日本語での電話マナーの質問
日本語での電話マナーの質問
100 以上の電話エチケット MCQ に答えて、電話エチケットがどれだけ優れているかを確認してください。
下にスクロールして始めましょう!
1: 顧客/患者の家を呼ぶのに最適な時期は何ですか？
A. タイムゾーンに従って呼び出してください。
B. 午前6時に最新の午前11時と午後11時に最新の状態で電話をかけることができます。
C. 午前8時前または午後9時以降に患者、顧客、またはクライアントの家に電話しないでください。
D. 仕事を完了する必要があるため、いつでもいつでも呼び出すことができます。
2: その日に問題が解決したい場合、電話するときは次のことです。
A. 人々が助けを求めて動機付けられるように、5時に右に電話してください。
B. それらをメールで送信します。
C. ビジネスの終わりの前に電話してください。
D. 営業時間の前であっても、午前中に最初に電話してください。
3: スピーカー電話に人がいる場合は、次のことを行う必要があります。
A. 他に誰が部屋にいるかを彼らに知らせてください。
B. （これらのすべての選択）
C. 彼らがスピーカーフォンであることを彼らに知らせてください。
D. はっきりと話します。
4: 電話に応答するときは、次のようにしてください。
A. こんにちはと言う前に一時停止します
B. 通常の声で話す
C. 大声でゆっくりと話してください
D. 声を下げてください
5: 通話を受信する場合、次のことが重要です。
A. 各通話をできるだけ早く通過します。
B. あなたのベストを見てください。
C. 魅力的な声で話してください。
D. タイムゾーンに注意してください。
6: 携帯電話を口にどれだけ密接に保持する必要がありますか？
A. 彼らがあなたを聞くことができる限り、それは問題ではありません。
B. 2本の指の幅。
C. 首と肩の間の詐欺師。
D. 少なくとも4インチ離れています。
7: 以下はすべて、営業担当者が電話で良い印象を与えることができる方法です。
A. 発信者を保留にする
B. 十分な時間をかける
C. 適切な準備をします
D. 礼儀と尊敬を示しています
8: 携帯電話に答えるときは、次のことが必要です。
A. ＆＃34;これは誰ですか？＆＃34;何かを議論する前に。
B. 状況に関係なく、すぐに答えてください。
C. 誰が電話しているかを知るまで何も言わないでください。
D. 電話をかけるときにあなたの名前を発表してください。
9: コールをスクリーニングするとき、上司と話すためのリクエストに対する適切な応答は次のとおりです。
A. これが何であるか聞いてもいいですか？
B. 彼/彼女はあなたの電話を受けることができません
C. 彼/彼女はその日ゴルフをしています
D. わかりました、私はあなたを正しく通します
10: 通話がどれほど成功したかの最も重要な尺度は何ですか？
A. コールの理由やトーンに適しているかどうかにかかわらず、あなたに与えられたスクリプトを正確に順守します。
B. 次のコールに進むために、コールバックが必要な場合でも、顧客をできるだけ早く電話から外します。
C. 合理的な時間内に電話をかける顧客の理由を専門的に解決します。
D. 顧客がどれほど幸せに聞こえたか。
11: コールを正常に転送するときは、次のようにする必要があります。
A. 次の電話に答えてください
B. ハングアップするだけです
C. ラインにとどまり、発信者への転送を発表
D. できるだけ早く電話を降りてください
12: 会社のポリシーが、特定のグループのグループだけが特定のアクションを完了することができると指示しているが、それを行う方法を知っており、顧客は焦りを強化しています。
A. 会社のポリシーを順守することは重要ですが、他のグループが忙しいことを知っているので、監督者の承認を尋ねるかもしれません。
B. 間違いなくそうではありません、それは私の手からです。
C. 顧客が素敵に聞こえ、私が彼らの許可を求めた場合にのみ。
D. はい。顧客を助けることは、私が言われたかもしれないことに関係なく、最も重要なことです。
13: 顧客が別の部門に行かなければならないことを見つけるためだけに顧客を支援しようとして多大な時間を費やさなければならない場合、コールを冷静に転送し、状況を再説明したり、他の部門にあなたが何であるかを伝えさせたりした場合＃39;顧客を接続する前にこれまでに見つかりましたか？
