Вопросы телефонного этикета на русском языке
Вопросы телефонного этикета на русском языке
Ответьте на более чем 100 вопросов MCQ по телефонному этикету и узнайте, насколько хорошо вы разбираетесь в телефонном этикете.
Прокрутите вниз и давайте начнем!
1: Какое время лучше всего позвонить в дом клиента/ пациента?
A. Позвоните им в соответствии с вашим часовым поясом.
B. Вы можете начать звонить в 6:00 утра, и в 11:00 вечера последним.
C. Не звоните пациенту, клиенту или клиенту дома до 8:00 утра или после 21:00, если только они не дают вам разрешения на это.
D. Вы можете позвонить им в любое время, когда вам нужно, чтобы выполнить свою работу.
2: Если вы хотите решить проблему в тот день, когда вы звоните, вы должны:
A. Позвоните прямо в 5 Oclock, чтобы люди были мотивированы, чтобы помочь.
B. Отправить им по электронной почте.
C. Позвоните задолго до закрытия бизнеса.
D. Позвоните первым делом утром, даже до рабочего дня.
3: Когда у вас есть человек на телефоне с динамиком, вы должны:
A. Дайте им знать, кто еще в комнате.
B. (Все эти варианты)
C. Дайте им знать, что они ораторпрофона.
D. Говори отчетливо.
4: При ответе на телефон вы должны:
A. Пауза, прежде чем поздороваться
B. Говорите нормальным тоном голоса
C. Говорить громко и медленно
D. Говорите тише
5: При получении звонков важно:
A. Пройти каждый звонок как можно быстрее.
B. Посмотри на себя лучше.
C. Говорите приглашающим голосом.
D. Будьте в курсе часового пояса.
6: Насколько внимательно вы должны держать телефон ко рту?
A. Это не имеет значения, пока они могут вас слышать.
B. Две пальца шириной.
C. В мошеннице между шеей и плечом.
D. Не менее 4 дюймов.
7: Все следующие, способы, которыми продавец может произвести хорошее впечатление по телефону, кроме:
A. поместив вызывающего абонента на удержание
B. принимая достаточное время
C. сделать адекватную подготовку
D. Показывание вежливости и уважения
8: При ответе на мобильный телефон вы должны:
A. Скажи, " кто это? " Прежде чем что -либо обсуждать.
B. Ответ немедленно, независимо от обстоятельств.
C. Не скажу ничего, пока вы не узнаете, кто звонит.
D. Объявите свое имя при звонке.
9: При вызовах вызовов правильный ответ на просьбу поговорить с вашим боссом:
A. Могу я спросить, что это касается?
B. Он/она недоступен, чтобы взять ваш звонок
C. Он/она выходит на гольф на целый день
D. Хорошо, я поставлю тебя прямо через
10: Какова наиболее важная мера из того, насколько успешным был этот вызов?
A. Придерживаясь точно к данному сценарию, независимо от того, подходит ли он по причине или тон вызова.
B. Получить клиента с тех пор, как это возможно, даже если он требует обратного вызова, чтобы перейти к следующему вызову.
C. Профессионально разрешает причина клиента в течение разумного количества времени.
D. Как счастлива звучал клиент.
11: Когда вы успешно перевозите звонок, вы должны:
A. Ответьте на следующий звонок
B. Просто повесите трубку
C. Оставайтесь на линии и объявите о своем переводе на звонящего
D. Встаньте с телефона как можно быстрее
12: Если политика компании диктует, что только определенная группа людей может выполнять определенные действия, но вы знаете, как это сделать, и клиент становится нетерпеливым, вы все равно им помогать?
A. Важно соблюдать политику компании, но я мог бы попросить одобрения моего руководителя, потому что я знаю, что другая группа занята.
B. Определенно нет, это из моих рук.
C. Только если клиент звучит хорошо, и я спрашиваю их разрешение.
D. Да. Помощь клиенту - самая важная вещь, независимо от того, что мне, возможно, сказали.
13: Если вам нужно потратить много времени, пытаясь помочь клиенту, только чтобы обнаружить, что он должен пойти в другой отдел, если вы холодные переводы и позволите им повторно вывести ситуацию или теплую передачу и рассказать другому департаменту, что вы и и #39; до сих пор обнаружено, прежде чем подключить клиента?
