Türkçe dillerinde telefon görgü kuralları soruları
Türkçe dillerinde telefon görgü kuralları soruları
Telefon görgü kuralları hakkında 100'den fazla çoktan seçmeli soruyu yanıtlayın ve telefon görgü kurallarınızın ne kadar iyi olduğunu öğrenin.
Başlamak için aşağı kaydırın!
1: Müşteri/ hastanın evini aramak için en iyi zaman nedir?
A. Onları saat diliminize göre arayın.
B. En kısa sürede sabah 6: 00'da ve en son 23: 00'da aramaya başlayabilirsiniz.
C. Bir hasta, müşteri veya müşterinin evini sabah 8: 00'den önce veya saat 21: 00'den sonra, size izin vermedikçe saat 21: 00'den sonra aramayın.
D. İşinizi tamamlamanız gerektiği için istediğiniz zaman onları arayabilirsiniz.
2: O gün çözülmüş bir sorunun çözülmesini istiyorsanız, aradığınızda:
A. İnsanların yardım etmek için motive olmaları için 5 oclock'u arayın.
B. Onlara e -posta gönderin.
C. İşin kapanmasından önce çok iyi arayın.
D. Sabah ilk şeyi, çalışma saatlerinden önce bile arayın.
3: Hoparlör telefonunda bir kişiniz olduğunda:
A. Odada başka kim olduğunu bildirin.
B. (Tüm bu seçenekler)
C. Konuşmacı olduklarını bildirin.
D. Açıkça konuşmak.
4: Telefonu cevaplarken:
A. Merhaba demeden önce duraklayın
B. Normal bir ses tonuyla konuşun
C. Yüksek sesle ve yavaş konuşun
D. Sesini azalt
5: Aramalar alırken şu önemlidir:
A. Her çağrıyı olabildiğince çabuk geçin.
B. En iyisine bak.
C. Davetkar bir sesle konuşun.
D. Zaman diliminin farkında olun.
6: Telefonu ağzınıza ne kadar yakından tutmalısınız?
A. Sizi duyabildikleri sürece önemli değil.
B. İki parmak genişliği uzakta.
C. Boynunuz ve omzunuz arasında bir dolandırıcı.
D. En az 4 inç uzaklıkta.
7: Aşağıdakilerin hepsi bir satış elemanının telefonda iyi bir izlenim bırakabileceği yollar:
A. Arayanı beklemeye almak
B. Yeterli zaman almak
C. Yeterli hazırlık yapmak
D. nezaket ve saygıyı göstermek
8: Bir cep telefonunu cevaplarken:
A. Deyin, " bu kim? " Herhangi bir şey tartışmadan önce.
B. Koşullardan bağımsız olarak hemen cevap verin.
C. Kimin aradığını bilene kadar bir şey söylemeyin.
D. Aramayı alırken adınızı duyurun.
9: Çağrıları tararken, patronunuzla konuşma isteğine uygun yanıt:
A. Bunun ne olduğunu sorabilir miyim?
B. Çağrınızı almak için kullanılamıyor
C. O gün golf atıyor
D. Tamam, seni hemen geçireceğim
10: Çağrının ne kadar başarılı olduğunun en önemli ölçüsü nedir?
A. Aramanın nedeni veya tonu için uygun olup olmadığına tam olarak size verilen komut dosyasına bağlı kalmak.
B. Bir sonraki aramaya geçmek için müşteriyi mümkün olan en kısa sürede geri arama gerektirse bile.
C. Müşterinin makul bir süre içinde arama nedenini profesyonel olarak çözmek.
D. Müşteri ne kadar mutlu geliyordu.
11: Bir çağrıyı başarıyla aktardığınızda, şunları yapmalısınız:
A. Bir sonraki aramayı cevapla
B. Sadece kapat
C. Hatta kalın ve arayana transferinizi duyurun
D. Mümkün olduğunca çabuk telefondan çık
12: Şirket politikası, yalnızca belirli bir grup insanın belirli eylemleri tamamlayabildiğini, ancak bunu nasıl yapacağınızı ve müşterinin sabırsızlanacağını biliyorsanız, yine de onlara yardım etmelisiniz?