A. 顧客と同僚が、やり直しを避けるために、できるだけ多くの情報を提供するという呼び出しを受け取るのに最適です。
B. 違いはありません。顧客の状況を解決することができます。
C. 顧客の時間を占めないようにコールをコールド転送します。
D. 温かい転送で、顧客が非常に優れていることを同僚に予言できます。
14: 会社に電話するときは：
A. 友好的な話をする準備をしてください
B. 会話を簡単に説明してください。
C. 誰にでも話してください、あなたの問題を解決してください。
D. あなたが呼んでいる人が利用できない場合、次のように言ってください：＆＃34;私は後でコールバックします。＆＃34;
15: 会議の途中で電話が鳴った場合は、次のようにする必要があります。
A. 会議よりも重要な場合は、電話をかけてください。
B. 携帯電話を黙らせて、後で音声メッセージを聞いてください。
C. 誰がそれを取るかどうかを決定するように呼んでいる人を見てください。
D. それが家族である場合にのみ電話に答えてください。
16: ヘッドセットを使用する場合は、次のようにしてください。
A. 顧客がバックグラウンドで聞くことができることに注意してください
B. マイクを口から遠ざけます
C. 大きい声で言ってください
D. 顧客をスピーカー電話に置きます
17: あなたが電話に答えるとき、あなたの声は次のとおりです：
A. 非人道的でロボット
B. ビジネスのようで、要点
C. 楽しくて幸せな
D. 面白くなく、遠い
18: あなたが他の人に電話を転送する必要があるとき、あなたは次のようにするべきです：
A. 通話を転送するために発信者に許可を求める
B. 別の時間に電話をかけるように発信者に依頼してください
C. ＆＃34;私はあなたを助けることができますが、私はあなたをできる人にあなたを転送します＆＃34;
D. ＆＃34;私はあなたを転送しています＆＃34;
19: 携帯電話をセットアップするときは、次のようにする必要があります。
A. 常に振動することをしてください。
B. ボイスメールをセットアップしないでください。
C. 通常の非破壊的な着信音を選択します。
D. リングを大声で独特で持っているので、誰もがそれがあなたの電話であることを知っています。
20: 誰かが問題を抱えてあなたに電話すると、あなたが何をすべきかわからないとき：
A. 発信者の名前と問題を入手して、電話番号とともに、それらを保留にすることができるかどうかを尋ねて、誰が彼らを助けることができるかを見つけてください。
B. 彼らに電話番号を尋ね、あなたが答えがあるときに電話をかけ直すように申し出てください
C. インターネットで確認するように依頼してください
D. ＆＃34;私は知らない、それをチェックさせてください。＆＃34;その後、それらを保留にします。
21: 忙しくて電話に応答するときは、次のようにしてください。
A. ゆっくりとはっきりと話してください。
B. 一言の答えを与えてください。
C. できるだけ速く話してください。
D. 別の時に電話をかけるように頼みます。
22: 発信者を保留にするにはどうすればよいですか？
A. 「私はあなたのファイルを取得するようになりました、待ってください」。
B. 「ファイルを取得している間、簡単に保持していただけませんか？」
C. 私があなたのファイルを取得している間、握り続けます。
D. 「ファイルを手に入れながら保持しますか？」
23: 顧客のクレジットカード情報を取得するとき、なぜそれを検証するのに徹底的にすることが重要なのですか？
A. クレジットカードには多くの数字があります
B. わずかに誤って入り込んでいると、カードが衰退するにつれてカードが戻ってくる可能性があるためです。
C. クレジットカード詐欺は深刻な問題です。
D. 私の顧客の多くは高齢者であり、カードを読むのに苦労しています。
24: 顧客に名で紹介する必要がありますか？
A. いつも。それはより個人的なものです。
B. たとえ彼らが主張していても、間違いなくそうではありません。
C. それは会社のポリシーに依存し、あなたが顧客の許可に尋ねた場合に依存します。
D. たぶん、あなたがしばらく話していて、あなたが彼らとの関係を築いたように感じるなら。
