Preguntas de etiquetas telefónicas en idiomas españoles
Preguntas de etiquetas telefónicas en idiomas españoles
Responda a más de 100 MCQ de etiqueta telefónica y descubra qué tan bueno es en etiqueta telefónica.
¡Desplácese hacia abajo y comencemos!
1: ¿Cuál es el mejor momento para llamar a la casa del cliente/ paciente?
A. Llámalos de acuerdo con su zona horaria.
B. Puede comenzar a llamar a las 6:00 a.m. las antes y las 11:00 pm a lo último.
C. No llame a un paciente, cliente o cliente en casa antes de las 8:00 a.m. o después de las 9:00 p.m., a menos que le hayan dado permiso para hacerlo.
D. Puede llamarlos en cualquier momento que desee, ya que necesite completar su trabajo.
2: Si desea que se resuelva un problema ese día, cuando llame debe:
A. Llame a la derecha a las 5 en punto para que las personas estén motivadas para ayudar.
B. Envíeles un correo electrónico.
C. Llame bien antes del cierre del negocio.
D. Llame a primera hora de la mañana, incluso antes del horario comercial.
3: Cuando tienes una persona en el teléfono del altavoz, debes:
A. Hágales saber quién más está en la habitación.
B. (Todas estas opciones)
C. Hágales saber que son altavoz.
D. Habla claro.
4: Al responder el teléfono, debe:
A. Pausa antes de saludar
B. Habla en un tono de voz normal
C. Habla fuerte y lentamente
D. Manten tu voz baja
5: Al recibir llamadas, es importante:
A. Visite cada llamada lo más rápido posible.
B. Verse mejor.
C. Habla con una voz acogedora.
D. Sea consciente de la zona horaria.
6: ¿Qué tan cerca debe sostener el teléfono en su boca?
A. No importa siempre que puedan escucharte.
B. A dos anchos de los dedos de distancia.
C. En un torcio entre el cuello y el hombro.
D. Al menos 4 pulgadas de distancia.
7: Todas las siguientes son formas en que un vendedor puede causar una buena impresión en el teléfono, excepto:
A. colocar a la persona que llama en espera
B. Tomando tiempo adecuado
C. Hacer una preparación adecuada
D. mostrando cortesía y respeto
8: Al responder un teléfono celular, debe:
A. Di, " ¿Quién es este? " Antes de discutir cualquier cosa.
B. Responda inmediatamente, independientemente de las circunstancias.
C. No diga nada hasta que sepa quién está llamando.
D. Anuncie su nombre cuando reciba la llamada.
9: Cuando las llamadas de detección, la respuesta adecuada a una solicitud para hablar con su jefe es:
A. ¿Puedo preguntar qué se trata esto?
B. Él/ella no está disponible para atender su llamada
C. Él/ella está fuera de golf para el día
D. Ok, te pondré justo
10: ¿Cuál es la medida más importante de cuán exitosa fue la llamada?
A. Adherirse exactamente al script que se le da, ya sea que sea apropiado o no por el motivo o el tono de la llamada.
B. Salir al cliente del teléfono lo antes posible, incluso si requiere una devolución de llamada, para pasar a la próxima llamada.
C. Resolviendo profesionalmente la razón del cliente para llamar dentro de un período razonable de tiempo.
D. Qué feliz sonó el cliente.
11: Cuando transfiere con éxito una llamada, debe:
A. Responde la siguiente llamada
B. Solo cuelga
C. Manténgase en la línea y anuncie su transferencia a la persona que llama
D. Sal del teléfono lo más rápido posible
12: Si la política de la empresa dicta que solo un cierto grupo de personas puede completar ciertas acciones, pero usted sabe cómo hacerlo y que el cliente se está poniendo impaciente, ¿debería ayudarlas de todos modos?
A. Adherirse a la política de la empresa es importante, pero podría preguntarle a la aprobación de mi supervisor porque sé que el otro grupo está ocupado.
B. Definitivamente no, está fuera de mis manos.
C. Solo si el cliente suena bien y le pido permiso.
D. Sí. Ayudar al cliente es lo más importante, independientemente de lo que me hayan dicho.
13: Si tiene que pasar una gran cantidad de tiempo tratando de ayudar a un cliente solo a encontrar que tiene que ir a otro departamento, si transfiere la llamada y deja que vuelvan a explicar la situación o la transferencia cálida y le digan al otro departamento lo que usted & #39; ¿Has encontrado hasta ahora antes de conectar al cliente?