A. Лучше всего для клиента и коллеги, получающего звонок, чтобы предоставить как можно больше информации, чтобы избежать переделки.
B. Это не имеет значения, я не могу разрешить ситуацию для клиента.
C. Холодную передачу звонка, чтобы не принимать время клиента.
D. Теплый перевод, чтобы вы могли предупредить своего коллеги, что клиент не очень хорош.
14: При вызове компании вы должны:
A. Будьте готовы рассказать дружелюбную историю
B. Сделайте свои разговоры кратким и намеренно.
C. Поговорите с кем угодно, просто решить вашу проблему.
D. Если человек, которого вы звоните, недоступен, просто скажите: " I ' LL обратно позже. "
15: Если ваш телефон звонит в середине встречи, вы должны:
A. Примите звонок, если это важнее, чем ваша встреча.
B. Замолчайте свой мобильный телефон и послушайте голосовые сообщения позже.
C. Посмотрите, кто звонит, чтобы решить, принимать ли это или нет.
D. Ответьте на телефон только в том случае, если это семья.
16: При использовании гарнитуры вы должны:
A. Имейте в виду, что клиент может услышать на заднем плане
B. Удерживайте микрофон от вашего рта
C. Говори громче
D. Поместите клиента на телефон с динамиком
17: Когда вы отвечаете на телефон, ваш голос должен быть:
A. Бесчеловечный и роботизированный
B. Бизнес, похожий на
C. Приятно и счастливо
D. Не заинтересованные и далекие
18: Когда вам нужно перезвонить другому человеку, вы должны:
A. Попросите разрешения вызователя перевести звонок
B. Попросите звонящего перезвонить в другое время
C. Скажите, я не могу помочь вам, но я передам вас кому -то, кто может "
D. Скажи, " я передаю тебя "
19: При настройке мобильного телефона вы должны:
A. Всегда имейте это на вибрации.
B. Никогда не устанавливайте голосовую почту.
C. Выберите нормальный, непрерывный тон ринга.
D. Имейте громкое и отличительное кольцо, чтобы все знали, что это ваш телефон.
20: Когда кто -то звонит вам с проблемой, и вы не знаете, что делать, вы должны:
A. Получите имя и проблему абонентов вместе с номером телефона, спросите, можете ли вы поместить их на удержание и выяснить, кто им может помочь.
B. Спросите их их номер телефона и предложите перезвонить, когда у вас есть ответ
C. Попросите их проверить в Интернете
D. Скажи - я не знаю, позволь мне проверить это. " Затем поместите их на удержание.
21: Когда вы заняты и отвечаете на звонок, вы должны:
A. Говорите медленно и ясно.
B. Дайте одно слово ответы.
C. Говорите как можно быстрее.
D. Попросите их перезвонить в другое время.
22: Как вы приостановите абонента?
A. «Я должен получить ваш файл, пожалуйста, держитесь».
B. «Не могли бы вы продолжить кратко, пока я получаю ваш файл?»
C. Держитесь, пока я получаю ваш файл.
D. «Вы бы держали, пока я получаю ваш файл?»
23: При получении информации о кредитной карте клиента, почему важно быть тщательным в ее проверке?
A. На кредитных картах много номеров
B. Потому что малейшее ошибочное вход может привести к тому, что карта вернется, как снизилась.
C. Мошенничество с кредитными картами является серьезной проблемой.
D. Многие из моих клиентов стали пожилыми и трудно читать свою карту.
24: Должны ли вы когда -нибудь ссылаться на клиента по имени?
A. Всегда. Это более лично.
B. Определенно нет, даже если они настаивают.
C. Это зависит от политики компании, и если вы спросили разрешение клиента.
D. Может быть, если вы говорите некоторое время, и вы чувствуете, что вы установили с ними взаимопонимание.
25: Когда вы оставляете сообщение в чьей -то голосовой почте, что самое главное?
A. Запросить звонок
B. Скажи дату и время
C. Скажи свой номер телефона
26: Какой элемент (ы) перечислен ниже, считается ОК, отвечая на телефон?