25: 誰かのボイスメールにメッセージを残すとき、何が最も重要ですか？
A. コールバックをリクエストします
B. 日付と時刻を言います
C. あなたの電話番号を言う
26: 以下にリストされているアイテムは、電話に応答しているときにOKと見なされますか？
A. 喫煙
B. チューインガム
C. あなたはどんな種類の気晴らしも持っていないべきではありません
D. バックグラウンドで低音楽を聴いています
27: falsに忠実ですか？キューに多くの呼び出しがある場合、通話を盲目に転送しても構いません。
A. 真実
B. 間違い
28: あなたの体のボディーランゲージはあなたが電話でどのように聞こえるかに影響しますか？
A. ＆＃34;間違いなく、私はどのように座っても同じように聞こえます。＆＃34;
B. 多分少し
C. 絶対
D. 未定
29: 会議では、そうすべきではありません。
A. あなたの携帯電話を沈黙させます。
B. メモする。
C. 携帯電話をオフにします。
D. 誰もがそれを見ることができるように、あなたの携帯電話をテーブルに置きます。
30: 正しい番号をダイヤルすることが重要なのはなぜですか？
A. 他の人を邪魔する危険はありません。
B. どちらも正しいです。
C. 時間と混乱を節約します。
31: 誰かがどのくらい保留されるべきですか？
A. 9分
B. それは彼らが望むものに依存します
C. かかる限り
D. 1分以内
32: コール効率に関連するコンタクトセンター環境でよく使用されるフレーズは、顧客をリードしています。次のうち、この用語を最もよく説明していると思いますか？
A. 個人的な知識が限られているにもかかわらず、注文を完了するために製品について聞きたいと思うことを顧客に伝える。
B. ちょっとした話を避け、注文プロセスを通じて顧客を押し進める。
C. 一部のバイヤーに後悔しているにもかかわらず、顧客に注文を完了させようとしています。
D. 顧客に、質問をして注文プロセスを通じて導くことで取得する必要がある情報について、顧客に丁寧に促し、自分でそれを提供するのを待っています。
33: 上司にコールドコールを受け取ったら、次のようにしてください。
A. 営業担当者が上司に会うために予約を設定する
B. 誰かにコールバックさせることを約束します
C. 誰が電話しているのか、どのような目的のために尋ねる
D. すぐにコールを上司に転送します
34: 通話の終了時に、受け取ったコールの種類を分類または処分する方法がある場合、なぜ正確に行うことが重要なのですか？
A. 問題の呼び出しを特定の注文項目と潜在的に相関させるために、傾向を決定します。
B. 注文を頻繁に配置する顧客をターゲットにすることにより、マーケティング活動を改善するため。
C. （これらのすべての選択）
D. したがって、顧客が電話をかけるときにどのような問題を抱えているかを知っています。
35: 紙と鉛筆を準備することに加えて、なぜ発信者に電話番号を尋ねるのですか？
A. 発信者が失礼な場合は、後で彼に電話をかけることができます
B. 通話が切断された場合
C. 発信者に示すために、あなたは丁寧で思いやりがあります
36: あなたのスーパーバイザーが休暇中に離れている間に人が電話をかけ、彼らがあなたの上司とすぐに話さなければならないと言うとき、あなたは一緒に応答する必要があります。 。 。
A. 彼/彼女は1週間フロリダに行きました、メッセージを受け取ることができますか？
B. ここでは、彼/彼女の番号を手に入れましょう。
C. ごめんなさい;彼/彼女は現在利用できません。メッセージを受け取って、彼/彼女にできるだけ早くあなたに戻ってもらってもいいですか？
D. ごめんなさい;彼/彼女は2週間休暇中です。メッセージを受け取ってもいいですか？
37: 電話メッセージを書き留めるときは、次のようにする必要があります。
A. コールバックに頼むだけです。
B. 次の電話をかけて、後でメッセージを書き留めることを忘れないでください。
C. 電話番号と名を取得します。
D. すべての発信者情報とコールバックに最適な時期を正確に記録します。
38: 電話の顧客はあなたの笑顔を聞くことができます。
A. 真実
B. 間違い
39: 転送されたコールをクリアする前に何をすべきですか！
A. 何も必要ありません。通話を転送するだけです。
B. 転送が完了したことを確認するために、ラインにとどまります。