A. Şirket politikasına bağlı kalmak önemlidir, ancak amirimin onayını sorabilirim çünkü diğer grubun meşgul olduğunu biliyorum.
B. Kesinlikle hayır, ellerimden çıktı.
C. Sadece müşteri kulağa hoş geliyorsa ve izinlerini sorarsam.
D. Evet. Ne olursa olsun, müşteriye yardım etmek en önemli şeydir.
13: Bir müşterinin yalnızca başka bir departmana gitmesi gerektiğini bulmak için yardım etmeye çalışmak için büyük bir zaman harcamanız gerekiyorsa, aramayı soğuk aktarmalı ve durumu veya sıcak aktarımı yeniden açıklamalarına ve diğer departmana ne olduğunuzu söyleyin ve #39; Müşteriyi bağlamadan önce şimdiye kadar bulundunuz mu?
A. Müşteri ve iş arkadaşı için, yeniden çalışmayı önlemek için mümkün olduğunca fazla bilgi sağlama çağrısı alan iş arkadaşı için en iyisidir.
B. Hiçbir fark yaratmaz, müşteri için durumunu çözemiyorum.
C. Müşterinin zamanını almamak için çağrıyı soğuk aktarın.
D. Sıcak transfer, böylece iş arkadaşınızı müşterinin çok hoş olmadığı için önceden izleyebilirsiniz.
14: Bir şirketi ararken:
A. Dostça bir hikaye anlatmaya hazır olun
B. Sohbetlerinizi kısa ve noktaya getirin.
C. Herkesle konuşun, sadece sorununuzu çözün.
D. Aradığınız kişi mevcut değilse: " i '
15: Telefonunuz bir toplantının ortasında çalıyorsa:
A. Toplantınızdan daha önemliyse çağrıyı alın.
B. Cep telefonunuzu susturun ve daha sonra sesli mesajları dinleyin.
C. Kimin onu alıp almayacağına karar vermeye çağırdığına bakın.
D. Telefona sadece aile ise cevaplayın.
16: Bir kulaklık kullanırken:
A. Müşterinin arka planda ne duyabileceğinin farkında olun
B. Mikrofonu ağzınızdan uzak tutun
C. Yüksek sesle konuş
D. Müşteriyi hoparlör telefonuna koyun
17: Telefona cevap verdiğinizde sesiniz:
A. İnsanlık dışı ve robotik
B. İş benzeri ve noktaya
C. Hoş ve mutlu
D. İlgisiz ve uzak
18: Bir çağrı başka bir kişiye aktarmanız gerektiğinde, şunları yapmalısınız:
A. Aramayı aktarmak için arayandan izin isteyin
B. Arayandan farklı bir zamanda tekrar aramasını isteyin
C. Diyelim ki, 'Size yardım edebilirim, ama seni yapabilen birine aktaracağım;
D. Diyelim ki, " seni aktarıyorum "
19: Cep telefonunuzu kurarken:
A. Her zaman titreşimde bulun.
B. Sesli mesajı asla ayarlamayın.
C. Normal, kesintisiz bir halka tonu seçin.
D. Halkayı yüksek sesle ve ayırt edici hale getirin, böylece herkes bunun telefonunuz olduğunu bilir.
20: Birisi sizi bir sorunla aradığında ve ne yapacağınızı bilmediğiniz zaman:
A. Arayanların adını ve problemini alın, telefon numarası ile birlikte, bunları beklemeye alıp veremeyeceğinizi sorun ve kimin yardım edebileceğini öğrenin.
