中文（简体）语言的电话礼仪问题
中文（简体）语言的电话礼仪问题
回答 100 多个关于电话礼仪的多选问题，了解您的电话礼仪有多好。
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1: 什么是打电话给客户/患者家的最佳时间？
A. 根据您的时区致电他们。
B. 您可以在最快的凌晨6:00开始致电，最新晚上11:00。
C. 请勿在上午8:00之前或晚上9:00之后致电患者，客户或客户的家，除非您允许您允许他们这样做。
D. 您可以随时打电话给他们，因为您需要完成工作。
2: 如果您希望那天解决问题，当您打电话时，应该：
A. 5点钟拨打电话，以便人们有动力提供帮助。
B. 给他们发送电子邮件。
C. 在业务结束之前打电话好。
D. 早上，甚至在工作时间之前致电第一件事。
3: 当您有演讲者手机的人时，您应该：
A. 让他们知道房间里还有谁。
B. （所有这些选择）
C. 让他们知道他们是扬声器。
D. 说清楚。
4: 接听电话时，您应该：
A. 在打招呼之前停下来
B. 以正常的语调说话
C. 大声说话
D. 保持声音
5: 接到电话时，重要的是：
A. 尽快通过每个通话。
B. 最好。
C. 用诱人的声音说话。
D. 请注意时区。
6: 您应该如何将手机握在嘴里？
A. 只要他们能听到您的声音，它就无关紧要。
B. 两个手指宽度。
C. 在脖子和肩膀之间的弯曲中。
D. 至少4英寸。
7: 以下所有内容都是销售人员可以在电话上给人留下良好印象的方式，除了：
A. 将呼叫者搁置
B. 花足够的时间
C. 做足够的准备
D. 表现出礼貌和尊重
8: 接听手机时，您应该：
A. 说，＆＃34;这是谁？＆＃34;在讨论任何事情之前。
B. 无论情况如何，都立即回答。
C. 不要说什么，直到你知道谁在打电话。
D. 接听电话时宣布您的名字。
9: 筛选电话时，对与老板交谈请求的正确响应是：
A. 请问这是关于什么的？
B. 他/她无法接听您的电话
C. 他/她当天打高尔夫球
D. 好，我会让你通过
10: 该电话的成功有多重要的衡量标准是什么？
A. 确切地遵守给您的脚本，无论是出于呼叫的原因或音调是否适用。
B. 为了继续下一个电话，即使客户需要回电，也会尽快使客户脱离电话。
C. 专业解决客户在合理时间内致电的原因。
D. 客户听起来很高兴。
11: 当您成功转移电话时，您应该：
A. 回答下一个电话
B. 只是挂断电话
C. 留在线并宣布您转移到呼叫者
D. 尽快下电话
12: 如果公司政策要求只有某个人能够完成某些行动，但是您知道该怎么做，并且客户越来越不耐烦，您是否应该为他们提供帮助吗？
A. 坚持公司政策很重要，但是我可能会要求我的主管批准，因为我知道另一个小组很忙。
B. 绝对不是，这是我手中的。
C. 只有当客户听起来不错时，我就会征得他们的许可。
D. 是的。不管我被告知什么，帮助客户是最重要的事情。
13: 如果您必须花费大量时间尝试帮助客户才能找到它必须去另一个部门，那么您是否应该冷水通话并让他们重新解释情况或热情转移，并告诉其他部门您的情况。 ＃39; ve到目前为止连接客户？
A. 最适合客户和同事接收电话，以提供尽可能多的信息以避免返工。
B. 没有什么区别，我可以解决客户的情况。
C. 冷来传输电话，以免占用客户的时间。
D. 温暖的转移，因此您可以警告您的同事，客户不太好。
14: 打电话时，您应该：
A. 准备讲一个友好的故事
B. 简要介绍您的对话。
C. 与任何人交谈，只需解决您的问题即可。
D. 如果您要打电话的人不可用的人说：＆＃34; i＆＃039; ll稍后回电。＆＃34;
15: 如果您的电话在会议中间响起：您应该：
A. 如果您的会议更重要，请致电。
B. 使您的手机保持沉默，以后收听语音消息。
C. 看看谁在呼吁决定是否接受它。
D. 仅当是家庭的情况下，接听电话。
16: 使用耳机时，您应该：
A. 请注意客户在后台听到的声音
B. 将麦克风从嘴里握住
C. 大声说