A. Es mejor para el cliente y el compañero de trabajo que recibe la llamada para suministrar la mayor cantidad de información posible para evitar el reelaboración.
B. No hay diferencia, no puedo resolver la situación para el cliente.
C. Transfiera el frío la llamada para no llevar el tiempo del cliente.
D. Transferencia cálida para que pueda advertir a su compañero de trabajo para que el cliente no sea muy agradable.
14: Al llamar a una empresa, debe:
A. Esté preparado para contar una historia amistosa
B. Haga sus conversaciones breves y al grano.
C. Habla con cualquiera, solo resuelva tu problema.
D. Si la persona a la que está llamando no está disponible, solo diga: " I ' Llamaré más tarde. "
15: Si su teléfono suena en medio de una reunión, debe:
A. Llame si es más importante que su reunión.
B. Silencie su teléfono celular y escuche los mensajes de voz más tarde.
C. Mire quién llama para decidir si tomarlo o no.
D. Responde el teléfono solo si es familia.
16: Al usar un auricular, debe:
A. Tenga en cuenta lo que el cliente puede escuchar en segundo plano
B. Mantén el micrófono lejos de tu boca
C. Habla mas alto
D. Pon al cliente en el teléfono del altavoz
17: Cuando contestas el teléfono, tu voz debería ser:
A. Inhumano y robótico
B. Como un negocio y al grano
C. Agradable y feliz
D. Desinteresado y distante
18: Cuando necesite transferir una llamada a otra persona, debe:
A. Solicite permiso a la persona que llama para transferir la llamada
B. Pídale a la persona que llama que vuelva a llamar a un momento diferente
C. Diga, " No puedo ayudarlo, pero lo transferiré a alguien que pueda "
D. Di, " te estoy transfiriendo "
19: Al configurar su teléfono celular, debe:
A. Siempre tenerlo en vibrar.
B. Nunca configure el correo de voz.
C. Elija un tono de llamada normal y no disruptivo.
D. Tenga el anillo fuerte y distintivo para que todos sepan que es su teléfono.
20: Cuando alguien te llama con un problema y no sabes qué hacer debes:
A. Obtenga el nombre y el problema del llamado, junto con el número de teléfono, pregunte si puede colocarlos en espera y averiguar quién puede ayudarlos.
B. Pregúnteles su número de teléfono y ofrezca volver a llamar cuando tenga una respuesta
C. Pídales que revisen en Internet
D. Diga " No sé, déjame verificar eso. " Luego colóquelos en espera.
21: Cuando está ocupado y contestando el teléfono, debe:
A. Hable lenta y claramente.
B. Dar una palabra respuestas.
C. Habla lo más rápido posible.
D. Pídales que vuelvan a llamar en otro momento.
22: ¿Cómo colocas a una persona que llama en espera?
A. "Tengo que obtener su archivo, por favor manténgase".
B. "¿Puedes mantener brevemente mientras obtengo tu archivo?"
C. Espera mientras obtengo tu archivo.
D. "¿Te mantendrías mientras obtengo tu archivo?"
23: Al tomar información de la tarjeta de crédito de un cliente, ¿por qué es importante ser exhaustivo para verificarla?
A. Hay muchos números en tarjetas de crédito.
B. Porque la más mínima entrada errónea puede hacer que la tarjeta vuelva como se declinó.
C. El fraude de la tarjeta de crédito es un problema grave.
D. Muchos de mis clientes son ancianos y le cuesta leer su tarjeta.
24: ¿Debería referirse a un cliente por su primer nombre?
A. Siempre. Es más personal.
B. Definitivamente no, incluso si insisten.
C. Depende de la política de la empresa y si le ha pedido permiso al cliente.
D. Tal vez si has estado hablando un tiempo y sientes que has construido una relación con ellos.
25: Cuando deja un mensaje en el correo de voz de alguien, ¿qué es lo más importante?
A. Solicitar una llamada
B. Di la fecha y la hora
C. Di tu número de teléfono
26: ¿Qué elementos que se enumeran a continuación se consideran bien al contestar el teléfono?