B. Onlara telefon numaralarını sorun ve bir cevabınız olduğunda geri aramayı teklif edin
C. İnternette kontrol etmelerini isteyin
D. Deyin 'DEĞİLİM BİLMEMİYORUM, bunu kontrol edeyim. " Sonra onları beklemeye alın.
21: Meşgul ve telefona cevap verirken:
A. Yavaş ve net konuşun.
B. Bir kelime cevap verin.
C. Mümkün olduğunca hızlı konuşun.
D. Başka bir zamanda tekrar aramalarını isteyin.
22: Bir arayanı nasıl beklemeye alırsınız?
A. “Dosyasını almalıyım, lütfen bekleyin”.
B. "Dosyanızı alırken lütfen kısa bir süre tutar mısınız?"
C. Dosyanızı alırken bekle.
D. "Dosyasını alırken tutar mısın?"
23: Bir müşterinin kredi kartı bilgilerini alırken, doğrulamada kapsamlı olmak neden önemlidir?
A. Kredi kartlarında çok fazla sayı var
B. Çünkü en ufak bir yanlış giriş, kartın reddedildiği gibi geri gelmesine neden olabilir.
C. Kredi kartı sahtekarlığı ciddi bir konudur.
D. Müşterilerimin çoğu yaşlı ve kartlarını okumakta zorlanıyor.
24: Hiç bir müşteriye adıyla başvurmalı mısınız?
A. Her zaman. Daha kişisel.
B. Kesinlikle hayır, ısrar etseler bile.
C. Şirket politikasına bağlıdır ve müşterinin iznini sorarsanız.
D. Belki bir süredir konuşuyorsanız ve onlarla bir ilişki kurduğunuzu hissediyorsanız.
25: Birinin sesli mesajında mesaj bıraktığınızda, en önemli nedir?
A. Geri çağrı isteyin
B. Tarih ve saati söyle
C. Telefon numaranızı söyle
26: Telefona cevap verirken aşağıda listelenen ürünler iyi kabul edilir?
A. sigara içmek
B. sakız
C. Herhangi bir dikkat dağıtıcı unsurunuz olmamalı
D. Arka planda düşük müziği dinlemek
27: Yanlış için doğru mu? Kuyrukta birçok çağrı olduğunda bir çağrıyı kör etmek uygundur.
A. Doğru
B. YANLIŞ
28: Fiziksel beden diliniz telefonda nasıl ses çıkardığınızı etkiliyor mu?
A. " Kesinlikle hayır, nasıl oturursam oturursam aynı ses çıkarıyorum. "
B. Belki biraz
C. Kesinlikle
D. Kararsız
29: Bir toplantıda ne zaman olmamalı:
A. Cep telefonunuzu susturun.
B. Not almak.
C. Cep telefonunu kapat.
D. Cep telefonunuzu herkesin görebilmesi için masaya yerleştirin.
30: Doğru sayıyı artırmak neden önemlidir?
A. Başkalarını rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalmazsınız.
B. İkisi de doğru.
C. Zamandan ve karışıklıktan tasarruf edersiniz.
31: Birisi ne kadar beklemede tutulmalı?
A. 9 dakika
B. Ne istediklerine bağlı
C. Aldığı sürece
D. 1 dakika veya daha az
32: Çağrı verimliliğine referans olarak bir temas merkezi ortamında sıklıkla kullanılan bir ifade, bir müşteriye liderlik etmek " Aşağıdakilerden hangisini bu terimi en iyi tanımladığını düşünüyorsunuz?
A. Bir müşteriye, sınırlı kişisel bilgiye sahip olmasına rağmen, siparişi tamamlamak için bir ürün hakkında duymak istediklerini düşündüğünüzü söylemek.
B. Küçük konuşmalardan kaçınmak ve sipariş sürecinde müşteriyi zorlamak.
C. Bazı alıcıların pişman olmasına rağmen bir müşterinin siparişlerini bitirmesini sağlamaya çalışmak.
D. Bir müşteriyi, soru sorarak ve sipariş sürecinde liderlik ederek, kendi başlarına sağlamalarını beklemek için gerekli bilgiler için kibarca istemek.