D. 将客户放在扬声器手机上
17: 当您接听电话时，您的声音应该是：
A. 不人道和机器人
B. 像商业一样
C. 愉快而快乐
D. 毫无兴趣和遥远
18: 当您需要将电话传送给另一个人时，您应该：
A. 征求呼叫者的许可转移电话
B. 要求呼叫者在不同的时间回电
C. 说，我可以帮助您，但我会将您转移到一个可以＆＃34;
D. 说，我正在转移你＆＃34;
19: 设置手机时，您应该：
A. 始终将其振动。
B. 永远不要设置语音邮件。
C. 选择一种普通的，非干扰性的铃声。
D. 大声且独特的戒指，所以每个人都知道这是您的手机。
20: 当有人打电话给您问题时，您不知道该怎么做：
A. 获取呼叫者的姓名和问题以及电话号码，询问您是否可以将它们放在搁置状态下，找出谁可以帮助他们。
B. 询问他们的电话号码，并在您有答案时要拨打回电
C. 要求他们检查互联网
D. 说＆＃34;我不知道，让我检查一下。＆＃34;然后将它们搁置。
21: 忙碌并接听电话时，您应该：
A. 慢慢地说话。
B. 给出一个单词的答案。
C. 尽可能快地说话。
D. 要求他们另一时间回电。
22: 您如何将呼叫者搁置？
A. “我必须获取您的文件，请坚持下去”。
B. “当我收到您的文件时，您可以简短地握住吗？”
C. 在我收到您的文件时抓住。
D. “当我收到您的文件时，您会握住吗？”
23: 在获取客户的信用卡信息时，为什么要彻底验证它很重要？
A. 信用卡上有很多数字
B. 因为丝毫误入后可能会导致卡片会随着拒绝而恢复。
C. 信用卡欺诈是一个严重的问题。
D. 我的许多客户都是老年人，很难阅读他们的卡。
24: 您是否应该以他们的名字来提及客户？
A. 总是。它更个人化。
B. 绝对不是，即使他们坚持。
C. 这取决于公司政策，如果您询问了客户的许可。
D. 也许，如果您一直在谈论一段时间，并且您会觉得自己与他们建立了融洽的关系。
25: 当您在某人的语音邮件中留言时，最重要的是什么？
A. 请求回电
B. 说日期和时间
C. 说您的电话号码
26: 接听电话时，下面列出的哪些项目可以认为可以？
A. 抽烟
B. 口香糖
C. 您不应该分心任何类型的注意力
D. 听背景中低音乐
27: false吗？当队列中有很多电话时，可以盲目调用电话。
A. 真的
B. 错误的
28: 您的身体语言会影响您在电话上的声音吗？
A. ＆＃34;绝对不是，无论我坐着如何，我听起来都一样。＆＃34;
B. 或许一点点
C. 绝对地
D. 不确定
29: 在会议中不应该：
A. 使您的手机保持沉默。
B. 做笔记。
C. 关闭手机。
D. 将手机放在桌子上，以便每个人都可以看到它。
30: 为什么拨打正确的号码很重要？
A. 您不会冒着打扰别人的风险。
B. 两者都是正确的。
C. 您可以节省时间和混乱。
31: 有人应该被搁置多长时间？
A. 9分钟
B. 这取决于他们想要什么
C. 只要需要
D. 1分钟或更短的
32: 接触中心环境中经常使用的一句话，以引用效率，是领导客户＆＃34;的词组。您认为以下哪个最能描述这个术语？
A. 告诉客户，尽管个人知识有限，但他们认为他们想听听产品以完成订单的信息。
B. 避免闲聊并推动客户通过订单过程。
C. 尽管有一些买家re悔，但还是试图让客户完成订单。
D. 通过询问问题并引导他们进行订单过程，与等待他们独立提供问题，以礼貌地提示客户获取您所需的信息。
33: 当您收到老板的电话打电话时，应该：
A. 为销售人员设置约会，以见你的老板
B. 承诺有人回电
C. 询问谁在打电话，出于什么目的
D. 立即将电话转移给老板
34: 如果在通话结束时，有一种方法可以对您收到的通话类型进行分类或处置，那么准确地这样做很重要？
A. 可能将问题调用与某些订单项目相关联，以确定趋势。
B. 通过针对经常下订单的客户来改善营销工作。
C. （所有这些选择）
D. 因此，我们知道客户打电话时可能会遇到什么类型的问题。
35: 除了准备好纸和铅笔外，为什么还要向呼叫者询问他们的电话号码？