A. de fumar
B. chicle
C. No deberías tener ninguna distracción de ningún tipo
D. Escuchar la música baja de fondo
27: ¿Verdadero o falso? Está bien transferir una llamada a ciegas cuando hay muchas llamadas en la cola.
A. Verdadero
B. FALSO
28: ¿Su lenguaje corporal físico afecta cómo suena en el teléfono?
A. " definitivamente no, sueno igual sin importar cómo me siente. "
B. Tal vez un poco
C. Absolutamente
D. Indeciso
29: Cuando en una reunión no debe:
A. Silenciará su teléfono celular.
B. Toma nota.
C. Apaga tu celular.
D. Coloque su teléfono celular sobre la mesa para que todos puedan verlo.
30: ¿Por qué es importante marcar el número correcto?
A. No te arriesgas a molestar a los demás.
B. Ambos son correctos.
C. Ahorras tiempo y confusión.
31: ¿Cuánto tiempo debe mantenerse en espera alguien?
A. 9 minutos
B. Depende de lo que quieran
C. Siempre y cuando tome
D. 1 minuto o menos
32: Una frase que a menudo se usa en un entorno de centro de contacto en referencia a la eficiencia de llamadas, es " liderando a un cliente ". ¿Cuál de los siguientes cree que describe mejor este término?
A. Decirle a un cliente lo que cree que quiere escuchar sobre un producto para completar el pedido, a pesar de tener un conocimiento personal limitado de él.
B. Evitar pequeñas conversaciones y empujar al cliente a través del proceso de pedido.
C. Tratando de hacer que un cliente termine su pedido a pesar de que algunos compradores remorden.
D. Involucrar a un cliente cortésmente por la información que debe obtener hacer preguntas y llevarlas a través del proceso de pedido, frente a esperar que la proporcionen por su cuenta.
33: Cuando recibe una llamada en frío para su jefe, debe:
A. Establezca una cita para que el vendedor vea a su jefe
B. Prometo que alguien vuelva a llamar
C. Pregunte quién llama y para qué propósito
D. Transfiera la llamada a su jefe de inmediato
34: Si al final de una llamada, hay una forma de clasificar o disposición, el tipo de llamada que recibió, ¿por qué es importante hacerlo con precisión?
A. Para correlacionar las llamadas de problemas con ciertos elementos de pedido para determinar las tendencias.
B. Para mejorar los esfuerzos de marketing dirigiéndose a clientes que frecuentemente realizan pedidos.
C. (Todas estas opciones)
D. Por lo tanto, sabemos qué tipo de problema es probable que tenga un cliente cuando llame.
35: Además de tener un papel y un lápiz listos, ¿por qué le pediría a la persona que llama su número de teléfono?
A. En caso de que la persona que llama sea grosera, puede llamarlo más tarde
B. En caso de que la llamada se desconecte
C. Para mostrarle a la persona que llama, es educado y considerado
36: Cuando una persona llama mientras su supervisor está fuera de vacaciones y dice que debe hablar con su supervisor de inmediato, debe responder. . .
A. Él/ ella fue a Florida durante una semana, ¿puedo recibir un mensaje?
B. Aquí, déjame conseguirte su número y puedes contactarlo a través de su celda.
C. Lo siento; Él/ ella no está disponible en este momento. ¿Puedo recibir un mensaje y hacer que se le contacte lo antes posible?
D. Lo siento; Él/ ella está de vacaciones durante dos semanas. ¿Puedo tomar un mensaje?
37: Al escribir mensajes telefónicos, debe:
A. Solo pídales que vuelvan a llamar.
B. Tome la siguiente llamada telefónica y recuerde escribir el mensaje más tarde.
C. Obtenga el número de teléfono y el primer nombre.
D. Registre con precisión toda la información de las personas que llaman y el mejor momento para volver a llamar.
38: Un cliente en el teléfono puede escucharlo sonreír.
A. Verdadero
B. FALSO
39: ¡Qué debe hacer antes de limpiar una llamada transferida!
A. No se requiere nada, solo transfiera la llamada.
B. Manténgase en la línea para asegurarse de que la transferencia estuviera completa.
C. Vuelva a consultar para asegurarse de que se responda la llamada.
40: Si su voz es positiva y llena de energía, le dice al cliente:
A. Has tomado demasiado café
B. Quieres ayudar con cualquier necesidad que tengan
C. Estás tratando de ser profesional
D. Acabas de escuchar una buena broma
41: Después de que el quinto cliente le haga la misma pregunta, ¿qué haces?