33: Patronunuz için soğuk bir çağrı aldığınızda:
A. Patronunuzu görmesi için satış elemanına randevu alın
B. Birinin geri aramasına söz ver
C. Kimin aradığını ve hangi amaç için sor
D. Aramayı hemen patronunuza aktarın
34: Bir çağrının sonunda, aldığınız çağrı türünü sınıflandırmanın veya eğilimin bir yolu varsa, bunu doğru bir şekilde yapmak neden önemlidir?
A. Sorun çağrılarını potansiyel olarak belirli sipariş öğeleriyle ilişkilendirmek için eğilimleri belirlemek.
B. Sık sık sipariş veren müşterileri hedefleyerek pazarlama çabalarını iyileştirmek.
C. (Tüm bu seçenekler)
D. Bu nedenle, bir müşterinin aradıklarında ne tür bir sorunun yaşadığını biliyoruz.
35: Bir kağıt ve kalem hazır olmasının yanı sıra, neden arayandan telefon numaralarını istersiniz?
A. Arayanın kaba olması durumunda, onu daha sonra tekrar arayabilirsiniz
B. Çağrının bağlantısı kesilmesi durumunda
C. Arayana kibar ve düşünceli olduğunuzu göstermek için
36: Bir kişi amiriniz tatilde kalırken ve amirinizle hemen konuşmaları gerektiğini söylediğinde, yanıt vermelisiniz. . .
A. Bir hafta boyunca Florida'ya gitti, mesaj alabilir miyim?
B. Burada size numarasını almama izin verin ve onunla hücreleri aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
C. Üzgünüm; Şu anda mevcut değil. Bir mesaj alabilir ve en kısa sürede size geri dönmesini sağlayabilir miyim?
D. Üzgünüm; İki hafta boyunca tatilde. Mesaj alabilir miyim?
37: Telefon mesajlarını yazarken:
A. Sadece onlardan tekrar aramalarını isteyin.
B. Bir sonraki telefon görüşmesini yapın ve mesajı daha sonra yazmayı unutmayın.
C. Telefon numarasını ve adını alın.
D. Tüm arayan bilgilerini ve geri çağırmak için en iyi zamanı doğru bir şekilde kaydedin.
38: Telefondaki bir müşteri gülümsediğinizi duyabilir.
A. Doğru
B. YANLIŞ
39: Aktarılan bir aramayı temizlemeden önce ne yapmalısınız!
A. Hiçbir şey gerekmez, sadece aramayı aktarın.
B. Transferin tamamlandığından emin olmak için hatta kalın.
C. Tutma çağrısının cevaplandığından emin olmak için tekrar kontrol edin.
40: Sesiniz olumlu ve enerji doluysa, müşteriye şunu söyler:
A. Çok fazla kahve içtin
B. Sahip oldukları ihtiyaçlara yardım etmek istiyorsunuz
C. Profesyonel olmaya çalışıyorsun
D. Sadece iyi bir şaka duydun
41: 5. müşteri tarafından aynı soruyu sorduktan sonra ne yaparsınız?
A. Bütün gün bu soruyu cevapladığınız için ipucu
B. Onlara söyle " bunun çok fazla alıyorum "
C. Size 1. kez sorulmuş gibi davran
D. Cevabı bulmanız gerekiyormuş gibi yap
42: Telefonu asmadan önce:
A. (Tüm bu seçenekler)
B. Tüm arayanların sorularını cevapladığınızdan emin olun.
C. Önce arayanın telefonu kapatmasına izin verin.
D. Her zaman telefon görüşmesini hoş bir şekilde bitirin.
43: Beklenenden daha uzun süren bir sorunu araştırırken onları sessiz/tutma konusunda tutuyorsanız bir müşteriyle tekrar kontrol etmelisiniz?