A. курение
B. жевательная резинка
C. Вы не должны отвлечься от каких -либо отвлекающих факторов
D. Слушать низкую музыку на заднем плане
27: Верно в отношении ложного? Это нормально, чтобы слепо перевести звонок, когда в очереди много звонков.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
28: Влияет ли ваш физический язык тела, как вы звучат по телефону?
A. " определенно нет, я звучу так же, как бы я ни сидел. "
B. Возможно маленький
C. Абсолютно
D. Не определился
29: Когда на встрече не должно:
A. Замолчайте свой мобильный телефон.
B. Делать заметки.
C. Выключите свой мобильный телефон.
D. Поместите свой мобильный телефон на стол, чтобы все могли его увидеть.
30: Почему важно набирать правильный номер?
A. Вы не рискуете беспокоить других.
B. Оба верны.
C. Вы экономите время и растерянность.
31: Как долго кто -то должен удерживать?
A. 9 минут
B. Это зависит от того, чего они хотят
C. Так долго как это требуется
D. 1 минута или меньше
32: Фраза, часто используемая в среде контактного центра в отношении эффективности вызова, является «Ведущим клиентом». Какое из следующего вы чувствуете лучше всего описывает этот термин?
A. Рассказывая клиенту, что, по вашему мнению, они хотят услышать о продукте, чтобы завершить заказ, несмотря на то, что они ограничивают его.
B. Избегая небольших разговоров и подтолкнуть клиента через процесс заказа.
C. Попытка заставить клиента закончить свой заказ, несмотря на то, что у вас есть раскаяние покупателей.
D. Поощряя клиента вежливо для информации, которую вам необходимо получить, задавая вопросы и проведя его через процесс заказа, против ожидания, когда они предоставят его самостоятельно.
33: Когда вы получите холодный звонок для своего босса, вы должны:
A. Назначить встречу с продавцом, чтобы увидеть вашего босса
B. Обещаю, чтобы кто -нибудь перезвонил
C. Спросите, кто звонит и для какой цели
D. Перевести звонок своему боссу сразу
34: Если в конце звонка есть способ классифицировать или распоряжаться, тип полученного вызова, почему важно точно сделать это?
A. Чтобы потенциально коррелировать проблемы с определенными элементами заказа, чтобы определить тенденции.
B. Чтобы улучшить маркетинговые усилия, ориентируясь на клиентов, которые часто размещают заказы.
C. (Все эти варианты)
D. Таким образом, мы знаем, какой тип проблемы, вероятно, возникнет у клиента, когда они звонят.
35: Помимо того, что вы готовы к бумаге и карандаш, зачем вам просить звонящего на их номер телефона?
A. В случае, если звонящий груб, вы можете позвонить ему позже
B. В случае отключения вызова
C. Чтобы показать вызывающему, вы вежливы и внимательны
36: Когда человек звонит, пока ваш руководитель уехал в отпуске, и говорит, что он должен сразу поговорить с вашим руководителем, вы должны ответить. Полем Полем
A. Он/ она поехал во Флориду на неделю, могу ли я представить сообщение?
B. Здесь позвольте мне получить вам его/ ее номер, и вы можете связаться с ним/ ней через их камеру.
C. Мне жаль; Он/ она сейчас недоступен. Могу я взять сообщение и попросить его/ее вернуться к вам как можно скорее?
D. Мне жаль; Он/ она в отпуске в течение двух недель. Могу я получить сообщение?
37: При написании телефонных сообщений вы должны:
A. Просто попросите их перезвонить.
B. Примите следующий телефонный звонок и не забудьте записать сообщение позже.
C. Получите номер телефона и имя.
D. Точно запишите всю информацию абонентов и лучшее время, чтобы перезвонить.
38: Клиент по телефону может услышать, как вы улыбаетесь.
A. Истинный
B. ЛОЖЬ
39: Что вы должны сделать, прежде чем выяснить переведенный звонок!
A. Ничего не требуется, просто перенесите звонок.
B. Оставайтесь на линии, чтобы убедиться, что передача была завершена.
C. Проверьте, чтобы убедиться, что на звонок в задержке отвечают.
40: Если ваш голос положительный и полон энергии, он говорит клиенту:
A. У тебя было слишком много кофе
B. Вы хотите помочь с любыми потребностями, которые у них есть
C. Вы пытаетесь быть профессиональным
D. Ты только что слышал хорошую шутку
41: После того, как вы делаете 5 -й клиент, после того, как вы задали тот же вопрос?