A. 万一来电者很粗鲁，您可以稍后再给他回电
B. 如果呼叫断开连接
C. 向呼叫者展示您有礼貌和体贴
36: 当您的主管在休假时打电话并说他们必须立即与您的主管交谈时，您应该做出回应。 。 。
A. 他/她去佛罗里达州一个星期，我可以给我留言吗？
B. 在这里，让我给您他/她的电话号码，您可以通过他们的牢房与他/她联系。
C. 对不起;他/她现在不可用。我可以发信息，让他/她尽快与您联系吗？
D. 对不起;他/她正在度假两个星期。我可以给消息吗？
37: 写下电话消息时，您应该：
A. 只是要求他们回电。
B. 接下一个电话，请记住稍后写下消息。
C. 获取电话号码和名字。
D. 准确记录所有呼叫者的信息和回电的最佳时间。
38: 电话上的客户可以听到您的微笑。
A. 真的
B. 错误的
39: 在清除传输电话之前，您该怎么办！
A. 不需要任何不需要的，只需转移电话即可。
B. 保持线路以确保转移完成。
C. 回来查看以确保回答备用电话。
40: 如果您的声音是积极的，并且充满活力，它告诉客户：
A. 你喝了太多咖啡
B. 您想帮助他们有的任何需求
C. 您正在尝试成为专业人士
D. 你刚刚听到一个好笑话
41: 第五客户被问到同样的问题之后，您该怎么办？
A. 暗示您整天都在回答这个问题
B. 告诉他们＆＃34;我得到了很多＆＃34;
C. 好像第一次被要求给您
D. 假装必须找到答案
42: 挂断电话之前：
A. （所有这些选择）
B. 确保您回答了所有呼叫者的问题。
C. 让呼叫者先挂断电话。
D. 始终愉快地结束电话。
43: 如果您在研究花费比预期更长的问题的同时，请与客户联系，如果您保持沉默/持有？
A. 是的，并且取决于它的长时间，对延迟表示歉意。
B. 不，专注于找到正确的答案更为重要。
C. 在研究时，请尝试用空闲的聊天来填补尽可能多的沉默，以便没有死气的空气＆＃34;。
D. 如果有音乐，我解释说这可能需要几分钟，那应该不重要。
44: 当您对电话中的某人生气时，您应该：
A. 挂断。
B. 屏住呼吸，清楚，冷静地告诉他们您对什么感到沮丧。
C. 对他们大喊大叫，并告诉他们您想要更好的服务。
D. 要求与他们的经理交谈。
45: 如果找到问题的解决方案要花费的时间比预期的要长，您该怎么办？
A. 将它们搁置，直到有答案
B. 登记入住通知您仍在研究他们的问题
C. 要求他们稍后再给您回电
D. 将它们转移给别人
46: 如果客户下达订单，尽管花了更多时间，但为什么在下订单之前验证项目描述很重要？
A. 因此，当客户打电话给错误的物品时，我不会被指责。
B. 因为客户通常会错过诸如O＆＃039和零之间的区别之类的东西，等等。
C. 验证物品的描述可能会使客户意识到他们给了错误的项目编号以当现场修复，而不是收到错误的物品并必须退还该项目。
D. 我通常不必担心它，因为如果它们提供错误的项目编号，那么如果他们遇到错误的东西，那不是我的错。
47: 接听电话的正确方法是：
A. 迎接呼叫者，确定组织，然后您自己
B. 说＆＃34;你好＆＃34;
C. 说＆＃34;为什么要打电话？＆＃34;
D. 说＆＃34;我可以帮您吗？＆＃34;
48: 在与客户交谈时可以
A. 阅读文章
B. 检查电子邮件
C. 做笔记
D. 使用聊天服务
49: 当您接收一个错误的电话时，您应该：
A. 说：＆＃34; i＆＃039;对不起，您的数字必须错误。您打电话给什么号码？＆＃34;
B. 尝试将客户赶出来。
C. 只是挂断电话。
D. 笑着说，我一直都这样做。＆＃34;
50: 如果客户非常沮丧，利用亵渎并亲自侮辱您，那么处理电话的最佳方法是什么？
A. 警告他们，如果他们不断发誓或大喊大叫，您会挂断电话。
B. 将它们搁置而没有解释并获得主管。
C. 断开它们而没有警告。
D. 等待客户暂停，道歉，如果适当的话，请向您解释愿意提供帮助，如果他们对结果不满意，您将升级为主管。
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