C. 再度チェックして、オンホールドコールに応答していることを確認してください。
40: あなたの声がポジティブでエネルギーに満ちている場合、それは顧客に伝えます：
A. コーヒーが多すぎました
B. あなたは彼らが持っているあらゆるニーズを助けたい
C. あなたは専門的になろうとしています
D. あなたはちょうど良い冗談を聞いた
41: 5番目の顧客から同じ質問をされた後、あなたは何をしますか？
A. あなたが一日中この質問に答えているというヒント
B. 彼らに伝えます＆＃34;私はこの多くを手に入れます＆＃34;
C. 初めてあなたに尋ねられたかのように振る舞う
D. 答えを見つけなければならないふりをします
42: 電話を切る前に：
A. （これらのすべての選択）
B. すべての発信者の質問に答えてください。
C. 発信者に最初に電話を切らせてください。
D. 常に電話を快適に終了してください。
43: 予想よりも長くかかっている問題を調査しながら、顧客をミュート/ホールドに保持している場合は、顧客に確認する必要がありますか？
A. はい、そしてそれがどれくらいの時間をかけているかに応じて、遅れをお詫びします。
B. いいえ、正しい答えを見つけることに集中することがより重要です。
C. 調査中に多くの沈黙をアイドルチャットで埋めてみてください。
D. Hold Musicがあり、数分かかるかもしれないと説明した場合、それは問題ではないはずです。
44: あなたが電話で誰かに腹を立てているとき、あなたは：
A. 電話を切る。
B. 息を吸って、あなたが動揺していることをはっきりと冷静に伝えてください。
C. 彼らに叫び、あなたがより良いサービスが欲しいと彼らに伝えてください。
D. 彼らのマネージャーと話すように頼んでください。
45: 問題の解決策を見つけることが予想よりも時間がかかる場合、あなたは何をすべきですか？
A. あなたが答えが得られるまでそれらを保留したままにしてください
B. チェックインして、まだ彼らの問題に取り組んでいることを通知します
C. 後であなたに電話してもらいましょう
D. それらを他の誰かに転送します
46: 顧客が注文している場合、より多くの時間をかけても、注文する前にアイテムの説明を確認することが重要なのはなぜですか？
A. だから、顧客が間違ったアイテムを返すために電話をかけるとき、私は非難されることはありません。
B. 顧客は通常、O＆＃039; sとゼロ＆＃039;などの違いなどを見逃しているためです。
C. アイテムの説明を確認すると、顧客が間違ったアイテムを修正するために間違ったアイテム番号を与えたことを認識させる可能性があります。
D. 私は通常、間違ったアイテム番号を提供している場合、間違ったことをしても私のせいではないので、それについて心配しません。
47: 電話に答える適切な方法は、次のことです。
A. 発信者に挨拶し、組織を特定してから、自分で
B. ＆＃34;こんにちは＆＃34;
C. ＆＃34;なぜあなたは電話しているのですか？＆＃34;
D. ＆＃34;私はあなたを助けてもらえますか？＆＃34;
48: 顧客と話している間、それは大丈夫です
A. 記事を読んでください
B. メールを確認する
C. メモする
D. チャットサービスを使用します
49: 間違った数のコールを受信する場合は、次の必要です。
A. Say：＆＃34; i＆＃039; m申し訳ありませんが、間違った番号を持っている必要があります。あなたは何を呼んでいましたか？＆＃34;
B. 顧客を発信者から追い出してみてください。
C. ハングアップするだけです。
D. 笑って言う、＆＃34;私はいつもそれをします。＆＃34;
50: 顧客が非常に動揺し、冒とくを使用し、個人的にs辱している場合、通話を処理するための最良のアプローチは何ですか？
A. 彼らが宣誓や叫びを続けているなら、あなたは電話を切ることを彼らに警告します。
B. 説明なしに保留し、監督者を取得します。
C. 警告なしにそれらを外してください。
D. 顧客が一時停止するのを待ち、必要に応じて謝罪し、あなたを支援することをいとわないことを説明し、結果に満足していない場合は、監督者にエスカレートします。
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