A. Намекните, что вы отвечали на этот вопрос весь день
B. Скажите им " я получаю много этого "
C. Действуй так, как будто его спросили в первый раз
D. Притворяться, что нужно найти ответ
42: Прежде чем повесить трубку:
A. (Все эти варианты)
B. Убедитесь, что вы ответили на все вопросы звонящего.
C. Позвольте вызывающему сначала повесить трубку.
D. Всегда заканчивайте телефонный звонок приятно.
43: Должны ли вы проверить с клиентом, если вы держите их в подзоре/удерживании, исследуя проблему, которая занимает больше времени, чем ожидалось?
A. Да, и в зависимости от того, как долго он принимает, извиняется за задержку.
B. Нет, более важно сосредоточиться на поиске правильного ответа.
C. Попробуйте заполнить как можно большую часть молчания в холостом ходу во время исследования, так что там есть «Dead Air».
D. Если есть музыка, и я объяснил, что это может занять несколько минут, это не имеет значения.
44: Когда вы злитесь на кого -то по телефону, вы должны:
A. Вешать трубку.
B. Сделайте дыхание и ясно и спокойно скажите им, что вы расстроены.
C. Кричать на них и скажите им, что вы хотите лучшего обслуживания.
D. Попросите поговорить с их менеджером.
45: Если поиск решения проблемы занимает больше времени, чем ожидалось, что вы должны делать?
A. Оставьте их в ожидании, пока у вас не будет ответа
B. Зарегистрируйтесь, чтобы уведомить, что вы все еще работаете над их проблемой
C. Попросите их перезвонить вам позже
D. Передайте их кому -то другому
46: Если клиент размещает заказ, несмотря на то, что он занимает больше времени, почему важно проверить описание элемента перед размещением заказа?
A. Так что я не обвиняю, когда клиент звонит, чтобы вернуть неправильный товар.
B. Потому что клиенты обычно пропускают такие вещи, как разница между O ' S и Zero.
C. Проверка описания элемента может заставить клиента понять, что он дал не тот номер предмета, чтобы исправить на месте, а не для того, чтобы получить неправильный элемент и необходимо вернуть его.
D. Обычно я не беспокоюсь об этом, потому что, если они предоставляют неправильный номер предмета, это не моя вина, если они ошибаются.
47: Правильный способ ответить на телефон - это:
A. Приветствую вызывающего абонента, определите организацию, затем сами
B. Скажи " Привет "
C. Скажите " почему вы звоните? "
D. Скажите " могу ли я вам помочь? "
48: Говоря с клиентом, это нормально
A. Читать статьи
B. Проверьте электронные письма
C. Делать заметки
D. Используйте службу чата
49: Когда вы получаете звонок, это неправильный номер, вы должны:
A. Скажи: " я - я извините, у вас должен быть неправильный номер. Какой номер вы звонили? "
B. Попробуйте сделать клиента из абонента.
C. Просто повесите трубку.
D. Смейтесь и скажите, - я делаю это все время. "
50: Если клиент очень расстроен, используя ненормативную лексику и оскорбляет вас лично, какой лучший подход к обработке звонка?
A. Предумите их, что вы повесите трубку, если они продолжают ругаться или кричать.
B. Поместите их без объяснения объяснения и получите руководителя.
C. Отключите их без предупреждения.
D. Подождите, пока клиент сделает паузу, извинитесь, если это необходимо, объясните вам - захотите помочь, и если они не удовлетворены результатом, вы будете перерасти к руководителю.
List of Вопросы тел...
Available in:
Telephone Etiquettes MCQs
Вопросы телефонного этикета на русском языке
Preguntas de etiquetas telefónicas en idiomas españoles
日本語での電話マナーの質問
Domande sul galateo telefonico in lingua italiana
Questions d'étiquettes téléphoniques en langues françaises
Questões de etiqueta telefónica em língua portuguesa
Fragen zur Telefonetikette in deutscher Sprache
中文（简体）语言的电话礼仪问题
أسئلة آداب الهاتف باللغات العربية
Soal Etika Bertelepon dalam bahasa Indonesia
Türkçe dillerinde telefon görgü kuralları soruları