A. Evet, ve ne kadar sürdüğüne bağlı olarak, gecikme için özür dilerim.
B. Hayır, doğru cevabı bulmaya odaklanmak daha önemlidir.
C. Sessizliği araştırırken boş sohbetle doldurmaya çalışın, böylece t " ölü hava "
D. Müzik tutuyorsa ve birkaç dakika sürebileceğini açıkladıysam, önemli olmamalıdır.
44: Telefondaki birine kızdığınızda:
A. Telefonu kapatmak.
B. Bir nefes alın ve net ve sakin bir şekilde onlara ne hakkında üzüldüğünüzü söyleyin.
C. Onlara bağırın ve onlara daha iyi hizmet istediğinizi söyleyin.
D. Müdürleriyle konuşmayı isteyin.
45: Bir soruna çözüm bulmak beklenenden daha uzun sürüyorsa, ne yapmalısınız?
A. Cevabınız olana kadar onları beklemede bırakın
B. Hala sorunları üzerinde çalıştığınızı bilgilendirmek için check -in
C. Seni daha sonra aramalarını isteyin
D. Onları başka birine aktar
46: Bir müşteri sipariş veriyorsa, daha fazla zaman almasına rağmen, sipariş vermeden önce öğe açıklamasını doğrulamak neden önemlidir?
A. Bu yüzden müşteri yanlış öğeyi iade etmek için aradığında suçlanmıyorum.
B. Çünkü müşteriler genellikle O ' S ve Sıfır, vb.
C. Öğenin açıklamasının doğrulanması, müşterinin yanlış öğeyi almaları ve iade etmeleri yerine yerinde düzeltmeleri için yanlış öğe numarasını verdiklerini fark etmesini sağlayabilir.
D. Genellikle endişelenmiyorum çünkü yanlış ürün numarası sağlarlarsa, yanlış bir şey alırlarsa benim hatam değil.
47: Telefona cevap vermenin uygun bir yolu şudur:
A. Arayanı selamlayın, organizasyonu tanımlayın, sonra kendiniz
B. Deyin " Merhaba "
C. Deyin 'neden arıyorsunuz? "
D. Deyin " sana yardım edebilir miyim? "
48: Bir müşteri ile konuşurken sorun değil
A. Makaleleri Oku
B. E postaları kontrol et
C. Not almak
D. Sohbet servisi kullanın
49: Yanlış bir sayı olan bir çağrı aldığınızda:
A. Diyelim ki: 'Ben üzgünüm, yanlış numaraya sahip olmalısın. Hangi numarayı arıyordunuz? "
B. Arayandan bir müşteri yapmaya çalışın.
C. Sadece telefonu kapat.
D. Gülün ve söyle, bunu her zaman yaparım. "
50: Bir müşteri çok üzgünse, küfür kullanmak ve kişisel olarak hakaret ediyorsa, çağrıyı ele almak için en iyi yaklaşım nedir?
A. Onları küfür ya da bağırmaya devam ederlerse telefonu kapatacağınız konusunda uyarın.
B. Açıklama yapmadan onları beklemeye alın ve bir amir alın.
C. Uyarı yapmadan onları ayırın.
D. Müşterinin duraklamasını bekleyin, uygunsa özür dileyin, size yardımcı olmaya istekli olduğunu açıklayın ve sonuçtan memnun değillerse, bir amirine tırmanacaksınız.
List of Türkçe dillerinde te...
Available in:
Telephone Etiquettes MCQs
Вопросы телефонного этикета на русском языке
Preguntas de etiquetas telefónicas en idiomas españoles
日本語での電話マナーの質問
Domande sul galateo telefonico in lingua italiana
Questions d'étiquettes téléphoniques en langues françaises
Questões de etiqueta telefónica em língua portuguesa
Fragen zur Telefonetikette in deutscher Sprache
中文（简体）语言的电话礼仪问题
أسئلة آداب الهاتف باللغات العربية
Soal Etika Bertelepon dalam bahasa Indonesia
Türkçe dillerinde telefon görgü kuralları soruları