A. Sugerencia de que has estado respondiendo esta pregunta todo el día
B. Dígales " obtengo mucho de esto "
C. Actúa como si te lo pidieran la primera vez
D. Fingir tener que encontrar la respuesta
42: Antes de colgar el teléfono:
A. (Todas estas opciones)
B. Asegúrese de haber respondido todas las preguntas de la persona que llama.
C. Deje que la persona que llama cuelgue primero.
D. Siempre termine la llamada telefónica agradablemente.
43: ¿Debería consultar con un cliente si los mantiene en silencio/retención mientras investiga un problema que tarda más de lo esperado?
A. Sí, y dependiendo de cuánto tiempo tome, disculpes por la demora.
B. No, es más importante centrarse en encontrar la respuesta correcta.
C. Intente llenar la mayor parte del silencio con chat inactivo mientras investiga para que no haya ' T " Dead Air ".
D. Si hay música de retención y le expliqué que puede tomar unos minutos, no debería importar.
44: Cuando estás enojado con alguien por teléfono, debes:
A. Colgar.
B. Respira y dígales claramente y con calma por qué está molesto.
C. Gritales y diles que quieres un mejor servicio.
D. Pide hablar con su gerente.
45: Si encontrar una solución a un problema tarda más de lo esperado, ¿qué debe hacer?
A. Déjalos en espera hasta que tengas la respuesta
B. Consulte para notificar que todavía está trabajando en su problema
C. Pídales que le llamen más tarde
D. Transferirlos a otra persona
46: Si un cliente está haciendo un pedido, a pesar de que toma más tiempo, ¿por qué es importante verificar la descripción del artículo antes de realizar el pedido?
A. Así que no tengo la culpa cuando el cliente llama para devolver el artículo incorrecto.
B. Porque los clientes generalmente pierden cosas como la diferencia entre O ' s y cero ' s, etc.
C. Verificar la descripción del artículo puede hacer que el cliente se dé cuenta de que dio el número de artículo incorrecto para arreglar en el lugar en lugar de que reciban el artículo incorrecto y tengan que devolverlo.
D. Por lo general, no me preocupo porque si proporcionan el número de artículo incorrecto, no es mi culpa si se equivocan.
47: Una forma adecuada de contestar el teléfono es:
A. Salude a la persona que llame, identifique la organización, luego usted mismo
B. Diga " Hola "
C. Di " ¿Por qué estás llamando? "
D. Decir " ¿puedo ayudarte? "
48: Mientras habla con un cliente, está bien
A. Leer artículos
B. Verifique los correos electrónicos
C. Toma nota
D. Use un servicio de chat
49: Cuando recibe una llamada que es un número incorrecto, debe:
A. Diga: " I ' S lo siento, debe tener el número incorrecto. ¿A qué número llamaste? "
B. Intenta hacer que un cliente fuera de la persona que llama.
C. Solo cuelga.
D. Ríete y di, " lo hago todo el tiempo. "
50: Si un cliente está muy molesto, usa blasfemias e insulta personalmente, ¿cuál es el mejor enfoque para manejar la llamada?
A. Adviértales que colgará si siguen maldiciendo o gritando.
B. Póngalos en espera sin explicación y consigue un supervisor.
C. Desconectarlos sin previo aviso.
D. Espere a que el cliente haga una pausa, disculpe si es apropiado, explíquele ' está dispuesto a ayudar y si no está satisfecho con el resultado, se intensificará a un supervisor.
List of Preguntas de etiquetas...
Available in:
Telephone Etiquettes MCQs
Вопросы телефонного этикета на русском языке
Preguntas de etiquetas telefónicas en idiomas españoles
日本語での電話マナーの質問
Domande sul galateo telefonico in lingua italiana
Questions d'étiquettes téléphoniques en langues françaises
Questões de etiqueta telefónica em língua portuguesa
Fragen zur Telefonetikette in deutscher Sprache
中文（简体）语言的电话礼仪问题
أسئلة آداب الهاتف باللغات العربية
Soal Etika Bertelepon dalam bahasa Indonesia
Türkçe dillerinde telefon görgü kuralları soruları
