.   الاحتيال على بطاقة الائتمان قضية خطيرة.

D.   الكثير من زبائني كبار السن ويواجهون صعوبة في قراءة بطاقتهم.

A.   دائماً. انها أكثر شخصية.

B.   بالتأكيد لا ، حتى لو أصروا.

D.   ربما إذا كنت تتحدث بعض الوقت وتشعر أنك بنيت علاقة معهم.

A.   طلب استدعاء

B.   قل التاريخ والوقت

A.   التدخين

B.   علكة

D.   الاستماع إلى الموسيقى المنخفضة في الخلفية

A.   حقيقي

A.   " ؛ بالتأكيد لا ، أنا أبدو نفس الشيء بغض النظر عن كيفية الجلوس. " ؛

B.   ربما قليلا

D.   غير محدد

A.   إسكات هاتفك الخلوي.

B.   دون ملاحظات.

C.   اغلق هاتفك المحمول.

A.   أنت لا تخاطر بإزعاج الآخرين.

C.   يمكنك توفير الوقت والارتباك.

A.   9 دقائق

B.   يعتمد ذلك على ما يريدون

C.   مهما كلف ذلك

A.   إخبار العميل بما تعتقد أنه يريدون سماعه عن منتج لإكمال الطلب ، على الرغم من وجود معرفة شخصية محدودة به.

B.   تجنب الحديث الصغير ودفع العميل من خلال عملية الطلب.

C.   محاولة الحصول على عميل لإنهاء طلبهم على الرغم من أن بعض المشترين يندمون.

A.   حدد موعدًا لشخص مبيعات لرؤية رئيسك في العمل

B.   وعد بإعادة الاتصال بشخص ما

D.   نقل المكالمة إلى رئيسك على الفور

A.   لربط مكالمات المشكلة المحتملة مع عناصر ترتيب معينة لتحديد الاتجاهات.

B.   لتحسين جهود التسويق من خلال استهداف العملاء الذين يقدمون الطلبات بشكل متكرر.

D.   لذلك نحن نعرف نوع المشكلة التي من المحتمل أن يواجهها العميل عند الاتصال.

A.   في حال كان المتصل وقحًا ، يمكنك الاتصال به لاحقًا

C.   لإظهار المتصل أنت مهذب ومراعي

A.   لقد ذهب/ هي إلى فلوريدا لمدة أسبوع ، هل يمكنني أخذ رسالة؟

B.   هنا ، دعني أحضر لك رقمه/ رقمها ويمكنك الاتصال به عبر زنزانتهم.

D.   أنا آسف؛ هو/ هي في إجازة لمدة أسبوعين. هل يمكنني أخذ رسالة؟

A.   فقط اطلب منهم الاتصال.

B.   خذ المكالمة الهاتفية التالية وتذكر أن تكتب الرسالة في وقت لاحق.

C.   احصل على رقم الهاتف والاسم الأول.

B.   خطأ شنيع

A.   لا شيء مطلوب ، فقط نقل المكالمة.

C.   تحقق مرة أخرى للتأكد من الرد على المكالمات المحمولة.

A.   لقد تناولت الكثير من القهوة

C.   أنت تحاول أن تكون محترفًا

D.   لقد سمعت للتو نكتة جيدة

A.   تلميح إلى أنك تجيب على هذا السؤال طوال اليوم

B.   أخبرهم " ؛ أحصل على الكثير من هذا " ؛

D.   التظاهر بأنه يجب العثور على الإجابة

B.   تأكد من أنك أجبت على جميع أسئلة المتصل.

C.   دع المتصل يتدفق أولاً.

D.   قم دائمًا بإنهاء المكالمة الهاتفية بسرور.

B.   لا ، إنه أكثر أهمية للتركيز على إيجاد الإجابة الصحيحة.

C.   حاول أن تملأ أكبر قدر من الصمت مع الدردشة الخاملة أثناء البحث ، لذلك هناك ليس ' ؛ T " ؛ Dead Air " ؛.

D.   إذا كانت هناك موسيقى عقد وشرحت أن الأمر قد يستغرق بضع دقائق ، فلا ينبغي أن يكون الأمر مهمًا.

A.   يشنق.

C.   صرخ عليهم وأخبرهم أنك تريد خدمة أفضل.

D.   اطلب التحدث إلى مديرهم.

A.   اتركهم في الانتظار حتى تحصل على الإجابة

C.   اطلب منهم الاتصال بك لاحقًا

D.   نقلهم إلى شخص آخر

A.   لذلك لا أتعامل مع اللوم عندما يتصل العميل بإرجاع العنصر الخطأ.

B.   لأن العملاء عادة ما يفوتون أشياء مثل الفرق بين O ' ؛ S و Zero ' ؛ إلخ.

D.   عادةً ما لا أشعر بالقلق بشأن ذلك لأنه إذا قدموا رقم العنصر الخاطئ ، فلن يكون خطأي إذا حصلوا على الشيء الخطأ.

B.   قل " ؛ مرحبا " ؛

C.   قل " ؛ لماذا تتصل؟ " ؛

D.   قل " ؛ هل يمكنني مساعدتك؟ " ؛

A.   اقرأ المقالات

B.   تحقق من رسائل البريد الإلكتروني

D.   استخدم خدمة الدردشة

B.   حاول أن تجعل العميل يخرج من المتصل.

C.   فقط شنق.

D.   اضحك وأقول ، " ؛ أفعل ذلك طوال الوقت. " ؛

A.   حذرهم من أنك ستتعلق إذا استمروا في اليمين أو الصراخ.

B.   ضعهم في الانتظار دون تفسير واحصل على مشرف.

C.   افصلهم دون سابق إنذار.